Kihívás
A People in Need több, egymástól elkülönült csatornán keresztül kezelte az adományozói kommunikációt, ami megnehezítette a beszélgetések nyomon követését és az egyes adományozói interakciók teljes kontextusának fenntartását.
A People in Need-nek világosabb módszerre volt szüksége az adományozókkal való kommunikáció kezeléséhez több csatornán keresztül. A Daktela segítségével egyesítették az e-maileket, hívásokat és SMS-eket egyetlen felületen, így csapatuk teljes rálátást kapott minden interakcióra, és javult az adományozói gondozás.
A People in Need több, egymástól elkülönült csatornán keresztül kezelte az adományozói kommunikációt, ami megnehezítette a beszélgetések nyomon követését és az egyes adományozói interakciók teljes kontextusának fenntartását.
A Daktela egy omnichanel kommunikációs platformot vezetett be, amely egyesítette az e-maileket, hívásokat és SMS-eket egyetlen felületen, lehetővé téve a fundraising csapat számára, hogy egy helyen lássa az adományozói interakciók teljes előzményeit és hatékonyabban válaszoljon.
„A Daktelának köszönhetően kommunikációnk lényegesen egyszerűbbé és átláthatóbbá vált. Minden csatorna – e-mailek, hívások és SMS-ek – mostantól egyetlen felületen egyesül. Egy helyen láthatjuk az adományozóval folytatott kommunikáció teljes kontextusát, ami időt takarít meg nekünk, és segít fenntartani az adományozói gondozás minőségét.”
Fedezze fel, hogyan alakíthatjuk át ügyfélszolgálatát és csökkenthetjük működési költségeit.
