Najbolj priljubljene kombinacije komunikacijskih kanalov
Glas + e-pošta
€50
/uporabnik/mesec
Izkusite priročnost in učinkovitost naših rešitev za glasovne in e-poštne kanale, združenih v enem celovitem paketu, ki je prilagojen vsem vašim komunikacijskim potrebam, in uživajte v znatnih prihrankih z našim paketom Glas + e-pošta.
Nadgradite svojo komunikacijsko igro z našim paketom Glas + e-pošta + spletni klepet, ki zagotavlja celoten paket naših zanesljivih in funkcionalnih rešitev za glas, e-pošto in spletni klepet, vse v enem priročnem paketu po brezkonkurenčni ceni.
S paketom Omnichannel boste svojim strankam omogočili, da z vami stopijo v stik na vse sodobne načine 21. stoletja. Vsi kanali so shranjeni v eni sami niti, zato si lahko celotno zgodovino stranke ogledate na enem mestu.
Učinkovito upravljajte poizvedbe strank in zahtevke za podporo z intuitivnim sistemom za zahtevkde, izboljšajte odzivni čas in povečajte zadovoljstvo strank.
Poročila in analitika
Pridobite vpogled v realnem času o povezanih operaterjih, poslušajte jih in brez težav spremljajte njihovo preteklo uspešnost.
Panel v realnem času
Spremljajte svoje komunikacijske kanale v realnem času in se takoj odzovite na potrebe strank z našo uporabniku prijazno rešitvijo Panel v realnem času.
Mobilna aplikacija
Z našo mobilno aplikacijo, ki vam omogoča enostaven in priročen dostop in upravljanje vseh komunikacijskih kanalov z mobilne naprave, ostanite povezani tudi na poti.
QA pregledi
Zagotovite nadzor kakovosti in izboljšajte uspešnost agenta z našo celovito rešitvijo QA pregledi, ki vam omogoča sledenje in analizo interakcij s strankami za uporabna spoznanja.
Baza znanja
Povečajte zadovoljstvo strank z našo celovito rešitvijo baze znanja. In jo prilagodite posebnim potrebam svojega kontaktnega centra.
DODATKI
Bistveni dodatki za pametnejšo komunikacijo
CRM in Zgodovina stikov
CRM sistemi poenostavijo interakcije s strankami z združevanjem zgodovine stikov, omogočajo prilagojeno komunikacijo in povečujejo učinkovitost storitev.
Tromesečni posnetki klicev
Shranjujte in dostopajte do posnetkov klicev za obdobje treh mesecev, kar zagotavlja skladnost in nadzor kakovosti. To obdobje je mogoče postopoma podaljšati.
Pametna transkripcija klicev
Pametna transkripcija klicev samodejno pretvori glasovne klice v besedilo, kar omogoča lažji pregled, prepoznavanje govorcev in napredno analizo z umetno inteligenco.
Daktela Copilot
Daktela Copilot izboljšuje pisno komunikacijo z orodji, ki temeljijo na umetni inteligenci, za preoblikovanje, povzetke, prevode in ustvarjanje odgovornih predlog.
AI Power Pack
AI Power Pack avtomatizira kategorizacijo zahtevkov, analizo pogovorov in ocenjevanje operaterjev, kar poenostavi procese in poveča učinkovitost.
Paket kampanj
Paket kampanj ponuja združena komunikacijska orodja za učinkovito doseganje strank, vključno s pametnimi možnostmi klicanja in funkcijami za samodejno upravljanje klicev.
CRM sistemi poenostavijo interakcije s strankami z združevanjem zgodovine stikov, omogočajo prilagojeno komunikacijo in povečujejo učinkovitost storitev.
Tromesečni posnetki klicev
Shranjujte in dostopajte do posnetkov klicev za obdobje treh mesecev, kar zagotavlja skladnost in nadzor kakovosti. To obdobje je mogoče postopoma podaljšati.
Spoznajte AI sodelavce
Klepetalni robot
od €200
/mesec
Chatbot lahko obravnava približno 85% povpraševanja strank. Chatbot se odziva 24/7 in lahko hkrati upravlja 100 pogovorov. Operaterjem ne bo več treba odgovarjati na ponavljajoče se poizvedbe.
Voicebot na dohodni liniji prejema klice strank 24 ur na dan. Voicebot oglaševalske akcije vas opozori na prihajajoče roke. Popolnoma upravlja na tisoče stikov na dan.
Odgovorite brez čakanja, ocenite vsebino e-poštnega sporočila ali predlagajte ustrezne odgovore. Zahvaljujoč emailbotu lahko stroške skrbi za stranke zmanjšate do tretjino.
Vključuje vse funkcije upravljanja delovne sile, kot so ustvarjanje optimalnih načrtov izmenov in napovedovanje prometa. Vključuje podporo 24x7.
Administrator
BREZPLAČNO
Uporabniki, ki nimajo načrtovanih izmen, so brezplačni.
Nastavitev
od €300
Enkratna pristojbina za namestitev. Na voljo smo, da vam pomagamo v vsaki fazi izvedbenega procesa. Imate našo podporo. Vključuje usposabljanje.
Prilagajanje
od €96
/ura
Z veseljem nam prinaša povezavo Daktela WFM z vašim sistemom. Delite svoje zahteve z nami in z veseljem vam bomo pomagali.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
