Funkcie

Kampane

Modul kampaní Daktela podporuje jednoduchý import telefónnych čísel a webové nastavenie
call scriptov, ktoré sledujú výkon v reálnom čase.
Obrátiť sa na odborníka
Dôverujú nám tí najlepší na trhu
Jednoduché vytvorenie call scriptu
Pomocou aplikácie Daktela vytvoríte nový call script kampane v priebehu niekoľkých minút - stačí pridať polia, usporiadať ich pomocou presunutia myšou a zobraziť si náhľad výsledku.
Import a export dát
kampaní
Import a export dát kampaní
v aplikácii Daktela pomocou formátov XLS, CSV alebo API. Môžete exportovať celé call scripty alebo konkrétne polia na základe vlastných filtrov. Daktela navyše počas importného procesu spracúva duplicity.
Nahrávanie hovorov a titulky
Daktela ponúka nahrávanie hovorov z kampaní vrátane online odpočúvania prebiehajúcich hovorov prostredníctvom webového rozhrania. Nahrávky je možné vyhľadávať a prehrávať priamo vo webovom rozhraní. Zároveň umožňujeme aj hromadné sťahovanie nahrávok.
Prediktívne, progresívne a preview kampane
Pre každú kampaň môžete vybrať preview, progresívne alebo prediktívne vytáčanie.
Daktela umožňuje meniť metódy vytáčania počas prebiehajúcej kampane.
Vyberte, koľkokrát sa chcete pokúsiť zavolať na jednotlivé telefónne čísla.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Používajte voiceboty a chatboty na bežnú komunikáciu. Automatizujte opakujúce sa úlohy a získajte prehľad o svojich aktivitách. Uľahčite prácu svojim agentom pomocou nášho Copilota.
Viac o Daktela AI
Databázy
Správa telefónnych čísel
v kampaniach
Vytvorte viac databáz pre každú kampaň a priraďte databázu už počas importu. Aktivujte viacero databáz súčasne a podľa potreby ich deaktivujte. To je užitočné najmä v prípade nízkeho výkonu alebo predaja.
Integrácie
Bezproblémová CRM a BI integrácia
Platforma Daktela poskytuje programové rozhranie API na integráciu s externými systémami. Zákazníci ho využívajú na import dát kampaní, získavanie výsledkov hovorov a sťahovanie nahrávok. Dáte je možné exportovať na ďalšie spracovanie, napríklad pomocou konektora Keboola Connection.
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Vyskúšajte Daktelu na 14 dní zadarmo
Vyžiadajte si bezplatnú ukážku