Daktela Upravljanje radnom snagom | Optimizirajte osoblje svog kontakt centra

Dobro došli u budućnost upravljanja radnom snagom

PLANIRANJE

Generišite precizne prognoze saobraćaja koje koriste istorijske podatke

Poboljšajte svoje planiranje predviđanjem potražnje korisnika pomoću preciznih prognoza baziranih na AI, zasnovanih na istorijskim podacima iz različitih kanala. Lako uređujte i prilagođavajte prognoze u realnom vremenu kako biste uvek bili u toku sa promenama.

OPTIMIZACIJA SMENA

Napravite optimalan plan smena koristeći prognozu saobraćaja i preferencije agenata.

Kreirajte efikasne rasporede koji povećavaju iskorišćenost agenata, a istovremeno održavaju nivoe usluge. Iskoristite podatke uživo i praćenje pridržavanja, uz jednostavan drag-and-drop interfejs za uređivanje, kako biste pojednostavili upravljanje promenama.

FLEKSIBILAN RASPORED

Agent organizuje svoje smene

Dajte svojim agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima pomoću naših alata za preferencije smena, razmenu smena i upravljanje odmorima. Mogu jednostavno podneti dostupnost, zatražiti promene smena, menjati smene s kolegama i upravljati odmorima sa bilo kog mesta koristeći našu web aplikaciju prilagođenu korisnicima. Naš alat za upravljanje radnom snagom radi sa bilo kog uređaja i bilo koje lokacije.

Poboljšajte raspoređivanje, optimizujte smene agenata i unapredite operativnu transparentnost

Ostvarite troškovnu efikasnost

Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.

Povećanje zadržavanja agenata

Povećajte zadovoljstvo klijenata

Postignite ciljeve usluge uz precizno predviđanje koje je u skladu sa vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti stvaraju zadovoljne korisnike.

Transparentan plan smena dostupan sa bilo koje lokacije

Pristupite transparentnim planovima smena sa bilo koje lokacije pomoću Daktela WFM, alatom za upravljanje radnom snagom. Ova funkcija omogućava vašem timu da u realnom vremenu pregleda i upravlja rasporedima, bez obzira gde se nalazi.

Smanjite manuelni rad pri planiranju smena

Daktela WFM minimizuje administrativne zadatke, omogućavajući vašem timu da se fokusira na pružanje izvrsne korisničke usluge, dok istovremeno osigurava optimalne nivoe osoblja.

Kreirajte optimalan plan smena za agente

Kreirajte optimalan plan smena za agente pomoću Daktela WFM. Ova funkcija vam pomaže da dizajnirate efikasne rasporede, osiguravajući da je pravi broj agenata dostupan u pravo vreme kako bi se zadovoljila potražnja

Eliminišite nagađanje

Eliminišite nagađanje pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom, koji vam obezbeđuje da dodelite tačan broj agenata kako biste precizno zadovoljili potražnju.

Precizno predviđanje

Povećajte tačnost prognoze sa AI algoritmima, koristeći istorijske i podatke u realnom vremenu za precizna predviđanja.

Optimizovano planiranje

Optimizujte planiranje kroz automatizaciju, koristeći šablone smena, pravila za pauze, veštine agenata i KPI ciljeve za maksimalnu efikasnost.

Omni-kanal podrška

Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene vašim omnichannel radnim tokovima, osiguravajući besprekornu podršku preko više komunikacionih kanala.

Analitika i izveštavanje

Steknite trenutni uvid u performanse agenata kako biste podržali donošenje odluka u realnom vremenu.

Google kalendar

Jednostavno sinhronizujte rasporede uz Google Calendar integraciju u Daktela WFM. Omogućite agentima lak pristup njihovim smenama i unapredite efikasnost planiranja.

Mikro smene

Prigrlite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavajući nenadmašne agilnosti u vašim operacijama.

Izvoz obračuna plata

Jednostavno pratite prisustvo agenata i osigurajte pridržavanje rasporeda. Sa samo jednim klikom, izvezite podatke o radnim satima za obradu plata.

Promena zahteva

Omogućite agentima da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedima i odmorima, unapredite ravnotežu između poslovnog i privatnog života i osigurajte nesmetano poslovanje uz pojednostavljeno procesiranje zahteva.

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.

Jakub Stehlík

CETIN

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Više svjedočanstava

DAKTELA ALAT ZA UPRAVLJANJE RADNOM SNAGOM

Pretplatite se na mesečni bilten