Výzva
Komunikácia so zákazníkmi bola rozdelená medzi viaceré nástroje a dodávateľov, čo sťažovalo riadenie zákazníckej starostlivosti a znemožňovalo dostupnosť 24/7 iba pomocou ľudských operátorov.
Kráľovstvo Tiande zjednotilo roztrieštenú komunikáciu so zákazníkmi do jedného omnichannel riešenia, zabezpečilo dostupnosť 24/7 a výrazne odľahčilo tím zákazníckeho servisu.
Komunikácia so zákazníkmi bola rozdelená medzi viaceré nástroje a dodávateľov, čo sťažovalo riadenie zákazníckej starostlivosti a znemožňovalo dostupnosť 24/7 iba pomocou ľudských operátorov.
Daktela nasadila omnichannel platformu s chatbotom, ktorý automatizuje najčastejšie otázky zákazníkov, zjednocuje všetky komunikačné kanály a umožňuje operátorom sústrediť sa na hodnotnejšiu a aktívnu starostlivosť.
„Zistili sme, že potrebujeme byť online 24/7 a nebolo možné to pokryť iba ľuďmi. Z pôvodných 2 100 live chat interakcií sme sa dostali na 100–150 mesačne. Zvyšok za nás riešia naše virtuálne kolegyne.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
