Chalenge
CETIN se suočavao sa fragmentisanom komunikacijom preko više sistema, bez jedinstvenog CRM-a ili snimanja poziva, uz ograničenu vidljivost izveštaja. Ovi izazovi su usporavali saradnju i odgovore korisnicima.
CETIN, najveća veleprodajna data mreža u Češkoj Republici, ujedinio je komunikaciju sa korisnicima pomoću Daktela platforme — postigao 93 % dostupnosti, brže odgovore i 10 % manje propuštenih poziva među timovima.
CETIN se suočavao sa fragmentisanom komunikacijom preko više sistema, bez jedinstvenog CRM-a ili snimanja poziva, uz ograničenu vidljivost izveštaja. Ovi izazovi su usporavali saradnju i odgovore korisnicima.
Od 2020. godine Daktela je ujedinila CETIN-ove kontakt centre, info linije i dispečerske operacije na jednoj platformi. Rešenje integriše pozive, tikete, čet i AI automatizaciju — poboljšavajući brzinu, saradnju i zadovoljstvo korisnika za 3 %.
.jpg)
“AI chatbot nam je značajno pomogao da smanjimo broj upita koje su morali da obrađuju operateri. Time smo efektivno uštedeli kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.”
Discover how AI can transform your customer service and reduce costs.
