Poskrbite, da bo vaša ekipa znala uporabljati Daktelo na vseh potrebnih ravneh. Od operaterjev, ki opravljajo vhodne klice, do administratorjev, ki nastavljajo sistem za celoten kontaktni center. Izbirate lahko med našimi različnimi moduli usposabljanja.
Uvod in nadzorna plošča
Uvod v sistemsko logiko, osnovne funkcije in uporabniške nastavitve.
Trajanje:
45 min
Vloga:
Operater
Klicanje in CRM
Obravnava klicev, upravljanje kampanj, funkcije modula CRM.
Trajanje:
30 min
Vloga:
Operater
Služba za pomoč uporabnikom (Helpdesk)
Upravljanje zahtevkov, e-poštna komunikacija in distribucija.
Trajanje:
60 min
Vloga:
Operater
SMS
Učinkovita dvosmerna komunikacija s strankami prek sporočil SMS.
Vse potrebne nastavitve za učinkovito delovanje kontaktnega centra.
Trajanje:
120-180 min
Vloga:
Administrator / Vodja ekipe
Naloge upravitelja
Poročila, nadzorne plošče in optimizacija delovanja.
Trajanje:
60-120 min
Vloga:
Vodja ekipe
Vse vloge
Individualno prilagojeno
Online in offline
1 - 3 ure
Na voljo je snemanje
Akademija Daktela Admincamp
Admincamp, ki je namenjen ključnim uporabnikom, vas usposobi za upravljanje upravnih nalog v sistemu Daktela, tako da postanete popolnoma usposobljen strokovnjak z naprednim razumevanjem sistema. Omogočeno vam bo, da samostojno izvajate spremembe in zmanjšate odvisnost od naše ekipe za podporo, kar zagotavlja časovno in stroškovno učinkovitost.
Za praktično usposabljanje ključnih članov vaše ekipe je Admincamp pravi odgovor.
Administratorji
Offline usposabljanje
5 dni
Obsežno gradivo
Certifikat Daktela
Prisluhnite našim partnerjem
Preberite, kako je našim strankam koristila uporaba Daktele za zagotavljanje vrhunske oskrbe strank.
Menim, da je naše sodelovanje z družbo Daktela zelo strokovno. Cenim tudi prilagodljivost pri vključevanju naših informacijskih sistemov v Daktelino rešitev.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Akademija Daktela Online
Naša spletna učna platforma vključuje tečaje za operaterje, vodje skupin in upravitelje. Učne ure si lahko ogledate v YouTubu. Če pa do njih dostopate neposredno prek razdelka "Viri" v napravi Daktela, ste preusmerjeni na specializirano platformo, ki ponuja strukturiran učni načrt, teste po tečaju in potrdila Daktela Academy Online.
