Najbolj priljubljene kombinacije komunikacijskih kanalov
Glas + e-pošta
€50
/uporabnik/mesec
Izkusite priročnost in učinkovitost naših rešitev za glasovne in e-poštne kanale, združenih v enem celovitem paketu, ki je prilagojen vsem vašim komunikacijskim potrebam, in uživajte v znatnih prihrankih z našim paketom Glas + e-pošta.
Nadgradite svojo komunikacijsko igro z našim paketom Glas + e-pošta + spletni klepet, ki zagotavlja celoten paket naših zanesljivih in funkcionalnih rešitev za glas, e-pošto in spletni klepet, vse v enem priročnem paketu po brezkonkurenčni ceni.
S paketom Omnichannel boste svojim strankam omogočili, da z vami stopijo v stik na vse sodobne načine 21. stoletja. Vsi kanali so shranjeni v eni sami niti, zato si lahko celotno zgodovino stranke ogledate na enem mestu.
Učinkovito upravljajte poizvedbe strank in zahtevke za podporo z intuitivnim sistemom za zahtevkde, izboljšajte odzivni čas in povečajte zadovoljstvo strank.
Poročila in analitika
Pridobite vpogled v realnem času o povezanih operaterjih, poslušajte jih in brez težav spremljajte njihovo preteklo uspešnost.
Panel v realnem času
Spremljajte svoje komunikacijske kanale v realnem času in se takoj odzovite na potrebe strank z našo uporabniku prijazno rešitvijo Panel v realnem času.
Mobilna aplikacija
Z našo mobilno aplikacijo, ki vam omogoča enostaven in priročen dostop in upravljanje vseh komunikacijskih kanalov z mobilne naprave, ostanite povezani tudi na poti.
QA pregledi
Zagotovite nadzor kakovosti in izboljšajte uspešnost agenta z našo celovito rešitvijo QA pregledi, ki vam omogoča sledenje in analizo interakcij s strankami za uporabna spoznanja.
Baza znanja
Povečajte zadovoljstvo strank z našo celovito rešitvijo baze znanja. In jo prilagodite posebnim potrebam svojega kontaktnega centra.
DODATKI
Bistveni dodatki za pametnejšo komunikacijo
CRM in Zgodovina stikov
CRM sistemi poenostavijo interakcije s strankami z združevanjem zgodovine stikov, omogočajo prilagojeno komunikacijo in povečujejo učinkovitost storitev.
Tromesečni posnetki klicev
Shranjujte in dostopajte do posnetkov klicev za obdobje treh mesecev, kar zagotavlja skladnost in nadzor kakovosti. To obdobje je mogoče postopoma podaljšati.
Pametna transkripcija klicev
Pametna transkripcija klicev samodejno pretvori glasovne klice v besedilo, kar omogoča lažji pregled, prepoznavanje govorcev in napredno analizo z umetno inteligenco.
Daktela Copilot
Daktela Copilot izboljšuje pisno komunikacijo z orodji, ki temeljijo na umetni inteligenci, za preoblikovanje, povzetke, prevode in ustvarjanje odgovornih predlog.
AI Power Pack
AI Power Pack avtomatizira kategorizacijo zahtevkov, analizo pogovorov in ocenjevanje operaterjev, kar poenostavi procese in poveča učinkovitost.
Paket kampanj
Paket kampanj ponuja združena komunikacijska orodja za učinkovito doseganje strank, vključno s pametnimi možnostmi klicanja in funkcijami za samodejno upravljanje klicev.
CRM sistemi poenostavijo interakcije s strankami z združevanjem zgodovine stikov, omogočajo prilagojeno komunikacijo in povečujejo učinkovitost storitev.
Tromesečni posnetki klicev
Shranjujte in dostopajte do posnetkov klicev za obdobje treh mesecev, kar zagotavlja skladnost in nadzor kakovosti. To obdobje je mogoče postopoma podaljšati.
Spoznajte AI sodelavce
Klepetalni robot
od €270
/mesec
Chatbot lahko obravnava približno 85% povpraševanja strank. Chatbot se odziva 24/7 in lahko hkrati upravlja 100 pogovorov. Operaterjem ne bo več treba odgovarjati na ponavljajoče se poizvedbe.
Voicebot na dohodni liniji prejema klice strank 24 ur na dan. Voicebot oglaševalske akcije vas opozori na prihajajoče roke. Popolnoma upravlja na tisoče stikov na dan.
Odgovorite brez čakanja, ocenite vsebino e-poštnega sporočila ali predlagajte ustrezne odgovore. Zahvaljujoč emailbotu lahko stroške skrbi za stranke zmanjšate do tretjino.
Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
