Daktela Workforce Management | Optimalizujte personál v kontaktnom centre

Vitajte v budúcnosti riadenia pracovnej sily

PLÁNOVANIE

Generujte presné prognózy premávky, ktoré využívajú historické dáta.

Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z viacerých kanálov. Jednoducho upravujte predpovede v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.

OPTIMALIZÁCIA ZMIEN

Naplánujte optimálny plán zmien a využite predpoveď premávky a preferencie agentov

Vytvárajte efektívne plány, ktoré zvyšujú využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využívajte živé údaje a monitorovanie dodržiavania spolu s používateľsky prívetivým editačným rozhraním na zjednodušenie riadenia zmien.

FLEXIBILNÝ ROZVRH

Samostatné plánovanie agentov

Dajte vašim agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi pomocou našich nástrojov na preferencie zmien, výmenu zmien a správu dovoleniek. Môžu ľahko zadávať svoju dostupnosť, žiadať o zmeny zmien, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky z akéhokoľvek miesta pomocou našej užívateľsky prívetivej webovej aplikácie. Náš nástroj na riadenie pracovnej sily funguje kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení.

Zjednodušte plánovanie, optimalizujte pracovné zmeny agentov a zlepšite operačnú transparentnosť

Zvýšenie nákladovej efektívnosti

Zlepšite využitie agentov tým, že budete mať správny počet agentov pracujúcich na správnych úlohách. Znížte množstvo manuálnej práce pomocou plánovania zmien, prestaňte sa trápiť nad zložitými tabuľkami.

Zníženie fluktuácie zamestnancov

Zlepšite skúsenosti agentov s moderným a prehľadným plánovaním, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi a preferenciami zmien.

Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Dosiahnite ciele v oblasti služieb vďaka presnému predpovedaniu, ktoré je v súlade s vašou činnosťou. Spokojní agenti robia spokojných zákazníkov.

Transparentný plán zmien prístupný odkiaľkoľvek

Prístup k prehľadným plánom zmien odkiaľkoľvek pomocou nástroja Daktela Workforce Management. Táto funkcia zaručuje, že váš tím môže prezerať a spravovať plány v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.

Zníženie manuálneho plánovania

Daktela WFM minimalizuje administratívne úlohy, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zároveň zabezpečiť optimálnu úroveň personálu.

Vytvorenie optimálneho plánu zmeny agenta

Vytvorte optimálny plán zmien agentov pomocou Daktela WFM. Táto funkcia vám pomôže navrhnúť efektívne rozvrhy, ktoré zabezpečia, že správny počet agentov bude k dispozícii v správnom čase, aby uspokojili dopyt zákazníkov.

Odstránenie dohadov

Eliminujte dohady pomocou nástroja Daktela Workforce Management, ktorý vám zabezpečí presné pridelenie správneho počtu agentov na uspokojenie dopytu.

Presné prognózovanie

Maximalizujte presnosť predpovedí pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické údaje a údaje v reálnom čase na presné predpovede.

Optimalizované plánovanie

Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využívajúc šablóny zmien, pravidlá prestávok, zručnosti agentov a ciele KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Multikanálová podpora

Vytvárajte predpovede a plány prispôsobené vašim multikanálovým pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu vo viacerých komunikačných kanáloch.

Analýza a výkazníctvo

Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta na podporu rozhodovania v reálnom čase.

Kalendár Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy s integráciou Google Kalendára v Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zlepšite efektivitu plánovania.

Mikro smeny

Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v Daktela WFM, čím odomknete bezkonkurenčnú agilitu svojich operácií.

Export miezd

Jednoducho monitorujte dochádzku agentov a zabezpečte dodržiavanie harmonogramov. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnom čase na spracovanie miezd.

Žiadosti o zmenu

Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhmi, dovolenkami a zlepšiť rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom a zabezpečiť plynulú prevádzku vďaka zjednodušenému spracovaniu požiadaviek.

CENNÍK

Transparentné a dostupné ceny

Agent

€20

/mesiac

Obsahuje všetky úžasné funkcie riadenia pracovnej sily s umelou inteligenciou, ako je generovanie optimálnych plánov zmien a predpovedanie premávky. Zahŕňa podporu 24x7.

Administrátor

ZADARMO

Používatelia, ktorí nemajú naplánované zmeny, majú voľný prístup.

Zriadenie

€300

Sme vám k dispozícii v každej fáze procesu implementácie. Máte našu podporu.

Prispôsobenie

€96

/hodina

Prepojenie Daktela WFM s vaším systémom nám prináša radosť. Podeľte sa s nami o svoje požiadavky.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Objavte odpovede na najčastejšie otázky

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

So spoločnosťou Daktela spolupracujeme už viac ako 15 rokov. Pomohli nám rozšíriť našu zákaznícku základňu a zlepšiť našu komunikáciu.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Viac referencií

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu