Všetko, čo potrebujete, aby ste potešili svojich zákazníkov, máte na jednom mieste. Viackanálový dosah, nástroje produktivity, prehľad v reálnom čase a historické štatistiky a reporty.
Nechajte zákazníkov rozhodnúť, ako vás chcú kontaktovať: telefón, e-mail, webový chat, SMS, priame správy a sociálne médiá vrátane správy komentárov.
Jednoduché prispôsobenie
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
Miestna podpora 24/7
Naša podpora je k dispozícii v mnohých krajinách v miestnom jazyku. Štandardne poskytujeme aj 24x7 SLA bez ďalších poplatkov.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať do našich existujúcich informačných systémov.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Objavte naše funkcie
Poskytujeme vám komunikačné kanály a nástroje kontaktného centra, ktoré potrebujete na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov každý deň.
Hovory cez priame čísla alebo IVR do front hovorov. Nahrávanie hovorov, inteligentné smerovanie a personalizované interakcie.
E-maily/Helpdesk
Spravujte požiadavky zákazníkov a interné úlohy. Používajte pokročilú kategorizáciu ticketov, vlastné nastavenia zobrazenia a bezpečnú integráciu e-mailov.
Chaty a SMS
Chatujte so zákazníkmi na vašej webovej stránke alebo v e-shope. Prispôsobte si chatovacie okno. Posielajte personalizované SMS správy a chatujte v reálnom čase.
Sociálne médiá
Posielajte priame správy na najpopulárnejších sociálnych sieťach. Spravujte komentáre k príspevkom na Facebooku a Instagrame.
Kampane
Jednoducho vytvárajte skripty hovorov a používajte ich na manuálne, progresívne alebo prediktívne kampane.
Realtime a Wallboardy
Sledujte svoje kontaktné centrum: monitorujte hovory, pomáhajte agentom, spravujte stavy používateľov a kontrolujte štatistiky.
Štatistiky a reporting
Použite jednu z našich početných pripravených štatistík, zoskupte ich do pravidelných prehľadov alebo si vytvorte plne prispôsobiteľné analytické nástroje na sledovanie toho, čo potrebujete.
Znalostná báza
Vyhľadávanie a zobrazovanie článkov, ktoré obsahujú vaše interné dokumenty. Aktualizujte ich podľa potreby a presne kontrolujte, kto má ku ktorým zložkám prístup.
Zostaňte v obraze kedykoľvek, kdekoľvek
Buďte v kontakte s našimi mobilnými aplikáciami, aplikáciami pre počítače a rozšíreniami pre prehliadače. Spravujte interakcie so zákazníkmi bez problémov na akomkoľvek zariadení, kedykoľvek a kdekoľvek.
Mobilná aplikácia
Používajte základné funkcie kontaktného centra na cestách. Hovory, chaty, e-maily, tikety a ďalšie služby - odkiaľkoľvek.
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Viac o Daktela AI
Integrované s obľúbenými nástrojmi
Integrácie, ktoré sú k dispozícii, vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov na optimalizáciu pracovných postupov.
Začat s Daktelou je hračka
Pomôžeme vám na každom kroku počas procesu nasadenia a dokonca aj po ňom. Radi sa s vami porozprávame a chceme, aby ste sa rozprávali s nami.
Porozprávajte sa s nami
Bezplatná ukážka
Zriadenie
Zákaznícka spokojnosť
Plaťte len za funkcie, ktoré naozaj potrebujete
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
