Sve što vam je potrebno da oduševite kupce - na jednom mestu. Omnikanalni pristup, alati za produktivnost, praćenje u realnom vremenu i detaljna analitika sa izveštajima.
Neka kupci odluče kako žele da vas kontaktiraju: telefon, Email, Web Chat, SMS, direktne poruke i društveni mediji, uključujući upravljanje komentarima.
Jednostavno prilagođavanje
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
24/7 lokalna podrška
Naša podrška je dostupna u mnogim zemljama na vašem lokalnom jeziku. Takođe podrazumevano obezbeđujemo 24/7 SLA bez dodatnih troškova.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Istražite sve funkcije
Pružamo vam komunikacione kanale i alate kontakt centra koji su vam potrebni za pružanje vrhunske brige o korisnicima iz dana u dan.
Pozivi putem direktnih brojeva ili IVR ekstenzija u redove poziva. Snimanje poziva, inteligentno usmeravanje i personalizovane interakcije.
E-mail/Helpdesk
Upravljajte zahtevima kupaca i internim zadacima. Koristite naprednu kategorizaciju tiketa, prilagođena podešavanja prikaza i bezbednu integraciju e-pošte.
Chat i SMS
Razgovarajte sa kupcima na vašoj veb lokaciji ili online prodavnici. Prilagodite prozor za ćaskanje. Pošaljite personalizovane SMS poruke i ćaskanje u realnom vremenu.
Social Media
Pošaljite direktne poruke na najpopularnijim društvenim mrežama. Upravljajte komentarima objavljivanja na Facebooku i Instagramu.
Kampanje
Jednostavno kreirajte skripte poziva i koristite ih za biranje ručnih, progresivnih ili prediktivnih kampanja.
Realni prikaz i Wallboards
Pratite kontakt centar: nadgledajte pozive, pomažite agentima, upravljajte korisnicima i analizirajte statistiku.
Statistika i izveštavanje
Koristite jednu od naših brojnih gotovih statistika, grupirajte ih u periodične izveštaje ili kreirajte potpuno prilagodljivu analitiku da biste pratili šta vam je potrebno.
Baza znanja
Pretražite i pregledajte članke koji sadrže vaše interne dokumente. Ažurirajte ih po potrebi i precizno kontrolišite ko može pristupiti kojim fasciklama.
Ostanite u toku bilo kada, bilo gde
Ostanite povezani na svim platformama uz našu mobilnu aplikaciju, desktop aplikaciju i ekstenziju za pretraživač. Upravljajte korisničkim interakcijama bez problema na bilo kom uređaju, bilo kada i bilo gde.
Mobilna aplikacija
Koristite osnovne funkcije vašeg kontakt centra u pokretu. Pozivi, ćaskanja, Email, tiketi i još mnogo toga - sa bilo kog mesta.
Koristite glasovne botove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte ponavljajuće zadatke i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte rad svojim agentima pomoću našeg Copilot-a.
Spremne integracije uključuju sinhronizaciju kontakata iz CRM-a, CTI panele, SSO provajdere i alate za optimizaciju radnih procesa.
Započnite rad sa Daktelom lako i bez komplikacija
Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa uključivanja, pa čak i nakon toga. Radujemo se razgovoru sa vama i želimo da razgovarate sa nama.
Razgovarajte sa nama
Besplatan demo
Podešavanje
Zadovoljni klijenti
Plaćajte samo one funkcije koje zaista koristite
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
