Egyszerre több száz párbeszédet kezel, azonosítja a felhasználókat, nyomon követi a rendeléseket és valós időben frissíti a fiókokat. Az élő ügynököknek való átadás zökkenőmentesen, csak akkor történik, amikor valóban szükséges.
MI-nk nem csupán válaszol – tovább megy ennél. Tudásbázishoz, eszközökhöz és API-khoz kapcsolódva önállóan intézi az ügyfelek kéréseit – a CRM-frissítésektől a rendeléskezelésig.
Mélyreható betekintést nyerhet minden interakcióba. Kövesse valós időben az MI általi megoldási arányokat és az ügyfélelégedettséget, hogy folyamatosan optimalizálhassa chatbotja forgatókönyveit.
Ha emberi beavatkozásra van szükség, a chatbot a teljes előzménnyel együtt adja át a beszélgetést az ügynöknek. Az ügyfélnek nem kell megismételnie az információkat.
Automatizálja a rutinszerű ügyfél-interakciók akár 93%-át. Jelentősen csökkentse az üzemeltetési költségeket, és tegye szabaddá élő ügynökeit az összetett, nagy értékű feladatokra.
Általában néhány munkanapon belül. Egyszerűbb forgatkönyvek esetén még gyorsabban — új hardver vagy összetett IT-beállítás nélkül.
Webchat, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber és SMS — mindez egyetlen egységes felúletről kezelve.
Igen, chatbotjaink zökkenőmentesen integrálódnak meglévő rendszereivel — CRM, webshop, belső adatbázisok — és valós adatokkal válaszolnak, nem általános sablonokkal.
A chatbot zökkenőmentesen adja át a beszélgetést egy élő agentnek, beleértve a teljes előzményt. Az ügyfélnek nem kell megismételnie magát.
Igen, minden adat titkosítva van és az európai GDPR-előírásoknak maradandóan megfelelő biztonságos adatközpontokban tárolva.
.png)
