Automatizujte až 90 % požiadaviek. Hovory, e-maily, live chat, SMS, WhatsApp aj Facebook v jednej aplikácii. IVR, dialler, helpdesk s ticketmi a znalostnú bázu obsluhuje operátor z jedného rozhrania – bez prepínania medzi systémami.
Jedno rozhranie pre hovory, e-maily, chaty aj tickety
Operátor vidí celú históriu zákazníka naprieč kanálmi bez prepínania medzi aplikáciami. Zákazníci Daktely tak skrátili čas odpovede až o 47 %.
Omnichannel v jednom okne
Telefón, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Facebook aj Instagram padajú do jednej fronty. História sa drží pri zákazníkovi, nie pri kanáli – operátor neotvára sedem aplikácií.
Platíte len za kanály, ktoré používate
Začnite pokojne len s hovormi a helpdeskom. SMS, voicebota alebo workforce management pridáte, až keď ich budete potrebovať – moduly sa dajú meniť podľa toho, ako tím rastie.
Podpora vo vašom jazyku a SLA 24/7
SLA 24/7 máte v štandarde bez príplatku a podporu dostanete vo svojom jazyku. S nasadením aj integráciami vám pomôže priamo náš tím, nie externý partner.
Kanály a funkcie
Všetky komunikačné kanály v jednej aplikácii
Nechajte zákazníkov vybrať si spôsob komunikácie. Vy ich obslúžite z jednej fronty.
Prichádzajúce hovory a IVR
Hlasový rozcestník IVR, fronty s prioritami, smerovanie podľa histórie zákazníka a nahrávanie hovorov. Zmeškané hovory sa automaticky vracajú späť do fronty.
Helpdesk a ticketing systém
Každý e-mail, chat aj hovor sa ukladá ako ticket s kategóriou, SLA a vlastnými pohľadmi. Zákazníci Daktely tak vyriešia až o 52 % viac e-mailov na operátora.
Live chat a webchat
Webchat na webe aj v e-shope, proaktívne pozvanie do chatu podľa správania návštevníka a odovzdanie z chatbota na operátora bez straty kontextu.
Sociálne siete a WhatsApp
Správy aj komentáre z Facebooku, Instagramu a WhatsApp Business mieria do rovnakej fronty ako e-maily. Bez prepínania do Business Suite.
Odchádzajúce kampane a dialler
Manuálny, progresívny aj prediktívny dialler, call skripty, recyklácia nedovolaných kontaktov a meranie úspešnosti každej kampane.
Hromadné SMS
Jednotlivé správy aj hromadné SMS kampane s vlastným odosielateľom, šablónami a automatickými notifikáciami o stave objednávky.
Wallboardy a reporting
Wallboardy v reálnom čase pre obsluhu front, pripravené reporty kontaktného centra aj vlastné prehľady s exportom do Power BI alebo BigQuery.
Znalostná báza
Interná knowledge base s riadením prístupu po priečinkoch. Operátor nájde odpoveď počas hovoru a nemusí volať kolegovi.
Voiceboti a chatboti vybavia opakujúce sa otázky, Copilot našepkáva operátorom odpovede. Zákazníci Daktely tak automatizujú až 90 % interakcií so zákazníkmi.
AI voicebot
Vybaví prichádzajúce otázky aj odchádzajúce kampane prirodzeným hlasom, nepretržite a s 98% úspešnosťou doručenia správy.
Hotové integrácie vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov na optimalizáciu pracovných postupov.
Ako začať
Od prvého callu k prevádzke za 2–4 týždne
Nasadenie vedieme my. Vy dodáte procesy, my nastavenie, integrácie aj zaškolenie operátorov.
01
Analýza prevádzky
Prejdeme vaše kanály, fronty a objem hovorov a povieme, ktoré moduly naozaj potrebujete – a ktoré nie.
02
Demo na vašom scenári
Ukážeme Daktelu na vašej prevádzke, nie na všeobecnej prezentácii. Potom máte dva týždne na to, aby ste si ju vyskúšali sami.
03
Nastavenie a integrácie
Napojíme Daktelu na váš CRM, e-shop alebo ERP, nastavíme IVR, fronty aj šablóny a zaškolíme operátorov.
04
Prevádzka a podpora 24/7
Po spustení ladíme dostupnosť a vyťaženie front. Podporu vo vašom jazyku a SLA 24/7 máte v štandarde.
Cenník
Platíte len za moduly, ktoré naozaj používate
Poskladajte si licenciu z kanálov, ktoré váš tím naozaj obsluhuje, a pridajte voliteľné moduly ako voicebota, hromadné SMS alebo workforce management. Konkrétne ceny máte verejne v cenníku.
Softvér pre kontaktné centrum zjednocuje všetky kanály, ktorými sa zákazníci ozývajú – hovory, e-mail, live chat, SMS aj sociálne siete – do jednej fronty a jedného rozhrania pre operátora. Súčasťou býva aj helpdesk s ticketmi, IVR, reporting a znalostná báza.
Aký je rozdiel medzi call centrom a kontaktným centrom?
Call centrum rieši len telefónne hovory. Kontaktné centrum k hlasu pridáva e-mail, live chat, SMS a sociálne siete – zákazník si vyberie kanál a vy máte celú históriu komunikácie na jednom mieste.
Ktoré komunikačné kanály Daktela podporuje?
Prichádzajúce aj odchádzajúce hovory, e-mail a helpdesk, webchat a live chat, jednotlivé aj hromadné SMS, WhatsApp Business, Facebook Messenger a Instagram – vrátane komentárov pri príspevkoch.
Má Daktela voicebota a AI chatbota?
Áno, Daktela má vlastnú AI. Voicebot obsluhuje prichádzajúce hovory aj odchádzajúce kampane, AI chatbot odpovedá na webe a v e-shope a Copilot našepkáva operátorom. Zákazníci vďaka nim automatizujú až 90 % interakcií.
Ako dlho trvá nasadenie kontaktného centra?
Štandardné nasadenie trvá 2–4 týždne vrátane integrácie na CRM alebo e-shop a zaškolenia operátorov. Prevádzku s hovormi a e-mailmi rozbehnete aj skôr.
Koľko stojí softvér pre kontaktné centrum?
Platíte za operátora a len za kanály a moduly, ktoré používate. Konkrétne ceny nájdete v cenníku Daktely; podporu vo vašom jazyku a SLA 24/7 máte v štandarde bez príplatku.
