NÁSTROJ NA RIADENIE PRACOVNEJ SILY DAKTELA

Úžasne jednoduchá AI
Riadenie pracovnej sily
pre call centrá
Dochádza k posunom. Jednoduchý nástroj na plánovanie zmien v omnichannel kontaktnom centre so zabudovaným sledovaním dochádzky. Plánovanie a predpovedanie riadené umelou inteligenciou.
Riešenie, ktoré dôverujú renomované značky
Vitajte v budúcnosti riadenia pracovnej sily
PLÁNOVANIE
Generujte presné prognózy premávky, ktoré využívajú historické dáta.
Zlepšite plánovanie predvídaním dopytu zákazníkov pomocou presných predpovedí riadených umelou inteligenciou na základe historických údajov z viacerých kanálov. Jednoducho upravujte predpovede v reálnom čase, aby ste mali prehľad o zmenách.
OPTIMALIZÁCIA ZMIEN
Naplánujte optimálny plán zmien a využite predpoveď premávky a preferencie agentov
Vytvárajte efektívne plány, ktoré zvyšujú využitie agentov pri zachovaní úrovne služieb. Využívajte živé údaje a monitorovanie dodržiavania spolu s používateľsky prívetivým editačným rozhraním na zjednodušenie riadenia zmien.
FLEXIBILNÝ ROZVRH
Samostatné plánovanie agentov
Dajte vašim agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi pomocou našich nástrojov na preferencie zmien, výmenu zmien a správu dovoleniek. Môžu ľahko zadávať svoju dostupnosť, žiadať o zmeny zmien, vymieňať si zmeny s kolegami a spravovať svoje dovolenky z akéhokoľvek miesta pomocou našej užívateľsky prívetivej webovej aplikácie. Náš nástroj na riadenie pracovnej sily funguje kdekoľvek a na akomkoľvek zariadení.
Zjednodušte plánovanie, optimalizujte pracovné zmeny agentov a zlepšite operačnú transparentnosť
Zvýšenie nákladovej efektívnosti
Zlepšite využitie agentov tým, že budete mať správny počet agentov pracujúcich na správnych úlohách. Znížte množstvo manuálnej práce pomocou plánovania zmien, prestaňte sa trápiť nad zložitými tabuľkami.
Zníženie fluktuácie zamestnancov
Zlepšite skúsenosti agentov s moderným a prehľadným plánovaním, ktoré podporuje rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom. Poskytnite agentom väčšiu kontrolu nad ich rozvrhmi a preferenciami zmien.
Zvýšenie spokojnosti zákazníkov
Dosiahnite ciele v oblasti služieb vďaka presnému predpovedaniu, ktoré je v súlade s vašou činnosťou. Spokojní agenti robia spokojných zákazníkov.
Transparentný plán zmien prístupný odkiaľkoľvek
Prístup k prehľadným plánom zmien odkiaľkoľvek pomocou nástroja Daktela Workforce Management. Táto funkcia zaručuje, že váš tím môže prezerať a spravovať plány v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.
Zníženie manuálneho plánovania
Daktela WFM minimalizuje administratívne úlohy, čo umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a zároveň zabezpečiť optimálnu úroveň personálu.
Vytvorenie optimálneho plánu zmeny agenta
Vytvorte optimálny plán zmien agentov pomocou Daktela WFM. Táto funkcia vám pomôže navrhnúť efektívne rozvrhy, ktoré zabezpečia, že správny počet agentov bude k dispozícii v správnom čase, aby uspokojili dopyt zákazníkov.
Odstránenie dohadov
Eliminujte dohady pomocou nástroja Daktela Workforce Management, ktorý vám zabezpečí presné pridelenie správneho počtu agentov na uspokojenie dopytu.
Presné prognózovanie
Maximalizujte presnosť predpovedí pomocou algoritmov umelej inteligencie, ktoré využívajú historické údaje a údaje v reálnom čase na presné predpovede.
Optimalizované plánovanie
Optimalizujte plánovanie prostredníctvom automatizácie, využívajúc šablóny zmien, pravidlá prestávok, zručnosti agentov a ciele KPI na dosiahnutie maximálnej efektívnosti.
Multikanálová podpora
Vytvárajte predpovede a plány prispôsobené vašim multikanálovým pracovným postupom, čím zabezpečíte bezproblémovú podporu vo viacerých komunikačných kanáloch.
Analýza a výkazníctvo
Získajte okamžitý prehľad o výkonnosti agenta na podporu rozhodovania v reálnom čase.
Kalendár Google
Bez námahy synchronizujte rozvrhy s integráciou Google Kalendára v Daktela WFM. Umožnite agentom jednoduchý prístup k ich zmenám a zlepšite efektivitu plánovania.
Mikro smeny
Využite prevádzkovú flexibilitu s 15-minútovými zmenami v Daktela WFM, čím odomknete bezkonkurenčnú agilitu svojich operácií.
Export miezd
Jednoducho monitorujte dochádzku agentov a zabezpečte dodržiavanie harmonogramov. Jedným kliknutím môžete exportovať údaje o pracovnom čase na spracovanie miezd.
Žiadosti o zmenu
Umožnite agentom prevziať kontrolu nad ich rozvrhmi, dovolenkami a zlepšiť rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom a zabezpečiť plynulú prevádzku vďaka zjednodušenému spracovaniu požiadaviek.
CENNÍK
Transparentné a dostupné ceny
Agent
€20
/mesiac
Obsahuje všetky úžasné funkcie riadenia pracovnej sily s umelou inteligenciou, ako je generovanie optimálnych plánov zmien a predpovedanie premávky. Zahŕňa podporu 24x7.
Administrátor
ZADARMO
Používatelia, ktorí nemajú naplánované zmeny, majú voľný prístup.
Zriadenie
€300
Sme vám k dispozícii v každej fáze procesu implementácie. Máte našu podporu.
Prispôsobenie
€96
/hodina
Prepojenie Daktela WFM s vaším systémom nám prináša radosť. Podeľte sa s nami o svoje požiadavky.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Objavte odpovede na najčastejšie otázky
Čo je to riadenie pracovnej sily v call centrách?
Ako sa predpovedá počet agentov?
Prečo je v call centre dôležité riadenie pracovnej sily?
Ako môže riadenie pracovnej sily urobiť agentov šťastnejšími?
Ako môže softvér na riadenie pracovnej sily ušetriť peniaze?
Môžem integrovať WFM s inými systémami v mojej spoločnosti?
Ako dlho trvá implementácia systému Daktela WFM?
Aký je najlepší nástroj na riadenie pracovnej sily pre call centrum?
Neberte nás za slovo, pozrite sa, čo hovoria naši klienti
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Vyskúšajte Daktelu na 14 dní zadarmo
Vyžiadajte si bezplatnú ukážku