Egyszerre több száz párbeszédet kezel, azonosítja a felhasználókat, nyomon követi a rendeléseket és valós időben frissíti a fiókokat. Az élő ügynököknek való átadás zökkenőmentesen, csak akkor történik, amikor valóban szükséges.
MI-nk nem csupán válaszol – tovább megy ennél. Tudásbázishoz, eszközökhöz és API-khoz kapcsolódva önállóan intézi az ügyfelek kéréseit – a CRM-frissítésektől a rendeléskezelésig.
Mélyreható betekintést nyerhet minden interakcióba. Kövesse valós időben az MI általi megoldási arányokat és az ügyfélelégedettséget, hogy folyamatosan optimalizálhassa chatbotja forgatókönyveit.
Ha emberi beavatkozásra van szükség, a chatbot a teljes előzménnyel együtt adja át a beszélgetést az ügynöknek. Az ügyfélnek nem kell megismételnie az információkat.
Automatizálja a rutinszerű ügyfél-interakciók akár 93%-át. Jelentősen csökkentse az üzemeltetési költségeket, és tegye szabaddá élő ügynökeit az összetett, nagy értékű feladatokra.
Az AI chatbot olyan virtuális asszisztens, amely a chatben operátor helyett válaszol az ügyfeleknek, és a mindennapi kéréseket rögtön el is intézi. A gombokra és előre megírt válaszokra épülő régebbi chatbotokkal szemben nagy nyelvi modelleken alapul. Ezért a szabadon megfogalmazott szöveget is megérti, az elgépelésekkel és a köznyelvi kifejezésekkel együtt.
A Daktela AI Chatbot ennél is tovább megy: nemcsak a tudásbázissal dolgozik, hanem az Ön CRM-rendszerének és webshopjának valós idejű adataival is. Képes azonosítani a felhasználót, visszakeresni egy rendelést, módosítani a fiókadatokat vagy ticketet létrehozni. Ha olyan kérdés érkezik, amellyel embernek kell foglalkoznia, a teljes előzménnyel együtt átadja a beszélgetést egy operátornak.
A gyakorlatban ez másodperceken belüli válaszokat jelent, 24/7, egyszerre több száz beszélgetésben. A Slevomatnál a chatbot a megkeresések 73%-át operátor bevonása nélkül oldja meg.
A Daktela AI Chatbot díja a csevegések számától függ, az árlista pedig nyilvános. A Lite csomag ára havi 100 000 Ft, és 500 csevegést tartalmaz. Az Advanced csomagban havi 180 000 Ft-ért 4 000 csevegés jár, a kereten felül csevegésenként 45 Ft. A Pro csomagban havi 300 000 Ft-ért 10 000 csevegés jár, a kereten felül csevegésenként 30 Ft. A Lite csomagnál a keret elfogyása után a chatbot további csevegéseket már nem kezel. Minden ár áfa nélkül értendő. Az operátorok csatornalicencének ára felhasználónként havonta 6 000 Ft a webchathez és 10 000 Ft a közösségi médiához (Messenger, WhatsApp, Instagram).
Az AI chatbotok árát a piacon többféleképpen számolják. Van, aki a beszélgetések száma szerint számláz, más az üzenetek vagy a licencek alapján, megint más egy csomagba rejti a chatbotot. Ha ajánlatokat hasonlít össze, mindig ellenőrizze, mit tartalmaz pontosan az ár: hány beszélgetést, mely csatornákat (web, WhatsApp, Messenger), az Ön rendszereivel való integrációt és a bevezetés során nyújtott támogatást.
A költségvetésbe az egyszeri előkészítés is beletartozik: a tudásbázis, a forgatókönyvek és az integrációk. Éppen a jó minőségű forrásanyagokon múlik, hogy a chatbot pontosan válaszol-e. A Seznam.cz-nél ennek köszönhetően a chatbot 95%-os válaszpontosságot ért el, a cég pedig az ügyfélszolgálati költségeinek 30%-át takarította meg.
Igen, és éppen az Ön rendszereihez való kapcsolódás teszi a chatbotot hasznos segítővé. Adatok nélkül a chatbot csak általános válaszokat tud adni. Adatokkal viszont meg tudja mondani az ügyfélnek, hol tart a csomagja, vagy rögtön módosíthatja a szállítási címét.
A beszélgetés közben a Daktela AI Chatbot valós idejű adatokat kérdez le és rögzít a CRM-ben, a webshopban és a belső adatbázisokban. Mivel a chatbot a Daktela contact center része, az adatokat az operátorokkal is megosztja. A chatbot által létrehozott ticketeket az operátor ugyanabban a rendszerben találja meg, amelyben dolgozik. Semmit sem kell kézzel újra begépelni.
Igen. A Daktela AI Chatbot megérti a természetes magyar nyelvet, és magyarul válaszol: érthetően, nyakatekert fordítások nélkül. Kezeli a köznyelvi kifejezéseket, az elgépeléseket és az ékezetek nélkül írt üzeneteket is.
A magyar nyelvű válaszok minősége két dologtól függ: a nyelvi modelltől és attól a tudásbázistól, amelyből a chatbot merít. Ha a forrásanyagok gyenge minőségűek, a chatbot folyékonyan, de pontatlanul fog válaszolni.
Az élő chatben az ügyfélnek egy hús-vér operátor válaszol, az AI chatbot viszont önállóan felel. Az élő chat kapacitását tehát a munkatársak száma és munkaideje korlátozza. A chatbot egyszerre több száz beszélgetést is képes kezelni, éjjel-nappal.
A Daktelában nem kell választania: mindkét megoldás ugyanabban a chatablakban működik. A chatbot elintézi a rutinkérdéseket, és ha emberre van szükség, az előzményekkel együtt átadja a beszélgetést egy operátornak. Az ügyfélnek semmit sem kell megismételnie, és gyakran észre sem veszi az átadást.
Ez a munkamegosztás mindkét félnek megéri. A Seznam.cz-nél a chatbot automatikusan kezeli a chatinterakciók 50%-át, az operátorok pedig a bonyolultabb esetekkel foglalkoznak.
A teljesítmény-áttekintésben láthatja a kiválasztott időszak beszélgetéseinek számát, átlagos hosszát és az operátornak átadott beszélgetések arányát. Chat esetén az ügyfelek értékelését is látja. Ha a forgatókönyvekben célokat állít be, például egy rendelés állapotára vonatkozó kérdés megoldását, azok alakulását is nyomon követheti. Az adatokból kiderül, mely kérdésekre nem tud válaszolni a chatbot, és hol ad át feleslegesen beszélgetéseket az operátoroknak. Az áttekintés PDF, Excel vagy CSV formátumban exportálható.
.avif)
