DAKTELA ALAT ZA UPRAVLJANJE RADNOM SNAGOM
AI-mpresivno lako
Upravljanje radnom snagom
za Call Centre
Smene uvek spremne! Jednostavna alatka za planiranje smene kontakt centra omnichannel sa ugrađenim praćenjem prisustva. AI-driven zakazivanje i prognoza.
Rešenje koje veruju renomirani brendovi
Dobro došli u budućnost upravljanja radnom snagom
PLANIRANJE
Generišite precizne prognoze saobraćaja koje koriste istorijske podatke
Poboljšajte svoje planiranje predviđanjem potražnje korisnika pomoću preciznih prognoza baziranih na AI, zasnovanih na istorijskim podacima iz različitih kanala. Lako uređujte i prilagođavajte prognoze u realnom vremenu kako biste uvek bili u toku sa promenama.
OPTIMIZACIJA SMENA
Napravite optimalan plan smena koristeći prognozu saobraćaja i preferencije agenata.
Kreirajte efikasne rasporede koji povećavaju iskorišćenost agenata, a istovremeno održavaju nivoe usluge. Iskoristite podatke uživo i praćenje pridržavanja, uz jednostavan drag-and-drop interfejs za uređivanje, kako biste pojednostavili upravljanje promenama.
FLEKSIBILAN RASPORED
Agent organizuje svoje smene
Dajte svojim agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima pomoću naših alata za preferencije smena, razmenu smena i upravljanje odmorima. Mogu jednostavno podneti dostupnost, zatražiti promene smena, menjati smene s kolegama i upravljati odmorima sa bilo kog mesta koristeći našu web aplikaciju prilagođenu korisnicima. Naš alat za upravljanje radnom snagom radi sa bilo kog uređaja i bilo koje lokacije.
Poboljšajte raspoređivanje, optimizujte smene agenata i unapredite operativnu transparentnost
Ostvarite troškovnu efikasnost
Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.
Povećanje zadržavanja agenata
Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.
Povećajte zadovoljstvo klijenata
Postignite ciljeve usluge uz precizno predviđanje koje je u skladu sa vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti stvaraju zadovoljne korisnike.
Transparentan plan smena dostupan sa bilo koje lokacije
Pristupite transparentnim planovima smena sa bilo koje lokacije pomoću Daktela WFM, alatom za upravljanje radnom snagom. Ova funkcija omogućava vašem timu da u realnom vremenu pregleda i upravlja rasporedima, bez obzira gde se nalazi.
Smanjite manuelni rad pri planiranju smena
Daktela WFM minimizuje administrativne zadatke, omogućavajući vašem timu da se fokusira na pružanje izvrsne korisničke usluge, dok istovremeno osigurava optimalne nivoe osoblja.
Kreirajte optimalan plan smena za agente
Kreirajte optimalan plan smena za agente pomoću Daktela WFM. Ova funkcija vam pomaže da dizajnirate efikasne rasporede, osiguravajući da je pravi broj agenata dostupan u pravo vreme kako bi se zadovoljila potražnja
Eliminišite nagađanje
Eliminišite nagađanje pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom, koji vam obezbeđuje da dodelite tačan broj agenata kako biste precizno zadovoljili potražnju.
Precizno predviđanje
Povećajte tačnost prognoze sa AI algoritmima, koristeći istorijske i podatke u realnom vremenu za precizna predviđanja.
Optimizovano planiranje
Optimizujte planiranje kroz automatizaciju, koristeći šablone smena, pravila za pauze, veštine agenata i KPI ciljeve za maksimalnu efikasnost.
Omni-kanal podrška
Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene vašim omnichannel radnim tokovima, osiguravajući besprekornu podršku preko više komunikacionih kanala.
Analitika i izveštavanje
Steknite trenutni uvid u performanse agenata kako biste podržali donošenje odluka u realnom vremenu.
Google kalendar
Jednostavno sinhronizujte rasporede uz Google Calendar integraciju u Daktela WFM. Omogućite agentima lak pristup njihovim smenama i unapredite efikasnost planiranja.
Mikro smene
Prigrlite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavajući nenadmašne agilnosti u vašim operacijama.
Izvoz obračuna plata
Jednostavno pratite prisustvo agenata i osigurajte pridržavanje rasporeda. Sa samo jednim klikom, izvezite podatke o radnim satima za obradu plata.
Promena zahteva
Omogućite agentima da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedima i odmorima, unapredite ravnotežu između poslovnog i privatnog života i osigurajte nesmetano poslovanje uz pojednostavljeno procesiranje zahteva.
CENOVNIK
Transparentne i pristupačne cene​
Agent
€20
/Meseca
Sadrži sve AI-mpresivne funkcije za upravljanje radnom snagom, kao što su generisanje optimalnih planova smena i predikcija saobraćaja. Uključuje podršku 24x7.
Administrator
Besplatan
Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.
Postavljanje
€300
Na raspolaganju smo vam da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku.
Prilagođavanja
€96
/Sat
Radujemo se što možemo da povežemo Daktela WFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama vaše zahteve.
FAQ
Otkrijte odgovore na najčešće upite
Šta je upravljanje radnom snagom u call centrima?
Kako se predviđa broj agenata?
Zašto je upravljanje radnom snagom važno u call centru?

Kako upravljanje radnom snagom može učiniti agente zadovoljnijima?
Kako softver za upravljanje radnom snagom može uštedeti novac?
Da li mogu da integrišem WFM sa drugim sistemima u svojoj kompaniji?
Koliko vremena je potrebno da se implementira Daktela WFM?
Koji je najbolji alat za upravljanje radnom snagom za call centar?
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.
Petr Studnička
Conectart
Sa Daktelom radimo više od 15 godina. Pomogli su nam da razvijemo bazu kupaca i poboljšamo komunikaciju.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Doživite Daktela besplatno 14 dana
Zatražite besplatnu demonstraciju