Potrebujete zlepšiť spokojnosť svojich zákazníkov? Tak to ste na správnom mieste. S omnichannel riešením od Daktely riadite všetku komunikáciu so svojimi zákazníkmi z jedného miesta. Zvýšte produktivitu, využívajte AI, získajte prehľady v reálnom čase a podrobné štatistiky a reporty.
Nechajte zákazníkov rozhodnúť, ako vás chcú kontaktovať: telefón, e-mail, webový chat, SMS, priame správy a sociálne médiá vrátane správy komentárov.
Jednoduché prispôsobenie
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať, a za ktoré zaplatíte. Vyberajte a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
Podpora v slovenčine 24/7
Naša podpora je k dispozícii v mnohých krajinách v miestnom jazyku. Štandardne poskytujeme aj 24x7 SLA bez ďalších poplatkov.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Jedna platforma - mnoho funkcií
Moderné funkcie kontaktného centra, ktoré potrebujete k poskytovaniu špičkovej starostlivosti o zákazníkov každý deň.
Hovory cez priame čísla alebo IVR. Nahrávanie hovorov, inteligentné smerovanie a personalizované interakcie.
E-maily/Helpdesk
Spravujte požiadavky zákazníkov a interné úlohy. Používajte pokročilú kategorizáciu ticketov, vlastné nastavenia zobrazenia a zabezpečenú integráciu e-mailov.
Chaty a SMS
Chatujte so zákazníkmi na svojom webe alebo e-shope. Prispôsobte si chatovacie okno. Posielajte personalizované SMS alebo správy na WhatsAppe.
Sociálne siete
Facebook, Instagram, Messenger, Viber aj WhatsApp - posielajte správy a odpovedajte na komentáre.
Kampane
Jednoducho vytvárajte skripty hovorov a používajte ich na manuálne, progresívne alebo prediktívne kampane.
Realtime a Wallboardy
Majte prehľad o svojom kontaktnom centre: sledujtehovory, pomáhajte agentom, spravujte stavy používateľov a kontrolujte štatistiky.
Štatistiky a reporting
Použite jednu z našich predpripravených štatistík, zoskupte ich do pravidelných reportov alebo si vytvorte plne prispôsobiteľnú analytiku a sledujte presne to, čo potrebujete.
Znalostná báza
Vyhľadávanie a zobrazovanie článkov, ktoré obsahujú vaše interné dokumenty. Aktualizujte ich podľa potreby a presne kontrolujte, kto má prístup k akým zložkám.
Zostaňte v obraze kedykoľvek a kdekoľvek
Zostaňte v spojení naprieč platformami vďaka našej mobilnej aplikácii, desktopovej aplikácii a rozšíreniu pre prehliadače. Spravujte interakcie so zákazníkmi bez problémov na akomkoľvek zariadení, kedykoľvek a kdekoľvek.
Mobilná aplikácia
Používajte základné funkcie kontaktného centra dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a ďalšie funkcie - odkiaľkoľvek.
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite svojim agentom prácu s naším Copilotom.
Viac o Daktela AI
Integrované s nástrojmi, ktoré máte radi
Hotové integrácie vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov na optimalizáciu pracovných postupov.
Začať s Daktelou je hračka
Tomu, čo robíme, rozumieme. Sme tu, aby sme vám pomohli prispôsobiť Daktelu presne podľa potrieb vašej firmy.
Kontaktujte nás
Vyskúšajte demo zdarma
Spoločne všetko nastavíme
Vaši zákazníci budú spokojní
Plaťte len za funkcie, ktoré naozaj potrebujete
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať, a za ktoré zaplatíte. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
