Kihívás
A CETIN korábban széttagolt rendszerekben dolgozott, hiányzott az egységes CRM, a hívásrögzítés és a részletes jelentéskészítés, ami nehezítette az együttműködést és lassította az ügyfélválaszokat.
A CETIN, Csehország legnagyobb nagykereskedelmi adatátviteli hálózata, egységesítette ügyfélkommunikációját a Daktela segítségével — 93 %-os rendelkezésre állást, gyorsabb válaszidőt és 10 %-kal kevesebb nem fogadott hívást ért el a csapatok között.
A CETIN korábban széttagolt rendszerekben dolgozott, hiányzott az egységes CRM, a hívásrögzítés és a részletes jelentéskészítés, ami nehezítette az együttműködést és lassította az ügyfélválaszokat.
2020 óta a Daktela egységesítette a CETIN kapcsolattartó központjait, információs vonalait és diszpécserszolgálatait egyetlen platformon. A megoldás integrálja a hívásokat, jegyeket, chatet és az AI automatizálást — növelve a sebességet, az együttműködést és az ügyfél-elégedettséget 3 %-kal.
.jpg)
“Az AI chatbot jelentősen csökkentette azon megkeresések számát, amelyeket az operátoroknak kellett kezelniük. Így hatékonyan megtakarítottunk egy teljes munkaidős pozíció kapacitását – bonyolult integráció nélkül, természetesen és automatikusan.”
Fedezze fel, hogyan tudja az AI átalakítani ügyfélszolgálatát és csökkenteni költségeit.
