Daktela Workforce Management | Optimalizujte personál v kontaktnom centre

Vitajte v budúcnosti riadenia pracovnej sily

PLÁNOVANIE

Generujte presné prognózy prevádzky využívajúce historické dáta

Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z viacerých kanálov. Jednoducho upravujte predpovede v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.

OPTIMALIZÁCIA ZMIEN

Naplánujte optimálny plán zmien a využite predpoveď prevádzky či preferencie agentov

Vytvárajte efektívne plány, ktoré zlepšia využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využívajte aktuálne dáta a monitorovanie dodržiavania pravidiel spolu s používateľsky prívetivým editačným rozhraním na zjednodušenie riadenia zmien.

FLEXIBILNÝ ROZVRH

Samostatné plánovanie agentov

Dajte svojim agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi pomocou našich nástrojov na správu preferencií zmien, výmenu zmien a správu dovoleniek. Môžu ľahko zadávať svoju dostupnosť, žiadať o zmeny, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky z akéhokoľvek miesta pomocou našej používateľsky prívetivej webovej aplikácie. Náš nástroj na riadenie pracovnej sily funguje kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení.

Zjednodušte plánovanie, optimalizujte pracovné zmeny agentov a zvýšte transparentnosť prevádzky

Zlepšite efektivitu nákladov

Zlepšite využitie agentov tým, že budete mať správny počet agentov pracujúcich na správnych úlohách. Obmedzte manuálnu prácu pomocou plánovania zmien a prestaňte sa trápiť nad zložitými tabuľkami.

Znížte fluktuáciu zamestnancov

Zvýšte skúsenosť agentov s moderným a prehľadným plánovaním, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi a preferenciami zmien.

Zvyšujte spokojnosť zákazníkov

Dosiahnite ciele v oblasti služieb vďaka presnému prognózovaniu, ktoré je v súlade s vašim podnikaním. Spokojní agenti robia spokojných zákazníkov.

Transparentný plán zmien prístupný odkiaľkoľvek

Prístup k prehľadným plánom zmien odkiaľkoľvek pomocou nástroja Daktela Workforce Management. Táto funkcia zaručuje, že váš tím môže prezerať a spravovať plány v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.

Znížte manuálnu prácu

Daktela WFM minimalizuje administratívne úlohy, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zároveň zabezpečiť optimálny počet zamestnancov.

Vytvorte optimálny plán zmien

Vytvorte optimálny plán zmien agentov pomocou Daktela WFM. Táto funkcia vám pomôže navrhnúť efektívne rozvrhy, ktoré zabezpečia, že správny počet agentov bude k dispozícii v správnom čase, aby uspokojili dopyt zákazníkov.

Odstráňte dohady

Eliminujte dohady pomocou nástroja Daktela Workforce Management, ktorý vám zabezpečí presné pridelenie správneho počtu agentov na uspokojenie dopytu.

Presné prognózovanie

Maximalizujte presnosť predpovedí pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické dáta a dáta v reálnom čase na presné predpovede.

Optimalizované plánovanie

Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využívajte šablóny zmien, pravidlá prerušení, zručnosti agentov a ciele KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.

Podpora všetkých kanálov

Vytvárajte predpovede a plány prispôsobené vašim multikanálovým pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu naprieč rôznymi komunikačnými kanálmi.

Analýzy a reporting

Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta a podporte rozhodovanie v reálnom čase.

Kalendár Google

Bez námahy synchronizujte rozvrhy pomocou integrácie s Google Kalendárom v aplikácii Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zlepšite efektivitu plánovania.

Mikro zmeny

Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v Daktela WFM a získajte jedinečnú pružnosť svojich operácií.

Export miezd

Jednoduché sledovanie dochádzky agentov a zabezpečenie dodržiavania rozvrhu. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnej dobe na spracovanie miezd.

Požiadavky na zmenu

Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhom, dovolenkami a posilniť rovnováhu medzi pracovným a osobným životom, pričom zabezpečíte plynulý chod vďaka zjednodušenému spracovaniu požiadaviek.

Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.

Karakó Éva

Kifli.hu

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.

Jakub Stehlík

CETIN

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Viac referencií

NÁSTROJ NA RIADENIE PRACOVNEJ SILY DAKTELA

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu