Zdokonaľte plánovanie vďaka presným AI prognózam zákazníckeho dopytu vychádzajúcim z historických dát zo všetkých kanálov. Prognózy upravujte a dolaďujte v reálnom čase a majte prehľad o každej zmene.
Zostavujte efektívne rozvrhy, ktoré zlepšujú využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využite dáta v reálnom čase, monitorovanie súladu s predpismi a intuitívne rozhranie drag-and-drop pre bezproblémové riadenie zmien.
Dajte svojim agentom väčšiu kontrolu nad rozvrhom pomocou nástrojov na správu preferencií zmien, výmen a dovoleniek. Môžu jednoducho zadávať dostupnosť, žiadať o zmeny zmien, vymieňať sa s kolegami a spravovať dovolenku odkiaľkoľvek cez prehľadnú aplikáciu.
Pristupujte k prehľadným rozvrhom zmien odkiaľkoľvek s Daktela Workforce Management. Táto funkcia zabezpečuje, že váš tím môže zobrazovať a spravovať rozvrhy v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa nachádza.
Prispôsobte systém spôsobom, akým pracujete. Pomocou REST API môžete upraviť jeho správanie a obohatiť ho o dáta z ľubovoľných aplikácií, ktoré už používate.
WFM je strategický proces na optimalizáciu produktivity agentov. Zahŕňa presné prognózovanie objemu prichádzajúcich požiadaviek, plánovanie zmien na základe zručností a priebežné sledovanie výkonu v reálnom čase. Cieľom je zabezpečiť, aby správny počet kvalifikovaných ľudí bol k dispozícii v správny čas a plnil dohodnuté SLA.
Systém analyzuje historické prevádzkové dáta vrátane objemov a špecifík aktívít, ako sú hovory, chaty a e-maily. Algoritmy zohľadňujú sezónnosť, dlhodobé trendy aj jednorazové výkyvy. Výsledkom je presný model budúcej pracovnej záťaže, ktorý eliminuje riziko nedostatočného aj nadmerného obsadenia.
Hlavným prínosom sú nižšie prevádzkové náklady vďaka optimalizácii neefektívnych prestojov. Softvér automaticky identifikuje „mŕtve miesta“ a optimalizuje rozmiestnenie prestávok a školení. Zároveň zlepšuje spokojnosť zákazníkov tým, že minimalizuje čakací čas na agenta.
WFM prináša transparentnosť a spravodlivosť do plánovania zmien. Agenti získajú nástroje na jednoduché žiadanie o dovolenku alebo výmenu zmien, čo výrazne zlepšuje ich rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Tým, že systém zabraňuje náhlemu preťaženiu, preukazateľne znižuje fluktuáciu zamestnancov.
Áno, naše riešenie je plne otvorené. Prostredníctvom robustného API možno Daktela WFM prepojiť s vaším CRM, mzdovými systémami pre automatický export dát alebo softvérom pre evidenciu dochádzky. Natívna integrácia s Daktela Omnichannel zabezpečuje okamžitý prenos dát bez nutnosti ručného importu.
