Kultura Daktela

Zgodba o Dakteli

Zgodovina podjetja Daktela se je začela okoli leta 2001, ko je manjša skupina navdušencev vzpostavila prvo mednarodno češko-ameriško storitev VoIP. Do leta 2003 so zaradi nezadovoljstva z delom v podjetjih sprejeli ključne odločitve, tako da se je leta 2005 rodila družba Daktela, ki sta jo vodila David in Richard.

Podjetje Daktela je v dobi digitalnih rešitev in nezanesljivega interneta sprejelo tehnologijo VoIP. Na začetku je bilo izvajanje Davidovih in Richardovih zamisli pogosto moteno, vendar se je vsekakor splačalo potruditi. V naslednjih letih se je Daktela uveljavila kot drzen igralec na telekomunikacijskem trgu. Leta 2009 smo ustvarili Daktela V3. Z uporabo našega modela SaaS za podporo in prodajo smo pritegnili številna velika podjetja, kar nas je spodbudilo, da smo nadaljevali v tej smeri. Na podlagi izkušenj in povratnih informacij strank smo se lotili popolne prenove, ki je privedla do izdaje sistema Daktela V4 okoli leta 2011. Ta različica je trajala skoraj pet let, v katerih se je prvotni sistem klicnega centra postopoma razvil v večkanalni sistem za oskrbo strank. Po rasti blagovne znamke Daktela na Češkem se je ta širila tudi na Slovaškem, kjer je bila leta 2011 ustanovljena ločena enota.

Leta 2016 smo izdali Daktela V6, ki je bila od samega začetka zasnovana kot večkanalna aplikacija, ki podpira vse komunikacijske kanale, vključno z družbenimi mediji, in vsebuje številne module za izboljšanje zmogljivosti kontaktnega centra. Leta 2018 sta se David in Richard odločila, da se lotita ciljno usmerjene globalne širitve. Sredi leta 2021 je podjetje Daktela prejelo naložbo slovaškega sklada Sandberg Capital, kar je pospešilo širitev na tuje trge.

Zdaj delujemo v Združenem kraljestvu, na Poljskem, Madžarskem, v Romuniji in Srbiji. Leta 2022 je Daktela pridobila večinski delež v podjetju Coworkers.ai, vodilnem ponudniku inteligentnih klepetalnih in glasovnih robotov na češkem trgu. Ta prevzem je prinesel posebno ekipo za umetno inteligenco, ki nenehno razvija tehnologijo, namenjeno izboljšanju delovanja klicnih centrov in avtomatizaciji preprostih opravil. Z več kot 150 zaposlenimi se naša pot rasti in globalne širitve nadaljuje.

Veselimo se tega, karprinaša prihodnost.

Prizadevamo si za odlično oskrbo strank.

Po tem se razlikujemo od konkurence, ki jo je pogosto težko doseči. Ustvarjamo zadovoljne in zveste stranke, ki nas ne želijo zapustiti. Pozitivna izkušnja, ki se deli prek ustnega izročila, je najmočnejše trženjsko orodje.

Naše rešitve so inovativne, sodobne in sledijo trgu kontaktnih centrov.

Z uporabo naših izdelkov stranke ne bodo zaostajale z zastarelimi rešitvami in bodo lahko uporabljale sodobna sredstva za komunikacijo s svojimi stiki.

Ne delamo razlik med komunikacijskimi kanali.

Stranka je tista, ki izbira, kako se želi pogovarjati s podjetjem, in rešitve morajo to spoštovati. Naši izdelki morajo odražati to enakopravnost in strankam zagotavljati najboljša orodja za delo na ta način.

Zelo smo odprti glede integracij.

Prav tako ne postavljamo nepotrebnih ovir za vse, ki se želijo povezati. Ob upoštevanju tehnološke izvedljivosti in praktičnosti morajo imeti stranke na voljo sredstva za povezovanje z našimi izdelki na dostopen način, da jih lahko uporabljajo v svojem ekosistemu aplikacij.

Všeč so nam naši izdelki in verjamemo, da svojim strankam zagotavljamo veliko vrednost.

Ne prodajamo, če ne vidimo, kako bi lahko bila rešitev koristna. Naši izdelki rešujejo ogromno področij in pomagajo pri številnih scenarijih, na katere se osredotočamo. Smo največji uporabniki vseh naših izdelkov in vedno moramo biti prvi uporabniki naših novih funkcij in tehnologij.

Nenazadnje...

Spoštujemo svoje zaposlene in partnerje ter se osredotočamo na razvoj njihovih sposobnosti in osebnosti. Podpiramo osebno rast in iskreno zanimanje za našo stvar. Vsakomur, ki se zanima za izboljšave, je dana priložnost.

Uporabljajte neformalni jezik.

Nikomur ne govorite "Pozdravljeni, gospod" ali "Dober dan, gospa", ampak "Pozdravljeni!". Govorite preprosto, jasno in neposredno. Stvari ne olepšujte s korporativnimi besedami. Pojdite naravnost k bistvu. Bodite raje kratki, kot da bi uporabljali domišljene besede. Z drugimi se pogovarjajte tako, kot bi se pogovarjali s prijateljem.

Ko govorite ali pišete nekaj, kar bi lahko bilo uporabno na mednarodni ravni, uporabljajte angleščino.

Ker smo globalno podjetje, je to naš glavni jezik. Kadar se o stvareh pogovarjate na lokalni ravni, lahko uporabite materni jezik lokacije. Včasih to pripomore k boljšemu razumevanju, zato če kaj ni jasno v angleščini, to na hitro preberite v svojem jeziku in nato prevedite. Kljub temu je nesramno govoriti v jeziku, ki ga nekateri udeleženci naj ne bi razumeli. Vsa tehnična dokumentacija mora biti predvsem v angleščini. Če imate pri tem težave, uporabite Google Translate, DeepL, Grammarly ali katero koli drugo orodje, ki vam bo pomagalo.

Vsaka nova stvar ali težava, ki jo je treba rešiti, je Daktelina težava.

Ne sledite le svojim ciljem. Vedno razmišljajte o tem, kako to, kar počnete, pomaga drugim in kaj gradimo skupaj.

Pomagati drugim je prav tako pomembno kot prositi za pomoč, kadar je to potrebno.

Pomagajte drug drugemu, kadar je to potrebno za dobro podjetja. Vsaka pomoč ali posvetovanje mora voditi k dolgoročnemu učenju in razvoju spretnosti. Ne sme biti le enkraten obliž. Sprejmite informacije, ki ste se jih naučili, in poskušajte v njih najti logiko, da ne boste dvakrat prosili za popolnoma isto stvar. Ne dovolite, da bi drugim spodletelo. Ko vidite, da je to neizbežno, se oglasite in pomagajte, da se temu izognete.

Bodite vljudni, pozorni in hvaležni.

Nič ne stane, če najprej pozdravite in se zahvalite, ko vam nekdo pomaga ali naredi nekaj, za kar ste ga prosili. Vsi smo ljudje in seveda želimo, da se z nami ravna spoštljivo. Ne pozabite, da smo globalno podjetje in da lahko pride do kulturnih razlik. Spoštujte osebnostne lastnosti drug drugega. Kadar želite nekoga resnično ceniti, ne oklevajte, da bi to storili javno. Sposobnost, da o nekom dobro govorite pred drugimi, je znak zrele osebnosti in samozavesti.

Obrnite se neposredno na ljudi, ki vam lahko pomagajo.

Ne zapletajte preveč sodelovanja z drugimi, tako da se v organizacijski strukturi spuščate od zgoraj navzdol, in poskrbite, da bodo vaša sporočila prenašali ljudje. Če morate rešiti nekaj konkretnega in je jasno, kdo vam lahko pomaga, se obrnite na to osebo. Seveda je pomembno, da spoštujete njegovo/njeno trenutno delovno obremenitev, vendar lahko to uredite, ko se pogovorite med seboj. Vedno poskusite težavo rešiti sami (z razumnim naporom), preden prosite za pomoč. Upoštevajte tudi, da je včasih bolje poklicati namesto neskončnega pošiljanja sporočil.

Povratne informacije morajo biti konstruktivne.

Ko imate negativno izkušnjo in jo želite deliti z nekom, jo podprite le z zanesljivimi informacijami in podatki. V to ne vnašajte svoje čustvene ocene. Vsaka težava je rešljiva, vendar le, če jo vse strani rešujejo skupaj na način strokovne komunikacije. O negativnih povratnih informacijah je treba razpravljati v zaprtih skupinah, medtem ko je treba kadrovske zadeve vedno reševati zasebno 1 na 1. Tudi pri obravnavi negativnih stvari poskušajte poudariti nekatere pozitivne vidike. Pogosto se zgodi, da težave niso tako resne, če na stvari pogledamo s perspektive.

Odložite svoj ego in se znate opravičiti.

Vsi se pogosto motimo in delamo napake. Ne bojte se tega priznati, vendar zelo dobro sprejmite poštene napake drugih. V takšnih primerih se osredotočite na čim hitrejše in učinkovitejše reševanje problema. Ne gre za to, da drugim dokazujete, da ste super in da so drugi neumni, niti za to, da druge obtožujete ali iščete grešnega kozla. Gre le za to, da rešite nastalo težavo. Ko ne veste, preprosto povejte, da ne veste, in ne iščite nekoristnih izgovorov. Prav tako se ne delajte presenečene, ko nekdo nečesa ne ve, nihče ne ve vsega, niti vi ne.

Izbijete žogo in ne igralca.

Kadar se z nekom ne strinjate, se osredotočite izključno na argumente in trdne informacije. Če izpostavljate, kaj je narobe, navedite le, kaj je narobe, in ne ocenjujte osebe neposredno.

Bodite praktični in se ukvarjajte s težavami sami.

Vsi smo zelo radovedni tehnologi in večina naših težav je povezana s tehnologijo. Poglobite se v vprašanje, spoznajte kontekst in poskušajte rešiti težavo, kolikor je le mogoče. Vseh svojih težav ne mečite takoj na druge, temveč poskusite preučiti, za kaj bi lahko šlo, in se po možnosti izobraziti. Ne bojte se preveč stopiti na prste drugim, le spoštujte splošne smernice in najboljše prakse. Bolje je biti aktiven raziskovalec in narediti napako, kot pa se vsega bati in namesto tega ne narediti ničesar. Ne skrivajte se za zapletenimi procesi, menedžerskim brbotanjem ali drugimi korporativnimi stvarmi. Preprosto naredite, kar je treba narediti.

Vedno poskušajte najti nove načine za izboljšanje stvari in se ne oklepajte "starih načinov".

Če nekaj počnemo že dolgo časa, to še ne pomeni, da je to pravi način. Vedno obstaja prostor za izboljšave, zato si moramo prizadevati za boljše in učinkovitejše delovanje. Če opazite nekaj, kar je neučinkovito in neučinkovito, bodite proaktivni in nam vsem pomagajte, da to izboljšamo. Inovacije so gonilna sila napredka.

Denar porabite za stvari, ki so resnično pomembne.

Z Daktelinim denarjem poskusite ravnati, kot da bi bil vaš lasten. Ne zapravljajte ga za stvari, za katere ga sami ne bi zapravili. Vsak evro je treba nekako zaslužiti nazaj, zato pomislite, kako se bo naložba povrnila. Ni problem porabiti denar za stvari, ki imajo ustrezno vrednost, pomembno je le, da ste o tem prepričani.

Najpreprostejša rešitev je običajno najboljša.

Pri reševanju problema poskušajte rešitev čim bolj poenostaviti. Ne zapletajte stvari in ne gradite zelo zapletene arhitekture samo zato, da bi rešili nekaj, kar ima majhen vpliv. Enostavne rešitve je lažje vzdrževati. Večino stroškov predstavlja vzdrževanje in ne začetni razvoj. To imejte v mislih, ko nekaj gradite. Uporabite pristop "najmanjše izvedljive spremembe", kadar je to smiselno. Veliko vrednost je pogosto mogoče doseči z zelo malo dela. Ni vedno treba doseči 100-odstotne popolnosti. Ko načrtujete postavitev več sistemov, ustvarite čim manj elementov in ne ustvarjajte približkov, ki počnejo zelo malo. Bolje je biti bolj odprt kot imeti več elementov, ki lahko odpovedo in otežijo spremembe.

Iterirajte in poiščite najboljšo rešitev.

Prva različica običajno ni najboljša rešitev, vendar je zato prva. Rezultate pridobite čim prej s čim manj porabljenimi viri. Ko se izkaže vrednost prvih različic, iterirajte pogosteje, da rešitev uglasite. Po več iteracijah boste ugotovili, da ste rešili težave, na katere na začetku sploh niste pomislili. Nihče ne more zgraditi nečesa popolno že v prvem poskusu. Vse, kar je odlično, je bilo zgrajeno na podlagi izkušenj, pridobljenih med procesom gradnje.

Gostite srečanja, ki so smiselna. in na njih sodelujejo pravi ljudje.

Na sestanek se pripravite z dnevnim redom, ki je priložen vabilu na sestanek. Kadar menite, da nekomu ni nujno treba biti prisoten, ga določite kot neobveznega. Vsak sestanek mora imeti jasen cilj in upoštevati načelo 5 P.

Če obstaja orodje za to, ga uporabite.

Smo tehnološko podjetje in moramo učinkovito uporabljati najnovejšo razpoložljivo tehnologijo. Ne oklevajte pri uporabi orodja, ki bo pospešilo vaše delo. Včasih boste s porabo nekaj dolarjev prihranili veliko denarja za druge notranje vire. Poleg tega pogosto niste prva oseba na svetu, ki poskuša rešiti določeno težavo. Preden se zakopljete v problem, ga poiščite in se učite iz javnih informacij in izkušenj drugih ljudi. Eksperimentirajte z novimi stvarmi in znanje delite z drugimi. In se hitro odločite za neuspeh.

Poskrbite, da bo vaša ekipa delovala kot del podjetja.

Zagotoviti morate, da bo vaša ekipa delovala skupaj s preostalimi deli podjetja. Določite potek dela, vloge v ekipi in metodologijo dela ter tako zagotovite, da bo vaš program pokrit. Vaša ekipa se mora pravočasno odzvati na zahteve drugih ekip. To vključuje obravnavo vstopnic, odgovarjanje na sporočila v timskem Slacku in predvsem obnašanje v primeru nesreč.

Bodite pripravljeni na najhujše

Zagotoviti morate, da vaša ekipa ve, kako ravnati v primeru večjega incidenta, in pozna vse potrebne postopke v sili. Pri tem morate biti vodilni in vedeti, kako se odzvati, če gredo stvari narobe. Bodite zgled in se znate odzvati na nesreče, tudi če se nenadoma raztrgate od nečesa drugega. Vaši načrti za primer nesreče so vaša odgovornost.

Vedeti, kaj počnejo vaši zaposleni

Do neke mere morate imeti tehnično ali specializirano znanje o delu svojih ekip. Odločali boste na njihovem delu in vedeti morate, kaj bodo te odločitve pomenile v njihovem praktičnem svetu. Lahko preizkusite katero koli delo ali nalogo, da bi razumeli, za kaj gre. Ne bodite le vodja ljudi, temveč se poglobite in se naučite težkih stvari.

Sprejemanje odgovornih odločitev

Sposobni morate biti odločati o številnih stvareh, prevzeti odgovornost za te odločitve in spodbujati svoje ekipe pri sprejemanju odločitev na višjih vodstvenih položajih. Ste vodja svoje ekipe, ker ste najprimernejša oseba za to vlogo. Nihče drug vam ne bo povedal, kakšen je pravi način odločanja o stvareh. Bodite proaktivni in prevzemite odgovornost. Ne mečite problemov po hierarhiji navzgor, temveč jih rešujte na način, ki se vam zdi najboljši.

Določite način dela svoje ekipe

Določiti morate metodologijo dela svoje ekipe in način vodenja. Oblikujte, opredelite in izvedite način organizacije dela za svojo ekipo, določite strukturo sestankov in sistem vodenja projektov, da boste lahko dosegali rezultate.

Podjetje Daktela je bilo prvotno ustanovljeno po načelih dinamičnega, prilagodljivega in preglednega podjetja, podobno kot številna zagonska podjetja v začetnem obdobju. Čeprav smo od teh začetkov doživeli precejšnjo rast, je naš glavni cilj ohraniti to miselnost in kulturo v celotnem podjetju. Prizadevamo si ustvariti koristno notranje okolje s skupnim ciljem: zagotoviti najboljšo programsko opremo in orodja za oskrbo strank, da bodo naše stranke lahko zagotavljale še boljšo oskrbo strank. Delujoča notranja kultura pomembno vpliva na to, kako podjetje deluje navzven. Nadaljujmo z dobrim delom, ustvarjajmo odlične izdelke in še naprej postajamo številka ena v eni kategoriji za drugo!

Vprašajte kogar koli, vprašajte karkoli...

Ker ohranjamo politiko odprtih vrat, se ne bojte postavljati vprašanj, razpravljati o zamislih in izpostavljati tem s katerim koli članom ekipe, ne glede na organizacijsko strukturo. Delujoča notranja kultura pomembno vpliva na to, kako podjetje deluje navzven. Nadaljujmo z dobrim delom, ustvarjajmo odlične izdelke in še naprej postanimo številka ena v eni kategoriji za drugo!

Naročite se na mesečne novice