Všetko, čo potrebujete, aby ste potešili svojich zákazníkov, máte na jednom mieste. Viackanálový dosah, nástroje produktivity, prehľad v reálnom čase a historické štatistiky a reporty.
Nechajte zákazníkov rozhodnúť, ako vás chcú kontaktovať: telefón, e-mail, webový chat, SMS, priame správy a sociálne médiá vrátane správy komentárov.
Jednoduché prispôsobenie
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
Miestna podpora 24/7
Naša podpora je k dispozícii v mnohých krajinách v miestnom jazyku. Štandardne poskytujeme aj 24x7 SLA bez ďalších poplatkov.
Spoločnosť Daktela nám už viac ako 15 rokov pomáha s rastom našej zákazníckej základne a potrebou budovať efektívnejšiu komunikáciu.
Ludmina Foltýnová
NOTINO
Objavte naše funkcie
Poskytujeme vám komunikačné kanály a nástroje kontaktného centra, ktoré potrebujete na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov každý deň.
Hovory cez priame čísla alebo IVR do front hovorov. Nahrávanie hovorov, inteligentné smerovanie a personalizované interakcie.
E-maily/Helpdesk
Spravujte požiadavky zákazníkov a interné úlohy. Používajte pokročilú kategorizáciu ticketov, vlastné nastavenia zobrazenia a bezpečnú integráciu e-mailov.
Chaty a SMS
Chatujte so zákazníkmi na vašej webovej stránke alebo v e-shope. Prispôsobte si chatovacie okno. Posielajte personalizované SMS správy a chatujte v reálnom čase.
Sociálne médiá
Posielajte priame správy na najpopulárnejších sociálnych sieťach. Spravujte komentáre k príspevkom na Facebooku a Instagrame.
Kampane
Jednoducho vytvárajte skripty hovorov a používajte ich na manuálne, progresívne alebo prediktívne kampane.
Realtime a Wallboardy
Sledujte svoje kontaktné centrum: monitorujte hovory, pomáhajte agentom, spravujte stavy používateľov a kontrolujte štatistiky.
Štatistiky a reporting
Použite jednu z našich početných pripravených štatistík, zoskupte ich do pravidelných prehľadov alebo si vytvorte plne prispôsobiteľné analytické nástroje na sledovanie toho, čo potrebujete.
Znalostná báza
Vyhľadávanie a zobrazovanie článkov, ktoré obsahujú vaše interné dokumenty. Aktualizujte ich podľa potreby a presne kontrolujte, kto má ku ktorým zložkám prístup.
Zostaňte v obraze kedykoľvek, kdekoľvek
Buďte v kontakte s našimi mobilnými aplikáciami, aplikáciami pre počítače a rozšíreniami pre prehliadače. Spravujte interakcie so zákazníkmi bez problémov na akomkoľvek zariadení, kedykoľvek a kdekoľvek.
Mobilná aplikácia
Používajte základné funkcie kontaktného centra na cestách. Hovory, chaty, e-maily, tikety a ďalšie služby - odkiaľkoľvek.
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Viac o Daktela AI
Integrované s obľúbenými nástrojmi
Integrácie, ktoré sú k dispozícii, vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov na optimalizáciu pracovných postupov.
Začat s Daktelou je hračka
Pomôžeme vám na každom kroku počas procesu nasadenia a dokonca aj po ňom. Radi sa s vami porozprávame a chceme, aby ste sa rozprávali s nami.
Porozprávajte sa s nami
Bezplatná ukážka
Zriadenie
Zákaznícka spokojnosť
Plaťte len za funkcie, ktoré naozaj potrebujete
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať a za ktoré chcete platiť. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
