Obvladajte Daktelo na enostaven način
Postanite Daktela Pro. Pridružite se našim poglobljenim tečajem, taborom in interaktivnim spletnim lekcijam ter sprostite celoten potencial orodja Daktela.
Akademija Daktela Usposabljanja
Poskrbite, da bo vaša ekipa znala uporabljati Daktelo na vseh potrebnih ravneh. Od operaterjev, ki opravljajo vhodne klice, do administratorjev, ki nastavljajo sistem za celoten kontaktni center. Izbirate lahko med našimi različnimi moduli usposabljanja.
Uvod in nadzorna plošča
Uvod v sistemsko logiko, osnovne funkcije in uporabniške nastavitve.
Trajanje:
45 min
Vloga:
Operater
Klicanje in CRM
Obravnava klicev, upravljanje kampanj, funkcije modula CRM.
Trajanje:
30 min
Vloga:
Operater
Služba za pomoč uporabnikom (Helpdesk)
Upravljanje zahtevkov, e-poštna komunikacija in distribucija.
Trajanje:
60 min
Vloga:
Operater
SMS
Učinkovita dvosmerna komunikacija s strankami prek sporočil SMS.
Trajanje:
15 min
Vloga:
Operater
Klepet
Maksimalno izkoriščanje orodij za klepet: spletni klepet, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Trajanje:
20 min / modul
Vloga:
Operater
Administracija
Vse potrebne nastavitve za učinkovito delovanje kontaktnega centra.
Trajanje:
120-180 min
Vloga:
Administrator / Vodja ekipe
Naloge upravitelja
Poročila, nadzorne plošče in optimizacija delovanja.
Trajanje:
60-120 min
Vloga:
Vodja ekipe
Vse vloge
Individualno prilagojeno
Online in offline
1 - 3 ure
Na voljo je snemanje
Akademija Daktela Admincamp
Admincamp, ki je namenjen ključnim uporabnikom, vas usposobi za upravljanje upravnih nalog v sistemu Daktela, tako da postanete popolnoma usposobljen strokovnjak z naprednim razumevanjem sistema. Omogočeno vam bo, da samostojno izvajate spremembe in zmanjšate odvisnost od naše ekipe za podporo, kar zagotavlja časovno in stroškovno učinkovitost.
Naučite se osnovne teorije
Udeležite se delavnic
Posvetujte se 

s strokovnjaki
Opravite končni test
Prejmite
potrdilo.
Za praktično usposabljanje ključnih članov vaše ekipe je Admincamp pravi odgovor.
Administratorji
Offline usposabljanje
5 dni
Obsežno gradivo
Certifikat Daktela
Prisluhnite našim partnerjem
Preberite, kako je našim strankam koristila uporaba Daktele za zagotavljanje vrhunske oskrbe strank.
Menim, da je naše sodelovanje z družbo Daktela zelo strokovno. Cenim tudi prilagodljivost pri vključevanju naših informacijskih sistemov v Daktelino rešitev.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Akademija Daktela Online
Naša spletna učna platforma vključuje tečaje za operaterje, vodje skupin in upravitelje. Učne ure si lahko ogledate v YouTubu. Če pa do njih dostopate neposredno prek razdelka "Viri" v napravi Daktela, ste preusmerjeni na specializirano platformo, ki ponuja strukturiran učni načrt, teste po tečaju in potrdila Daktela Academy Online.
Vse vloge
Online usposabljanje
42
lekcij
Certifikat Daktela
Izboljšajte svoj znanje z akademijo Daktela
Želim vedeti več