DAKTELA ALAT ZA UPRAVLJANJE RADNOM SNAGOM

AI-mpresivno lako
Upravljanje radnom snagom
za Call Centre
Smene uvek spremne! Jednostavna alatka za planiranje smene kontakt centra omnichannel sa ugrađenim praćenjem prisustva. AI-driven zakazivanje i prognoza.
Rešenje kojem veruju renomirani brendovi
Dobro došli u budućnost upravljanja radnom snagom
PLANIRANJE
Generišite precizne prognoze saobraćaja koje koriste istorijske podatke
Poboljšajte svoje planiranje predviđanjem potražnje korisnika pomoću preciznih prognoza baziranih na AI, zasnovanih na istorijskim podacima iz različitih kanala. Lako uređujte i prilagođavajte prognoze u realnom vremenu kako biste uvek bili u toku sa promenama.
OPTIMIZACIJA SMENA
Napravite optimalan plan smena koristeći prognozu saobraćaja i preferencije agenata
Kreirajte efikasne rasporede koji povećavaju iskorišćenost agenata, a istovremeno održavaju nivoe usluge. Iskoristite podatke uživo i praćenje pridržavanja, uz jednostavan drag-and-drop interfejs za uređivanje, kako biste pojednostavili upravljanje promenama.
FLEKSIBILAN RASPORED
Agent organizuje svoje smene
Dajte svojim agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima pomoću naših alata za preferencije smena, razmenu smena i upravljanje odmorima. Mogu jednostavno proveriti dostupnost, zatražiti promene smena, menjati smene sa kolegama i upravljati odmorima sa bilo kog mesta koristeći našu web aplikaciju prilagođenu korisnicima. Naš alat za upravljanje radnom snagom radi sa bilo kog uređaja i bilo koje lokacije.
Poboljšajte raspoređivanje, optimizujte smene agenata i unapredite operativnu transparentnost
Ostvarite troškovnu efikasnost
Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.
Povećanje zadržavanja agenata
Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.
Povećajte zadovoljstvo klijenata
Postignite ciljeve usluge uz precizno predviđanje koje je u skladu sa vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti stvaraju zadovoljne korisnike.
Transparentan plan smena dostupan sa bilo koje lokacije
Pristupite transparentnim planovima smena sa bilo koje lokacije pomoću Daktela WFM, alatom za upravljanje radnom snagom. Ova funkcija omogućava vašem timu da u realnom vremenu pregleda i upravlja rasporedima, bez obzira gde se nalazi.
Smanjite manuelni rad pri planiranju smena
Daktela WFM smanjuje administrativne zadatke, omogućavajući vašem timu da se fokusira na pružanje izvrsne korisničke usluge, dok istovremeno osigurava optimalne nivoe agenata.
Kreirajte optimalan plan smena za agente
Kreirajte optimalan plan smena za agente pomoću Daktela WFM. Ova funkcija vam pomaže da dizajnirate efikasne rasporede, osiguravajući da je pravi broj agenata dostupan u pravo vreme kako bi se zadovoljila potražnja
Eliminišite nagađanje
Eliminišite nagađanje pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom, koji vam obezbeđuje da dodelite tačan broj agenata kako biste precizno zadovoljili potražnju.
Precizno predviđanje
Povećajte tačnost prognoze sa AI algoritmima, koristeći istorijske i podatke u realnom vremenu za precizna predviđanja.
Optimizovano planiranje
Optimizujte planiranje kroz automatizaciju, koristeći šablone smena, pravila za pauze, veštine agenata i KPI ciljeve za maksimalnu efikasnost.
Omni-kanal podrška
Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene vašim omnichannel radnim tokovima, osiguravajući besprekornu podršku preko više komunikacionih kanala.
Analitika i izveštavanje
Steknite trenutni uvid u performanse agenata kako biste podržali donošenje odluka u realnom vremenu.
Google kalendar
Jednostavno sinhronizujte rasporede uz Google Calendar integraciju u Daktela WFM. Omogućite agentima lak pristup njihovim smenama i unapredite efikasnost planiranja.
Mikro smene
Prigrlite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavajući nenadmašne agilnosti u vašim operacijama.
Izvoz obračuna plata
Jednostavno pratite prisustvo agenata i osigurajte pridržavanje rasporeda. Sa samo jednim klikom, izvezite podatke o radnim satima za obradu plata.
Promena zahteva
Omogućite agentima da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedima i odmorima, unapredite ravnotežu između poslovnog i privatnog života i osigurajte nesmetano poslovanje uz pojednostavljeno procesiranje zahteva.
CENOVNIK
Transparentne i pristupačne cene​
Agent
€20
/Mesec
Sadrži sve AI-mpresivne funkcije za upravljanje radnom snagom, kao što su generisanje optimalnih planova smena i predikcija saobraćaja. Uključuje podršku 24/7.
Administrator
Besplatan
Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.
Postavljanje
€300
Na raspolaganju smo vam da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku.
Prilagođavanja
€96
/Sat
Radujemo se što možemo da povežemo Daktela WFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama vaše zahteve.
FAQ
Otkrijte odgovore na najčešće upite
Šta je upravljanje radnom snagom u call centrima?
Kako se predviđa broj agenata?
Zašto je upravljanje radnom snagom važno u call centru?
Kako upravljanje radnom snagom može učiniti agente zadovoljnijima?
Kako softver za upravljanje radnom snagom može uštedeti novac?
Da li mogu da integrišem WFM sa drugim sistemima u svojoj kompaniji?
Koliko vremena je potrebno da se implementira Daktela WFM?
Koji je najbolji alat za upravljanje radnom snagom za call centar?
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Doživite Daktelu besplatno 14 dana
Zatražite besplatnu demonstraciju