Izazov
Organizacija „Čovek u nevolji“ je upravljala komunikacijom sa donatorima kroz više nepovezanih kanala, što je otežavalo praćenje razgovora i održavanje potpunog konteksta za svaku interakciju sa donatorom.
Organizaciji „Čovek u nevolji“ je bio potreban jasniji način za upravljanje komunikacijom sa donatorima kroz više kanala. Uz Daktelu, objedinili su mejlove, pozive i SMS u jedan interfejs, dajući svom timu potpunu vidljivost svake interakcije i poboljšavajući brigu o donatorima.
Organizacija „Čovek u nevolji“ je upravljala komunikacijom sa donatorima kroz više nepovezanih kanala, što je otežavalo praćenje razgovora i održavanje potpunog konteksta za svaku interakciju sa donatorom.
Daktela je implementirala omnikanalnu komunikacionu platformu koja je objedinila mejlove, pozive i SMS u jedan interfejs, omogućavajući timu za prikupljanje sredstava da vidi celu istoriju interakcija sa donatorima na jednom mestu i efikasnije odgovara.
„Zahvaljujući Dakteli, naša komunikacija je postala značajno jednostavnija i jasnija. Svi kanali – mejlovi, pozivi i SMS – sada su objedinjeni u jednom interfejsu. Možemo videti ceo kontekst komunikacije sa donatorom na jednom mestu, što nam štedi vreme i pomaže nam da održimo kvalitet brige o našim donatorima.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
