Všetko, čo potrebujete, aby ste potešili svojich zákazníkov, máte na jednom mieste. Viackanálový dosah, nástroje produktivity, prehľad v reálnom čase a historické štatistiky a reporty.
Nechajte zákazníkov rozhodnúť, ako vás chcú kontaktovať: telefón, e-mail, webový chat, SMS, priame správy a sociálne médiá vrátane správy komentárov.
Jednoduché prispôsobenie
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
Miestna podpora 24/7
Naša podpora je k dispozícii v mnohých krajinách v miestnom jazyku. Štandardne poskytujeme aj 24x7 SLA bez ďalších poplatkov.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Objavte naše funkcie
Poskytujeme vám komunikačné kanály a nástroje kontaktného centra, ktoré potrebujete na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov každý deň.
Hovory cez priame čísla alebo IVR do front hovorov. Nahrávanie hovorov, inteligentné smerovanie a personalizované interakcie.
E-maily/Helpdesk
Spravujte požiadavky zákazníkov a interné úlohy. Používajte pokročilú kategorizáciu ticketov, vlastné nastavenia zobrazenia a bezpečnú integráciu e-mailov.
Chaty a SMS
Chatujte so zákazníkmi na vašej webovej stránke alebo v e-shope. Prispôsobte si chatovacie okno. Posielajte personalizované SMS správy a chatujte v reálnom čase.
Sociálne médiá
Posielajte priame správy na najpopulárnejších sociálnych sieťach. Spravujte komentáre k príspevkom na Facebooku a Instagrame.
Kampane
Jednoducho vytvárajte skripty hovorov a používajte ich na manuálne, progresívne alebo prediktívne kampane.
Realtime a Wallboardy
Sledujte svoje kontaktné centrum: monitorujte hovory, pomáhajte agentom, spravujte stavy používateľov a kontrolujte štatistiky.
Štatistiky a reporting
Použite jednu z našich početných pripravených štatistík, zoskupte ich do pravidelných prehľadov alebo si vytvorte plne prispôsobiteľné analytické nástroje na sledovanie toho, čo potrebujete.
Znalostná báza
Vyhľadávanie a zobrazovanie článkov, ktoré obsahujú vaše interné dokumenty. Aktualizujte ich podľa potreby a presne kontrolujte, kto má ku ktorým zložkám prístup.
Zostaňte v obraze kedykoľvek, kdekoľvek
Buďte v kontakte s našimi mobilnými aplikáciami, aplikáciami pre počítače a rozšíreniami pre prehliadače. Spravujte interakcie so zákazníkmi bez problémov na akomkoľvek zariadení, kedykoľvek a kdekoľvek.
Mobilná aplikácia
Používajte základné funkcie kontaktného centra na cestách. Hovory, chaty, e-maily, tikety a ďalšie služby - odkiaľkoľvek.
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Viac o Daktela AI
Integrované s obľúbenými nástrojmi
Integrácie, ktoré sú k dispozícii, vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov na optimalizáciu pracovných postupov.
Začat s Daktelou je hračka
Pomôžeme vám na každom kroku počas procesu nasadenia a dokonca aj po ňom. Radi sa s vami porozprávame a chceme, aby ste sa rozprávali s nami.
Porozprávajte sa s nami
Bezplatná ukážka
Zriadenie
Zákaznícka spokojnosť
Plaťte len za funkcie, ktoré naozaj potrebujete
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
