Výzva
CETIN čelil rozt fragmented komunikácii medzi viacerými systémami, chýbajúcemu jednotnému CRM a nahrávaniu hovorov, ako aj obmedzenému prehľadu reportingu. Tieto výzvy brzdili spoluprácu a spomaľovali reakcie na požiadavky zákazníkov.
CETIN, najväčšia veľkoobchodná dátová sieť v Českej republike, zjednotil zákaznícku komunikáciu pomocou Daktely — dosiahol 93 % dostupnosti, rýchlejšie reakcie a 10 % zníženie počtu zmeškaných hovorov naprieč tímami.
CETIN čelil rozt fragmented komunikácii medzi viacerými systémami, chýbajúcemu jednotnému CRM a nahrávaniu hovorov, ako aj obmedzenému prehľadu reportingu. Tieto výzvy brzdili spoluprácu a spomaľovali reakcie na požiadavky zákazníkov.
Od roku 2020 Daktela zjednotila kontaktné centrá, infolinky a dispečing CETINu do jednej platformy. Riešenie integruje hovory, tickety, chat a AI automatizáciu — zvyšuje rýchlosť, spoluprácu a spokojnosť zákazníkov o 3 %.
.jpg)
“AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Tým sme efektívne ušetrili kapacitu približne jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
