Daktela Workforce Management | Optimalizujte personál v kontaktnom centre

Vitajte v budúcnosti riadenia pracovnej sily

PLÁNOVANIE

Generujte presné prognózy premávky, ktoré využívajú historické dáta.

Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z viacerých kanálov. Jednoducho upravujte predpovede v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.

OPTIMALIZÁCIA ZMIEN

Naplánujte optimálny plán zmien a využite predpoveď premávky a preferencie agentov

Vytvárajte efektívne plány, ktoré zvyšujú využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využívajte živé údaje a monitorovanie dodržiavania spolu s používateľsky prívetivým editačným rozhraním na zjednodušenie riadenia zmien.

FLEXIBILNÝ ROZVRH

Samostatné plánovanie agentov

Dajte vašim agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi pomocou našich nástrojov na preferencie zmien, výmenu zmien a správu dovoleniek. Môžu ľahko zadávať svoju dostupnosť, žiadať o zmeny zmien, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky z akéhokoľvek miesta pomocou našej užívateľsky prívetivej webovej aplikácie. Náš nástroj na riadenie pracovnej sily funguje kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení.

Zjednodušte plánovanie, optimalizujte pracovné zmeny agentov a zlepšite operačnú transparentnosť

Zvýšenie nákladovej efektívnosti

Zlepšite využitie agentov tým, že budete mať správny počet agentov pracujúcich na správnych úlohách. Znížte množstvo manuálnej práce pomocou plánovania zmien, prestaňte sa trápiť nad zložitými tabuľkami.

Zníženie fluktuácie zamestnancov

Zlepšite skúsenosti agentov s moderným a prehľadným plánovaním, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi a preferenciami zmien.

Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Dosiahnite ciele v oblasti služieb vďaka presnému predpovedaniu, ktoré je v súlade s vašou činnosťou. Spokojní agenti robia spokojných zákazníkov.

Transparentný plán zmien prístupný odkiaľkoľvek

Prístup k prehľadným plánom zmien odkiaľkoľvek pomocou nástroja Daktela Workforce Management. Táto funkcia zaručuje, že váš tím môže prezerať a spravovať plány v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.

Zníženie manuálneho plánovania

Daktela WFM minimalizuje administratívne úlohy, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zároveň zabezpečiť optimálnu úroveň personálu.

Vytvorenie optimálneho plánu zmeny agenta

Vytvorte optimálny plán zmien agentov pomocou Daktela WFM. Táto funkcia vám pomôže navrhnúť efektívne rozvrhy, ktoré zabezpečia, že správny počet agentov bude k dispozícii v správnom čase, aby uspokojili dopyt zákazníkov.

Odstránenie dohadov

Eliminujte dohady pomocou nástroja Daktela Workforce Management, ktorý vám zabezpečí presné pridelenie správneho počtu agentov na uspokojenie dopytu.

Presné prognózovanie

Maximalizujte presnosť predpovedí pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické údaje a údaje v reálnom čase na presné predpovede.

Optimalizované plánovanie

Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využívajúc šablóny zmien, pravidlá prestávok, zručnosti agentov a ciele KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Multikanálová podpora

Vytvárajte predpovede a plány prispôsobené vašim multikanálovým pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu vo viacerých komunikačných kanáloch.

Analýza a výkazníctvo

Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta na podporu rozhodovania v reálnom čase.

Kalendár Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy s integráciou Google Kalendára v Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zlepšite efektivitu plánovania.

Mikro smeny

Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v Daktela WFM, čím odomknete bezkonkurenčnú agilitu svojich operácií.

Export miezd

Jednoducho monitorujte dochádzku agentov a zabezpečte dodržiavanie harmonogramov. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnom čase na spracovanie miezd.

Žiadosti o zmenu

Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhmi, dovolenkami a zlepšiť rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom a zabezpečiť plynulú prevádzku vďaka zjednodušenému spracovaniu požiadaviek.

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať do našich existujúcich informačných systémov.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.

Jakub Stehlík

CETIN

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Viac referencií

NÁSTROJ NA RIADENIE PRACOVNEJ SILY DAKTELA

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu