Potrebujete zlepšiť spokojnosť svojich zákazníkov? Tak to ste na správnom mieste. S omnichannel riešením od Daktely riadite všetku komunikáciu so svojimi zákazníkmi z jedného miesta. Zvýšte produktivitu, využívajte AI, získajte prehľady v reálnom čase a podrobné štatistiky a reporty.
Nechajte zákazníkov rozhodnúť, ako vás chcú kontaktovať: telefón, e-mail, webový chat, SMS, priame správy a sociálne médiá vrátane správy komentárov.
Jednoduché prispôsobenie
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať, a za ktoré zaplatíte. Vyberajte a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
Podpora v slovenčine 24/7
Naša podpora je k dispozícii v mnohých krajinách v miestnom jazyku. Štandardne poskytujeme aj 24x7 SLA bez ďalších poplatkov.
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Jedna platforma - mnoho funkcií
Moderné funkcie kontaktného centra, ktoré potrebujete k poskytovaniu špičkovej starostlivosti o zákazníkov každý deň.
Hovory cez priame čísla alebo IVR. Nahrávanie hovorov, inteligentné smerovanie a personalizované interakcie.
E-maily/Helpdesk
Spravujte požiadavky zákazníkov a interné úlohy. Používajte pokročilú kategorizáciu ticketov, vlastné nastavenia zobrazenia a zabezpečenú integráciu e-mailov.
Chaty a SMS
Chatujte so zákazníkmi na svojom webe alebo e-shope. Prispôsobte si chatovacie okno. Posielajte personalizované SMS alebo správy na WhatsAppe.
Sociálne siete
Facebook, Instagram, Messenger, Viber aj WhatsApp - posielajte správy a odpovedajte na komentáre.
Kampane
Jednoducho vytvárajte skripty hovorov a používajte ich na manuálne, progresívne alebo prediktívne kampane.
Realtime a Wallboardy
Majte prehľad o svojom kontaktnom centre: sledujtehovory, pomáhajte agentom, spravujte stavy používateľov a kontrolujte štatistiky.
Štatistiky a reporting
Použite jednu z našich predpripravených štatistík, zoskupte ich do pravidelných reportov alebo si vytvorte plne prispôsobiteľnú analytiku a sledujte presne to, čo potrebujete.
Znalostná báza
Vyhľadávanie a zobrazovanie článkov, ktoré obsahujú vaše interné dokumenty. Aktualizujte ich podľa potreby a presne kontrolujte, kto má prístup k akým zložkám.
Zostaňte v obraze kedykoľvek a kdekoľvek
Zostaňte v spojení naprieč platformami vďaka našej mobilnej aplikácii, desktopovej aplikácii a rozšíreniu pre prehliadače. Spravujte interakcie so zákazníkmi bez problémov na akomkoľvek zariadení, kedykoľvek a kdekoľvek.
Mobilná aplikácia
Používajte základné funkcie kontaktného centra dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a ďalšie funkcie - odkiaľkoľvek.
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite svojim agentom prácu s naším Copilotom.
Viac o Daktela AI
Integrované s nástrojmi, ktoré máte radi
Hotové integrácie vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov na optimalizáciu pracovných postupov.
Začať s Daktelou je hračka
Tomu, čo robíme, rozumieme. Sme tu, aby sme vám pomohli prispôsobiť Daktelu presne podľa potrieb vašej firmy.
Kontaktujte nás
Vyskúšajte demo zdarma
Spoločne všetko nastavíme
Vaši zákazníci budú spokojní
Plaťte len za funkcie, ktoré naozaj potrebujete
Je len na vás, ktoré moduly chcete používať, a za ktoré zaplatíte. Vyberte si a kombinujte rôzne komunikačné kanály a rozšírte ich pomocou voliteľných doplnkov.
