AI asistent koji za vaše agente ne samo da piše, već i radi

Recite Copilotu svojim rečima šta vam treba. Pronaći će tikete, kontakte i pozive, sprovesti masovne izmene, popuniti formular na osnovu razgovora i pripremiti e-mail. Pre nego što bilo šta promeni, pokazaće vam tačno šta će uraditi. Radi direktno u Dakteli, ne morate ništa da instalirate.

Pronađite ono što vam treba jednom rečenicom

Copilot pretražuje tikete i po složenim filterima, nalazi firme i kontakte u CRM-u i pronalazi pozive prema sadržaju transkripta.

Isto tako lako podešavate filter liste tiketa:

Ne morate da znate gde se u sistemu šta nalazi.

Desetine tiketa odjednom, pod punom kontrolom

Copilot priprema izmene i pokazuje koji tiketi će se promeniti i kako. Posle vaše potvrde pratite tok, a ako nešto ne prođe kako treba, izmene jednostavno vraćate.

Menja dodeljenog agenta, kategoriju, status, prioritet, datum ponovnog otvaranja i prilagođena polja.

Formular popunjen na osnovu razgovora

Copilot prolazi kroz transkript poziva, e-mail ili chat i popunjava prilagođena polja tiketa, slobodno i celu grupu odjednom (na primer polja faze S1). Agent podatke samo proveri i sačuva.

Od naloga odmah do rezultata

Copilot otvara tiket, uspostavlja poziv i odmah ga povezuje sa tiketom. Priprema e-mail uključujući predmet, primaoce i kopiju. Otvara novi tiket sa poljima popunjenim prema pronađenom pozivu, klijenta dodajete sami. Između komentara i e-maila prebacujete se bez traženja po menijima.

Sažeci

Kratak pregled dugog tiketa na jedan klik.

Preformulisanje

Tekst skratite, proširite, ispravite u njemu pravopis ili izaberite profesionalniji odnosno prijateljskiji ton. Radi u tekstualnim aktivnostima, komentarima i člancima baze znanja.

Prevođenje

Ručno i automatsko prevođenje chatova u oba smera, koje se unapred podešava na redu. Dolazne e-mailove prevodite direktno u tiketu, uključujući predmet.

Prilagođeni promptovi

Napravite promptove koje tim koristi više puta, na primer za prilagođavanje odgovora tonu vašeg brenda.

Manje klikanja

Rutinske zadatke zadajete jednom rečenicom umesto da prolazite kroz ekrane.

Sve pod kontrolom

Ništa se ne menja bez vaše potvrde, a izmene se mogu vratiti.

Direktno u Dakteli

Radi sa vašim tiketima, kontaktima i pozivima, bez prebacivanja u drugi alat.

Višejezična podrška

Prevodite poruke klijenata i sopstvene odgovore.

Vidite da li se Copilot isplati

Ovlašćeni korisnici vide mesečno korišćenje: broj aktivnih korisnika, prosečan broj upotreba po licenciranom korisniku i pregled po agentima. Odmah prepoznajete kako ga tim zaista koristi.