Sve što vam je potrebno da oduševite svoje kupce na jednom mestu. Omnichannel doseg, alati za produktivnost, pregled u realnom vremenu i istorijske statistike i izveštavanje.
Neka kupci odluče kako žele da vas kontaktiraju: telefon, e-pošta, veb ćaskanje, SMS, direktne poruke i društveni mediji, uključujući upravljanje komentarima.
Jednostavno prilagođavanje
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
24/7 lokalna podrška
Naša podrška je dostupna u mnogim zemljama na vašem lokalnom jeziku. Takođe podrazumevano obezbeđujemo 24/7 SLA bez dodatnih troškova.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Otkrijte naše funkcije
Pružamo vam komunikacione kanale i alate kontakt centra koji su vam potrebni za pružanje vrhunske brige o korisnicima iz dana u dan.
Pozivi putem direktnih brojeva ili IVR ekstenzija u redove poziva. Snimanje poziva, inteligentno usmeravanje i personalizovane interakcije.
E-mail/Helpdesk
Upravljajte zahtevima kupaca i internim zadacima. Koristite naprednu kategorizaciju tiketa, prilagođena podešavanja prikaza i bezbednu integraciju e-pošte.
Ćaskanje i SMS
Razgovarajte sa kupcima na vašoj veb lokaciji ili online prodavnici. Prilagodite prozor za ćaskanje. Pošaljite personalizovane SMS poruke i ćaskanje u realnom vremenu.
Društveni mediji
Pošaljite direktne poruke na najpopularnijim društvenim mrežama. Upravljajte komentarima objavljivanja na Facebooku i Instagramu.
Kampanje
Jednostavno kreirajte skripte poziva i koristite ih za biranje ručnih, progresivnih ili prediktivnih kampanja.
Realni prikaz i Wallboards
Pratite kontakt centar: nadgledajte pozive, pomažite agentima, upravljajte korisnicima i analizirajte statistiku.
Statistika i izveštavanje
Koristite jednu od naših brojnih gotovih statistika, grupirajte ih u periodične izveštaje ili kreirajte potpuno prilagodljivu analitiku da biste pratili šta vam je potrebno.
Baza znanja
Pretražite i pregledajte članke koji sadrže vaše interne dokumente. Ažurirajte ih po potrebi i precizno kontrolišite ko može pristupiti kojim fasciklama.
Ostanite u toku bilo kada, bilo gde
Ostanite povezani na svim platformama uz našu mobilnu aplikaciju, desktop aplikaciju i ekstenziju za pretraživač. Upravljajte korisničkim interakcijama bez problema na bilo kom uređaju, bilo kada i bilo gde.
Mobilna aplikacija
Koristite osnovne funkcije vašeg kontakt centra u pokretu. Pozivi, ćaskanja, e-pošte, tiketi i još mnogo toga - sa bilo kog mesta.
Koristite glasovne botove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte ponavljajuće zadatke i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte rad svojim agentima pomoću našeg Copilot-a.
Više o Daktela AI
Integrisano sa alatima koje volite
Gotove integracije uključuju sinhronizaciju kontakata iz CRM-a, CTI panele, SSO provajdere i alate za optimizaciju radnih procesa.
Započnite rad sa Daktelom lako i bez komplikacija
Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa uključivanja, pa čak i nakon toga. Drago nam je da razgovaramo sa vama i želimo da razgovarate sa nama.
Razgovarajte sa nama
Besplatan demo
Podešavanje
Zadovoljni klijenti
Plaćajte samo one funkcije koje zaista koristite
U potpunosti zavisi od vas koje module želite da koristite i platite. Izaberite i pomešajte različite kanale komunikacije i proširite ih opcionalnim dodacima.
