Výzva
Orange Slovensko vybavovalo každý mesiac tisíce zákazníckych požiadaviek cez viaceré kanály a uvedomilo si potrebu moderného, automatizovaného komunikačného nástroja, ktorý by spĺňal očakávania mladších, digitálne zdatných zákazníkov.
Orange Slovensko vybavovalo každý mesiac tisíce zákazníckych požiadaviek cez viaceré kanály a uvedomilo si potrebu moderného, automatizovaného komunikačného nástroja, ktorý by spĺňal očakávania mladších, digitálne zdatných zákazníkov.
Orange implementoval intuitívnu chatbot platformu, ktorú bolo možné rýchlo nasadiť, jednoducho spravovať interne a škálovať tak, aby sa stala jedným z kľúčových kanálov zákazníckej podpory spoločnosti.
„Najviac nás oslovila prehľadnosť používateľského rozhrania. Je intuitívne pre zákazníka, operátora – ktorý spravuje chatbota – aj pre vývojárov či analytikov, ktorí tvoria nové dialógy alebo vyhodnocujú dáta.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
