Istovremeno upravlja stotinama razgovora, identifikuje korisnike, prati porudžbine i ažurira naloge u realnom vremenu. Transfer razgovora živim agentima odvija se glatko i samo kada je zaista neophodno.
Naša AI prevazilazi puko odgovaranje. Povezana s vašom bazom znanja, alatima i API-jevima, samostalno rešava zahteve kupaca – od ažuriranja CRM-a do upravljanja porudžbinama.
Dobijate dubok uvid u svaku interakciju. Pratite u realnom vremenu stopu rešavanja AI-a i zadovoljstvo kupaca kako biste neprestano optimizovali scenarije svog chatbota.
Kada je potrebna ljudska intervencija, chatbot predaje razgovor agentu zajedno s kompletnom istorijom. Kupac ne mora ništa da ponavlja.
Automatizujte i do 93% rutinskih interakcija s kupcima. Značajno smanjite operativne troškove i oslobodite živim agentima vreme za složene zadatke visoke vrednosti.
AI četbot je virtuelni asistent koji u četu odgovara klijentima umesto operatera i uobičajene zahteve rešava odmah. Za razliku od starijih četbotova sa dugmićima i unapred napisanim odgovorima, zasniva se na velikim jezičkim modelima. Zato razume slobodno napisan tekst, uključujući slovne greške i kolokvijalne izraze.
Daktela AI Chatbot ide korak dalje: ne radi samo sa bazom znanja, već i sa podacima u realnom vremenu iz vašeg CRM-a i onlajn prodavnice. Može da identifikuje korisnika, pronađe porudžbinu, izmeni podatke na nalogu ili kreira tiket. Kada naiđe na upit za koji je potreban čovek, predaje razgovor operateru zajedno sa kompletnom istorijom.
U praksi to znači odgovore za nekoliko sekundi, 24/7 i u stotinama razgovora istovremeno. U Slevomatu četbot rešava 73% upita bez intervencije operatera.
Daktela AI Chatbot se naplaćuje po broju razgovora, a cenovnik je javno dostupan. Paket Lite košta RSD 35 000 mesečno i uključuje 500 razgovora. Paket Advanced, sa 4 000 razgovora, košta RSD 60 000 mesečno, a svaki razgovor preko limita RSD 15. Paket Pro, sa 10 000 razgovora, košta RSD 100 000 mesečno, a svaki razgovor preko limita RSD 10. Kada se kod paketa Lite iskoristi limit, dalji razgovori se ne obrađuju. Sve cene su bez PDV-a. Licence kanala za operatere koštaju RSD 1 460 po korisniku mesečno za webchat i RSD 2 430 za društvene mreže (Messenger, WhatsApp, Instagram).
Na tržištu se cena AI četbota obračunava na različite načine. Neki naplaćuju po broju razgovora, drugi po porukama ili licencama, a kod nekih je četbot skriven u paketu usluga. Kada upoređujete ponude, uvek proverite šta sve cena obuhvata: koliko razgovora, koje kanale (web, WhatsApp, Messenger), povezivanje sa vašim sistemima i podršku pri uvođenju.
U budžet uračunajte i jednokratnu pripremu: bazu znanja, scenarije i integracije. Upravo od kvaliteta izvornih materijala zavisi da li će četbot odgovarati tačno. Tako je četbot u kompaniji Seznam.cz dostigao tačnost odgovora od 95%, a firma je uštedela 30% troškova korisničke podrške.
Da, i upravo povezivanje sa vašim sistemima čini četbota korisnim pomoćnikom. Bez podataka četbot može da daje samo opšte odgovore. Uz podatke može da kaže klijentu gde mu je pošiljka ili da mu odmah promeni adresu za dostavu.
Tokom razgovora Daktela AI Chatbot čita i upisuje podatke u realnom vremenu u CRM-u, onlajn prodavnici i internim bazama podataka. Pošto je četbot deo Daktela kontakt centra, podatke deli i sa operaterima. Tikete koje četbot kreira operater pronalazi u istom sistemu u kojem radi. Ništa se ne prepisuje ručno.
Da. Daktela AI Chatbot razume prirodan srpski jezik i odgovara na srpskom, jasno i bez rogobatnih prevoda. Snalazi se sa kolokvijalnim izrazima, slovnim greškama, pa i sa porukama napisanim bez dijakritičkih znakova.
Kvalitet odgovora na srpskom zavisi od dve stvari: od jezičkog modela i od baze znanja iz koje četbot crpi informacije. Ako su izvorni materijali nekvalitetni, četbot će govoriti tečno, ali netačno.
U live chatu klijentu odgovara živi operater, a AI četbot odgovara samostalno. Live chat je zato ograničen brojem ljudi i njihovim radnim vremenom. Četbot može da vodi stotine razgovora istovremeno, i danju i noću.
U Dakteli ne morate da birate: oba načina funkcionišu u istom prozoru četa. Četbot rešava rutinske upite, a kada je potreban čovek, predaje razgovor operateru zajedno sa istorijom. Klijent pritom ne mora ništa da ponavlja i često ni ne primeti trenutak predaje.
Ovakva podela posla isplati se obema stranama. U kompaniji Seznam.cz četbot automatski obrađuje 50% interakcija u četu, a operateri se posvećuju složenijim slučajevima.
U pregledu učinka vidite broj razgovora u izabranom periodu, njihovo prosečno trajanje i udeo razgovora predatih operateru. Kod četa vidite i ocene klijenata. Ako u scenarijima podesite ciljeve, na primer rešavanje upita o statusu porudžbine, možete da pratite i njihovo ostvarenje. Iz podataka saznajete na koja pitanja četbot ne ume da odgovori i gde nepotrebno predaje razgovore operaterima. Pregled možete da izvezete u PDF, Excel ili CSV formatu.
.avif)
