Sve što vam je potrebno da oduševite svoje kupce na jednom mestu. Omnichannel doseg, alati za produktivnost, pregled u realnom vremenu i istorijske statistike i izveštavanje.
Neka kupci odluče kako žele da vas kontaktiraju: telefon, e-pošta, veb ćaskanje, SMS, direktne poruke i društveni mediji, uključujući upravljanje komentarima.
Jednostavno prilagođavanje
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
24/7 lokalna podrška
Naša podrška je dostupna u mnogim zemljama na vašem lokalnom jeziku. Takođe podrazumevano obezbeđujemo 24/7 SLA bez dodatnih troškova.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Otkrijte naše funkcije
Pružamo vam komunikacione kanale i alate kontakt centra koji su vam potrebni za pružanje vrhunske brige o korisnicima iz dana u dan.
Pozivi putem direktnih brojeva ili IVR ekstenzija u redove poziva. Snimanje poziva, inteligentno usmeravanje i personalizovane interakcije.
E-mail/Helpdesk
Upravljajte zahtevima kupaca i internim zadacima. Koristite naprednu kategorizaciju tiketa, prilagođena podešavanja prikaza i bezbednu integraciju e-pošte.
Ćaskanje i SMS
Razgovarajte sa kupcima na vašoj veb lokaciji ili online prodavnici. Prilagodite prozor za ćaskanje. Pošaljite personalizovane SMS poruke i ćaskanje u realnom vremenu.
Društveni mediji
Pošaljite direktne poruke na najpopularnijim društvenim mrežama. Upravljajte komentarima objavljivanja na Facebooku i Instagramu.
Kampanje
Jednostavno kreirajte skripte poziva i koristite ih za biranje ručnih, progresivnih ili prediktivnih kampanja.
Realni prikaz i Wallboards
Pratite kontakt centar: nadgledajte pozive, pomažite agentima, upravljajte korisnicima i analizirajte statistiku.
Statistika i izveštavanje
Koristite jednu od naših brojnih gotovih statistika, grupirajte ih u periodične izveštaje ili kreirajte potpuno prilagodljivu analitiku da biste pratili šta vam je potrebno.
Baza znanja
Pretražite i pregledajte članke koji sadrže vaše interne dokumente. Ažurirajte ih po potrebi i precizno kontrolišite ko može pristupiti kojim fasciklama.
Ostanite u toku bilo kada, bilo gde
Ostanite povezani na svim platformama uz našu mobilnu aplikaciju, desktop aplikaciju i ekstenziju za pretraživač. Upravljajte korisničkim interakcijama bez problema na bilo kom uređaju, bilo kada i bilo gde.
Mobilna aplikacija
Koristite osnovne funkcije vašeg kontakt centra u pokretu. Pozivi, ćaskanja, e-pošte, tiketi i još mnogo toga - sa bilo kog mesta.
Koristite glasovne botove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte ponavljajuće zadatke i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte rad svojim agentima pomoću našeg Copilot-a.
Više o Daktela AI
Integrisano sa alatima koje volite
Gotove integracije uključuju sinhronizaciju kontakata iz CRM-a, CTI panele, SSO provajdere i alate za optimizaciju radnih procesa.
Započnite rad sa Daktelom lako i bez komplikacija
Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa uključivanja, pa čak i nakon toga. Drago nam je da razgovaramo sa vama i želimo da razgovarate sa nama.
Razgovarajte sa nama
Besplatan demo
Podešavanje
Zadovoljni klijenti
Plaćajte samo one funkcije koje zaista koristite
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
