A kommunikációs csatornák legnépszerűbb kombinációi
Voice + E-mail
18 000 Ft
/felhasználó/hónap
Tapasztalja meg hang- és e-mailcsatornás megoldásaink kényelmét és hatékonyságát egyetlen átfogó csomagban! A Voice + E-mail csomag minden kommunikációs igényt kielégít, és segítségével jelentős megtakarításokat élvezhet.
Az omnichannel csomaggal lehetőséget ad ügyfeleinek arra, hogy a 21. század minden modern csatornáján kapcsolatba lépjenek Önnel. Minden csatorna egyetlen szálban van tárolva, így egy helyen tekintheti meg az adott ügyfél teljes előzménytörténetét.
Hatékonyan kezelheti az ügyfelek megkereséseit és támogatási kéréseit egy intuitív jegykezelő rendszerrel, javítva a válaszidőket és növelve az ügyfelek elégedettségét.
Jelentések és elemzések
Valós idejű betekintést nyerhet az operátorok tevékenységébe. Hallgassa meg őket, és kövesse nyomon műveleteiket időrendi sorrendben.
Valós idejű panel
Figyelje valós időben kommunikációs csatornáit, és reagáljon azonnal az ügyfelek igényeire felhasználóbarát, valós idejű panel megoldásunkkal.
Mobilalkalmazás
Maradjon kapcsolatban útközben is mobilalkalmazásunk segítségével, így könnyedén és kényelmesen kezelheti az összes kommunikációs csatornát mobileszközéről.
QA vélemények
Biztosítsa a minőségellenőrzést és javítsa az operátorok teljesítményét átfogó QAReviews megoldásunkkal, amely lehetővé teszi, hogy nyomon követhesse és elemezhesse az ügyfelek interakcióit.
Tudásbázis
Növelje az ügyfelek elégedettségét az all-inclusive tudásbázis megoldásunkkal. Ráadásul testre szabhatja, hogy megfeleljen call centere sajátos igényeinek.
KIEGÉSZÍTŐK
Alapvető kiegészítők az okosabb kommunikációhoz
CRM és Kapcsolattörténet
A CRM rendszerek megkönnyítik az ügyfélkapcsolatok kezelését azáltal, hogy egyesítik a kapcsolattörténetet, lehetővé teszik a személyre szabott kommunikációt és javítják a szolgáltatási hatékonyságot.
3 hónapos hívásrögzítés
Tárolja és férjen hozzá a hívásrögzítésekhez három hónapig, biztosítva az előírások betartását és a minőségbiztosítást. Ez az időszak fokozatosan meghosszabbítható.
Okos hívásátírás
Az Okos hívásátírás automatikusan szöveggé alakítja a hanghívásokat, megkönnyítve az áttekintést, a beszélők azonosítását és a fejlett mesterséges intelligencia-alapú elemzést.
Daktela Copilot
A Daktela Copilot AI-alapú eszközöket kínál az írásos kommunikáció javítására, például átfogalmazásra, összegzésre és fordításra.
AI Power Pack
Az AI Power Pack automatizálja a jegyek kategorizálását, a beszélgetéselemzést és az operátorok teljesítményértékelését, egyszerűsítve a munkafolyamatokat és növelve a hatékonyságot.
Kampánycsomag
A Kampánycsomag egyesített kommunikációs eszközöket kínál az ügyfélkapcsolatok hatékony kezelésére, beleértve az okos tárcsázási lehetőségeket és az automatizált híváskezelési funkciókat.
A CRM rendszerek megkönnyítik az ügyfélkapcsolatok kezelését azáltal, hogy egyesítik a kapcsolattörténetet, lehetővé teszik a személyre szabott kommunikációt és javítják a szolgáltatási hatékonyságot.
3 hónapos hívásrögzítés
Tárolja és férjen hozzá a hívásrögzítésekhez három hónapig, biztosítva az előírások betartását és a minőségbiztosítást. Ez az időszak fokozatosan meghosszabbítható.
Ismerje meg az AI kollégákat
Chatbot
78 000 HUF-tól
/hónap
A chatbot az ügyfélmegkeresések mintegy 85 %-át képes kezelni. A chatbot 24/7-ben válaszol, és egyszerre 100 beszélgetést képes kezelni. Az operátoroknak többé nem kell ismétlődő megkeresésekre válaszolniuk.
A bejövő vonal hangrobotja éjjel-nappal fogadja az ügyfelek hívásait. A kampány hangrobotja figyelmeztet a közelgő határidőkre. Naponta több ezer kapcsolatot kezel teljes körűen.
Válaszoljon várakozás nélkül, értékelje az e-mail tartalmát, vagy javasoljon releváns válaszokat. Az emailbotnak köszönhetően akár harmadával is csökkentheti az ügyfélszolgálati költségeket.
Tartalmazza a munkaerő-menedzsment összes mesterséges intelligencia-csodálatos funkcióját, mint például az optimális műszaktervek és a forgalom előrejelzése. Tartalmazza a 24x7-es támogatást.
Admin
INGYENES
Azok a felhasználók, akiknek nincs beütemezett műszakjuk, ingyenesen vehetnek részt.
Gyors beállítás
119 200 HUF-tól
Egyszeri beállítási díj. A bevezetési folyamat minden szakaszában a rendelkezésére állunk, hogy segítsük Önt. Támogatjuk Önt. Tartalmazza a képzést.
Testreszabás
38 150 HUF-tól
/óra
Örömünkre szolgál, hogy a Daktela WFM-et összekapcsolhatjuk az Ön rendszerével. Ossza meg velünk igényeit, és mi szívesen segítünk.
Rólunk mondták
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
A Daktela rugalmas megoldása segített nekünk a COVID során, amikor zökkenőmentesen átálltunk a home office-ra, biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati vonal nem sérült.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Alaposan lenyűgözött minket Daktela professzionalizmusa. A megoldás rugalmassága azt jelenti, hogy könnyen integrálható a meglévő információs rendszereinkbe.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
