Výzva
CETIN čelil roztrieštenej komunikácii medzi viacerými systémami, chýbajúcemu jednotnému CRM a nahrávaniu hovorov, ako aj obmedzenému prehľadu reportingu. Tieto výzvy brzdili spoluprácu a spomaľovali reakcie na požiadavky zákazníkov.
CETIN, najväčšia veľkoobchodná dátová sieť v Českej republike, zjednotil zákaznícku komunikáciu pomocou Daktely — dosiahol 93 % dostupnosti, rýchlejšie reakcie a 10 % zníženie počtu zmeškaných hovorov naprieč tímami.
CETIN čelil roztrieštenej komunikácii medzi viacerými systémami, chýbajúcemu jednotnému CRM a nahrávaniu hovorov, ako aj obmedzenému prehľadu reportingu. Tieto výzvy brzdili spoluprácu a spomaľovali reakcie na požiadavky zákazníkov.
CETIN od roku 2020 využíva jednotnú platformu Daktely, ktorá prepája kontaktné centrá, infolinky aj dispečerské operácie do jedného systému. Vďaka integrácii hovorov, tiketov, chatu a AI automatizácie sa zrýchlila obsluha, posilnila spolupráca tímov a zvýšila spokojnosť zákazníkov. Až 86 % hovorov je dnes zodpovedaných do 30 sekúnd, pričom dostupnosť služieb dosahuje 93 %.
.jpg)
,,AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Tým sme efektívne ušetrili kapacitu približne jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
