Výzva
Orange Slovensko vybavovalo každý mesiac tisíce zákazníckych požiadaviek cez viaceré kanály a uvedomilo si potrebu moderného, automatizovaného komunikačného nástroja, ktorý by spĺňal očakávania mladších, digitálne zdatných zákazníkov.
Od roku 2021 využíva Orange Slovensko chatbota na modernizáciu zákazníckej podpory, ktorý sa stal kľúčovým komunikačným kanálom pre mladšie generácie a zároveň zlepšil efektivitu a škálovateľnosť.
Orange Slovensko vybavovalo každý mesiac tisíce zákazníckych požiadaviek cez viaceré kanály a uvedomilo si potrebu moderného, automatizovaného komunikačného nástroja, ktorý by spĺňal očakávania mladších, digitálne zdatných zákazníkov.
Orange implementoval intuitívnu chatbot platformu, ktorú bolo možné rýchlo nasadiť, jednoducho spravovať interne a škálovať tak, aby sa stala jedným z kľúčových kanálov zákazníckej podpory spoločnosti.
„Najviac nás oslovila prehľadnosť používateľského rozhrania. Je intuitívne pre zákazníka, operátora – ktorý spravuje chatbota – aj pre vývojárov či analytikov, ktorí tvoria nové dialógy alebo vyhodnocujú dáta.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
