Használatával operátorai a fontos feladatokra összpontosíthatnak.
Búcsúzzon el a rutinkommunikációtól okos, empatikus és mindig rendelkezésre álló AI operátorainknak köszönhetően, és koncentráljon arra, ami igazán fontos.
Chatbotjaink a nap 24 órájában állnak rendelkezésre, és teljesen önállóan kezelik a leggyakoribb ügyfélkéréseket. Azonosítják az ügyfelet, megkeresik az adataikat, például rendelési számot vagy fiókadatokat, és szükség szerint módosítják azokat. Ha az ügyfélnek egy élő munkatárssal is beszélnie kell, az összes összegyűjtött információt továbbítják az adott operátornak.
Nincs többé hívói frusztráció – az ügyfelek egyszerűen elmondhatják, mire van szükségük, és hangrobotjaink segítenek nekik – akár teljesen automatikusan a rutinfeladatok esetében, akár az igényeik alapján a megfelelő osztályhoz kapcsolva őket. Emellett automatizálhatja kimenő kampányait is a kampányhangrobottal.
E-mail robotunk automatikusan válaszol az előre meghatározott forgatókönyvekben érkező e-mailekre, és szükség esetén átadja a beszélgetést egy élő ügynöknek. Az e-mail robot módosíthatja a jegyek tulajdonságait is, például kategóriákat, állapotokat, határidőket stb., lehetővé téve a munkafolyamatok automatizálását és az ügyfelek jobb kiszolgálását.
A forradalmi RBM (Rich Business Messaging) technológia az SMS és az MMS következő generációja, amely új módot kínál az ügyfelekkel való kommunikációra. Emelje SMS-kommunikációját a következő szintre, és növelje kampányai hatékonyságát. Csatlakoztassa chatbotját ehhez az új technológiához.
Adjon lendületet operátorainak írásos feladataik elvégzéséhez gyors összefoglalókkal, virtuális asszisztenssel és zökkenőmentes fordításokkal.
Személyi asszisztens egy kattintásnyira
Támogassa operátorait írásos feladataik elvégzésében. Az AI Copilot számos módon képes átalakítani a szöveget: barátságosabbá vagy formálisabbá teheti, kibővítheti a vázolt megoldásokat, ellenőrizheti a hibákat vagy lerövidítheti a túl hosszú e-maileket.
Azonnali összefoglalókat kaphat az ügyfélkapcsolatokról, a jegyekről és a teljes kapcsolattartásról. Pillanatok alatt elérhető az adott ügy teljes kontextusa.
Ugorja meg a nyelvi korlátokat!
Fordítsa le a bejövő leveleket és az operátorok válaszait, mielőtt elküldené. Kapcsolja be a valós idejű fordítást élő csevegésekben is, és írjon a saját nyelvén.
Alakítson ki egyéni hangvételt!
Tegye sajátjáva a Copilotot, és szabja cégére szövegeit. Például kérje meg, hogy tegye meggyőzőbbé az adott e-mailt, vagy írjon úgy, mint Shakespeare!
Úgy érzem, hogy a Daktelával való együttműködésünk nagyon professzionális. Nagyra értékelem, hogy a saját információs rendszereink rugalmasan integrálhatók a Daktela megoldásába.
Használja ki az AI-alapú betekintéseket a mélyebb interakciók és az objektív minőségbiztosítás elemzéséhez, valamint a trend-előrejelzésekhez.
AI Topics
Interakcióelemzések automatizálása
Kulcsszavak és témakörök szerint szegmentálhatja az interakciókat. Az AI a hívásokról is összefoglalót készít, ezzel lerövidítve az utólagos adminisztrációs munkát.
Automatizálja a minőségbiztosítási elemzéseket, hogy csapata az anomáliákra összpontosíthasson. Szerezzen akár 100%-os lefedettséget, válasszon véletlenszerűen tevékenységeket, vagy állítson be feltételeket.
