Daktela Upravljanje radnom snagom | Optimizirajte osoblje svog kontakt centra

Dobro došli u budućnost upravljanja radnom snagom

PLANIRANJE

Generišite precizne prognoze saobraćaja koje koriste istorijske podatke

Poboljšajte svoje planiranje predviđanjem potražnje korisnika pomoću preciznih prognoza baziranih na AI, zasnovanih na istorijskim podacima iz različitih kanala. Lako uređujte i prilagođavajte prognoze u realnom vremenu kako biste uvek bili u toku sa promenama.

OPTIMIZACIJA SMENA

Napravite optimalan plan smena koristeći prognozu saobraćaja i preferencije agenata

Kreirajte efikasne rasporede koji povećavaju iskorišćenost agenata, a istovremeno održavaju nivoe usluge. Iskoristite podatke uživo i praćenje pridržavanja, uz jednostavan drag-and-drop interfejs za uređivanje, kako biste pojednostavili upravljanje promenama.

FLEKSIBILAN RASPORED

Agent organizuje svoje smene

Dajte svojim agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima pomoću naših alata za preferencije smena, razmenu smena i upravljanje odmorima. Mogu jednostavno proveriti dostupnost, zatražiti promene smena, menjati smene sa kolegama i upravljati odmorima sa bilo kog mesta koristeći našu web aplikaciju prilagođenu korisnicima. Naš alat za upravljanje radnom snagom radi sa bilo kog uređaja i bilo koje lokacije.

Poboljšajte raspoređivanje, optimizujte smene agenata i unapredite operativnu transparentnost

Ostvarite troškovnu efikasnost

Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.

Povećanje zadržavanja agenata

Povećajte zadovoljstvo klijenata

Postignite ciljeve usluge uz precizno predviđanje koje je u skladu sa vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti stvaraju zadovoljne korisnike.

Transparentan plan smena dostupan sa bilo koje lokacije

Pristupite transparentnim planovima smena sa bilo koje lokacije pomoću Daktela WFM, alatom za upravljanje radnom snagom. Ova funkcija omogućava vašem timu da u realnom vremenu pregleda i upravlja rasporedima, bez obzira gde se nalazi.

Smanjite manuelni rad pri planiranju smena

Daktela WFM smanjuje administrativne zadatke, omogućavajući vašem timu da se fokusira na pružanje izvrsne korisničke usluge, dok istovremeno osigurava optimalne nivoe agenata.

Kreirajte optimalan plan smena za agente

Kreirajte optimalan plan smena za agente pomoću Daktela WFM. Ova funkcija vam pomaže da dizajnirate efikasne rasporede, osiguravajući da je pravi broj agenata dostupan u pravo vreme kako bi se zadovoljila potražnja

Eliminišite nagađanje

Eliminišite nagađanje pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom, koji vam obezbeđuje da dodelite tačan broj agenata kako biste precizno zadovoljili potražnju.

Precizno predviđanje

Povećajte tačnost prognoze sa AI algoritmima, koristeći istorijske i podatke u realnom vremenu za precizna predviđanja.

Optimizovano planiranje

Optimizujte planiranje kroz automatizaciju, koristeći šablone smena, pravila za pauze, veštine agenata i KPI ciljeve za maksimalnu efikasnost.

Omni-kanal podrška

Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene vašim omnichannel radnim tokovima, osiguravajući besprekornu podršku preko više komunikacionih kanala.

Analitika i izveštavanje

Steknite trenutni uvid u performanse agenata kako biste podržali donošenje odluka u realnom vremenu.

Google kalendar

Jednostavno sinhronizujte rasporede uz Google Calendar integraciju u Daktela WFM. Omogućite agentima lak pristup njihovim smenama i unapredite efikasnost planiranja.

Mikro smene

Prigrlite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavajući nenadmašne agilnosti u vašim operacijama.

Izvoz obračuna plata

Jednostavno pratite prisustvo agenata i osigurajte pridržavanje rasporeda. Sa samo jednim klikom, izvezite podatke o radnim satima za obradu plata.

Promena zahteva

Omogućite agentima da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedima i odmorima, unapredite ravnotežu između poslovnog i privatnog života i osigurajte nesmetano poslovanje uz pojednostavljeno procesiranje zahteva.

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Više svedočanstava

DAKTELA ALAT ZA UPRAVLJANJE RADNOM SNAGOM

Pretplatite se na mesečni bilten