Daktela Workforce Management | Optimalizujte personál v kontaktnom centre

Vitajte v budúcnosti riadenia pracovnej sily

PLÁNOVANIE

Generujte presné prognózy premávky, ktoré využívajú historické dáta.

Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z viacerých kanálov. Jednoducho upravujte predpovede v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.

OPTIMALIZÁCIA ZMIEN

Naplánujte optimálny plán zmien a využite predpoveď premávky a preferencie agentov

Vytvárajte efektívne plány, ktoré zvyšujú využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využívajte živé údaje a monitorovanie dodržiavania spolu s používateľsky prívetivým editačným rozhraním na zjednodušenie riadenia zmien.

FLEXIBILNÝ ROZVRH

Samostatné plánovanie agentov

Dajte vašim agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi pomocou našich nástrojov na preferencie zmien, výmenu zmien a správu dovoleniek. Môžu ľahko zadávať svoju dostupnosť, žiadať o zmeny zmien, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky z akéhokoľvek miesta pomocou našej užívateľsky prívetivej webovej aplikácie. Náš nástroj na riadenie pracovnej sily funguje kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení.

Zjednodušte plánovanie, optimalizujte pracovné zmeny agentov a zlepšite operačnú transparentnosť

Zvýšenie nákladovej efektívnosti

Zlepšite využitie agentov tým, že budete mať správny počet agentov pracujúcich na správnych úlohách. Znížte množstvo manuálnej práce pomocou plánovania zmien, prestaňte sa trápiť nad zložitými tabuľkami.

Zníženie fluktuácie zamestnancov

Zlepšite skúsenosti agentov s moderným a prehľadným plánovaním, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi a preferenciami zmien.

Zvýšenie spokojnosti zákazníkov

Dosiahnite ciele v oblasti služieb vďaka presnému predpovedaniu, ktoré je v súlade s vašou činnosťou. Spokojní agenti robia spokojných zákazníkov.

Transparentný plán zmien prístupný odkiaľkoľvek

Prístup k prehľadným plánom zmien odkiaľkoľvek pomocou nástroja Daktela Workforce Management. Táto funkcia zaručuje, že váš tím môže prezerať a spravovať plány v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.

Zníženie manuálneho plánovania

Daktela WFM minimalizuje administratívne úlohy, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zároveň zabezpečiť optimálnu úroveň personálu.

Vytvorenie optimálneho plánu zmeny agenta

Vytvorte optimálny plán zmien agentov pomocou Daktela WFM. Táto funkcia vám pomôže navrhnúť efektívne rozvrhy, ktoré zabezpečia, že správny počet agentov bude k dispozícii v správnom čase, aby uspokojili dopyt zákazníkov.

Odstránenie dohadov

Eliminujte dohady pomocou nástroja Daktela Workforce Management, ktorý vám zabezpečí presné pridelenie správneho počtu agentov na uspokojenie dopytu.

Presné prognózovanie

Maximalizujte presnosť predpovedí pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické údaje a údaje v reálnom čase na presné predpovede.

Optimalizované plánovanie

Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využívajúc šablóny zmien, pravidlá prestávok, zručnosti agentov a ciele KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Multikanálová podpora

Vytvárajte predpovede a plány prispôsobené vašim multikanálovým pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu vo viacerých komunikačných kanáloch.

Analýza a výkazníctvo

Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta na podporu rozhodovania v reálnom čase.

Kalendár Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy s integráciou Google Kalendára v Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zlepšite efektivitu plánovania.

Mikro smeny

Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v Daktela WFM, čím odomknete bezkonkurenčnú agilitu svojich operácií.

Export miezd

Jednoducho monitorujte dochádzku agentov a zabezpečte dodržiavanie harmonogramov. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnom čase na spracovanie miezd.

Žiadosti o zmenu

Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhmi, dovolenkami a zlepšiť rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom a zabezpečiť plynulú prevádzku vďaka zjednodušenému spracovaniu požiadaviek.

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Profesionalizmus spoločnosti Daktela na nás urobil veľký dojem. Flexibilita riešenia znamená, že sa dá ľahko integrovať do našich existujúcich informačných systémov.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.

Jakub Stehlík

CETIN

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Viac referencií

NÁSTROJ NA RIADENIE PRACOVNEJ SILY DAKTELA

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu