A kommunikációs csatornák legnépszerűbb kombinációi
Voice + E-mail
18 000 Ft
/felhasználó/hónap
Tapasztalja meg hang- és e-mailcsatornás megoldásaink kényelmét és hatékonyságát egyetlen átfogó csomagban! A Voice + E-mail csomag minden kommunikációs igényt kielégít, és segítségével jelentős megtakarításokat élvezhet.
Az omnichannel csomaggal lehetőséget ad ügyfeleinek arra, hogy a 21. század minden modern csatornáján kapcsolatba lépjenek Önnel. Minden csatorna egyetlen szálban van tárolva, így egy helyen tekintheti meg az adott ügyfél teljes előzménytörténetét.
Hatékonyan kezelheti az ügyfelek megkereséseit és támogatási kéréseit egy intuitív ticketing rendszerrel, javítva a válaszidőket és növelve az ügyfelek elégedettségét.
Jelentések és elemzések
Valós idejű betekintést nyerhet az operátorok tevékenységébe. Hallgassa meg őket, és kövesse nyomon műveleteiket időrendi sorrendben.
Valós idejű panel
Figyelje valós időben kommunikációs csatornáit, és reagáljon azonnal az ügyfelek igényeire felhasználóbarát, valós idejű panel megoldásunkkal.
Mobilalkalmazás
Maradjon kapcsolatban útközben is mobilalkalmazásunk segítségével, így könnyedén és kényelmesen kezelheti az összes kommunikációs csatornát mobileszközéről.
QA vélemények
Biztosítsa a minőségellenőrzést és javítsa az operátorok teljesítményét átfogó QAReviews megoldásunkkal, amely lehetővé teszi, hogy nyomon követhesse és elemezhesse az ügyfelek interakcióit.
Tudásbázis
Növelje az ügyfelek elégedettségét az all-inclusive tudásbázis megoldásunkkal. Ráadásul testre szabhatja, hogy megfeleljen call centere sajátos igényeinek.
KIEGÉSZÍTŐK
Alapvető kiegészítők az okosabb kommunikációhoz
CRM és ügyféltörténet
A CRM rendszerek megkönnyítik az ügyfélkapcsolatok kezelését: összegyűjtik a korábbi beszélgetéseket, személyre szabott üzeneteket tesznek lehetővé, és hatékonyabbá teszik a kiszolgálás
3 hónapos hívásrögzítés
A hívásrögzítések három hónapos tárolása és elérhetősége biztosított a jogszabályi megfelelés és minőségellenőrzés céljából. A tárolási időszak szükség szerint fokozatosan kiterjeszthető.
Okos hívásátírás
Az Okos hívásátírás automatikusan szöveggé alakítja a hanghívásokat, megkönnyítve az áttekintést, a beszélők azonosítását és a fejlett mesterséges intelligencia-alapú elemzést.
Daktela Copilot
A Daktela Copilot AI-alapú eszközöket kínál az írásos kommunikáció javítására, például átfogalmazásra, összegzésre és fordításra.
AI Power Pack
Az AI Power Pack automatizálja a jegyek kategorizálását, a beszélgetéselemzést és az operátorok teljesítményértékelését, egyszerűsítve a munkafolyamatokat és növelve a hatékonyságot.
Kampánycsomag
A Kampánycsomag egyesített kommunikációs eszközöket kínál az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelésére, beleértve az okos tárcsázási lehetőségeket és az automatizált híváskezelési funkciókat.
A CRM rendszerek megkönnyítik az ügyfélkapcsolatok kezelését azáltal, hogy egyesítik a kapcsolattörténetet, lehetővé teszik a személyre szabott kommunikációt és javítják a szolgáltatási hatékonyságot.
3 hónapos hívásrögzítés
Tárolja és férjen hozzá a hívásrögzítésekhez három hónapig, biztosítva az előírások betartását és a minőségbiztosítást. Ez az időszak fokozatosan meghosszabbítható.
Ismerje meg az AI kollégákat
Chatbot
115 000 HUF-tól
/hónap
A chatbot az ügyfélmegkeresések mintegy 85 %-át képes kezelni. A chatbot 24/7-ben válaszol, és egyszerre 100 beszélgetést képes kezelni. Az operátoroknak többé nem kell ismétlődő megkeresésekre válaszolniuk.
A bejövő vonal hangrobotja éjjel-nappal fogadja az ügyfelek hívásait. A kampány hangrobotja figyelmeztet a közelgő határidőkre. Naponta több ezer kapcsolatot kezel teljes körűen.
Válaszoljon várakozás nélkül, értékelje az e-mail tartalmát, vagy javasoljon releváns válaszokat. Az emailbotnak köszönhetően akár harmadával is csökkentheti az ügyfélszolgálati költségeket.
Tartalmazza a munkaerő-menedzsment összes mesterséges intelligencia-csodálatos funkcióját, mint például az optimális műszaktervek és a forgalom előrejelzése. Tartalmazza a 24x7-es támogatást.
Admin
INGYENES
Azok a felhasználók, akiknek nincs beütemezett műszakjuk, ingyenesen vehetnek részt.
Gyors beállítás
119 200 HUF-tól
Egyszeri beállítási díj. A bevezetési folyamat minden szakaszában a rendelkezésére állunk, hogy segítsük Önt. Támogatjuk Önt. Tartalmazza a képzést.
Testreszabás
38 150 HUF-tól
/óra
Örömünkre szolgál, hogy a Daktela WFM-et összekapcsolhatjuk az Ön rendszerével. Ossza meg velünk igényeit, és mi szívesen segítünk.
Az árak áttekintő jellegűek. A végső ár tartalmazhat további szolgáltatásokat is.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Több mint 8 éve támaszkodunk a Daktela megoldásaira. Naponta több mint 1000 munkatársunk használja, és így képesek vagyunk ügyfeleink számára elsőrangú szolgáltatást nyújtani.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel platformon kezeljük nemzetközi ügyfélszolgálatunkat, több kommunikációs csatornát egyetlen felületen, miközben a riportokkal pontosan monitorozzuk folyamatainkat.
Kovács Zoltán
e-Log Solutions Kft.
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
