Pomocou aplikácie Daktela vytvoríte nový call script kampane v priebehu niekoľkých minút - stačí pridať polia, usporiadať ich pomocou presunutia myšou a zobraziť si náhľad výsledku.
Import a export dát kampaní
Import a export dát kampaní v aplikácii Daktela pomocou formátov XLS, CSV alebo API. Môžete exportovať celé call scripty alebo konkrétne polia na základe vlastných filtrov. Daktela navyše počas importného procesu spracúva duplicity.
Nahrávanie hovorov a titulky
Daktela ponúka nahrávanie hovorov z kampaní vrátane online odpočúvania prebiehajúcich hovorov prostredníctvom webového rozhrania. Nahrávky je možné vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní. Zároveň umožňujeme aj hromadné sťahovanie nahrávok.
Prediktívne, progresívne a preview kampane
Pre každú kampaň môžete vybrať preview, progresívne alebo prediktívne vytáčanie.
Daktela umožňuje meniť metódy vytáčania počas prebiehajúcej kampane.
Vyberte, koľkokrát sa chcete pokúsiť zavolať na jednotlivé telefónne čísla.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Vytvorte viac databáz pre každú kampaň a priraďte databázu už počas importu. Aktivujte viacero databáz súčasne a podľa potreby ich deaktivujte. To je užitočné najmä v prípade nízkeho výkonu alebo predaja.
Integrácie
Bezproblémová CRM a BI integrácia
Platforma Daktela poskytuje programové rozhranie API na integráciu s externými systémami. Zákazníci ho využívajú na import dát kampaní, získavanie výsledkov hovorov a sťahovanie nahrávok. Dáte je možné exportovať na ďalšie spracovanie, napríklad pomocou konektora Keboola Connection.
Čo hovoria naši klienti?
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
