A vezető online élelmiszer-kereskedő, a Košík.cz mesterséges intelligencia alapú chatbotokat és omnichannel automatizálást vezetett be az ugrásszerűen megnövekedett ügyfélmegkeresések kezelésére, miközben fenntartotta a magas szolgáltatási minőséget és javította az operatív hatékonyságot.
A Košík.cz jelentős növekedést tapasztalt az ügyfélmegkeresések számában, különösen csúcsidőszakokban és a világjárvány idején, ami megterhelte a call center kapacitását. Ezzel egy időben a vállalatnak rugalmas megoldásra volt szüksége a rutinszerű megkeresések automatizálására, miközözben lehetővé tette az ügynökök számára, hogy összetettebb ügyfélkérésekre összpontosítsanak.
A Daktela mesterséges intelligencia alapú automatizálást vezetett be, beleértve a Markéta chatbotot, egy levélbotot az e-mail kommunikációhoz és egy teljesen integrált omnichannel platformot. Ezek az eszközök automatizálták a rutininterakciókat, zökkenőmentesen továbbították az összetett eseteket az ügynököknek, és lehetővé tették az ügyfélszolgálati csapat számára, hogy közvetlenül, IT bevonása nélkül kezeljék és optimalizálják a botforgatókönyveket.
„A chatbotban azt értékeljük, hogy technikai tudás nélkül tudjuk magunk is változtatni, fejleszteni. Könnyen végezhetünk beállításokat működés közben, a telefonos ügyfélszolgálatunkban. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy rugalmasan reagáljunk a váratlan helyzetekre.”
Fedezze fel, hogyan alakíthatjuk át ügyfélszolgálatát és csökkenthetjük működési költségeit.
