Upewnij się, że Twój zespół jest biegły w korzystaniu z Dakteli na każdym niezbędnym poziomie. Od operatorów obsługujących połączenia przychodzące po administratorów konfigurujących system dla całego Contact Center. Wybierz spośród naszych różnych modułów szkoleniowych.
Wprowadzenie i pulpit nawigacyjny
Wprowadzenie do logiki systemu, podstawowych funkcji i ustawień użytkownika.
Czas trwania:
45 min
Rola:
Operator
Połączenia telefoniczne i CRM
Obsługa połączeń, zarządzanie kampaniami, funkcje modułu CRM.
Czas trwania:
30 min
Rola:
Operator
Helpdesk
Zarządzanie ticketami, komunikacja e-mailowa i dystrybucja.
Czas trwania:
60 min
Rola:
Operator
SMS
Skuteczna dwukierunkowa komunikacja z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS.
Wszystkie ustawienia niezbędne do wydajnej pracy Contact Center.
Czas trwania:
120 - 180 min
Rola:
Administrator / lider zespołu
Zadania menedżera
Raporty, pulpity nawigacyjne i optymalizacja wydajności.
Czas trwania:
60-120 min
Rola:
Lider zespołu
Wszystkie role
Indywidualnie dopasowane
Online i offline
1 - 3 godziny
Nagrywanie dostępne
Akademia Daktela Admincamp
Skupiając się na kluczowych użytkownikach, Admincamp umożliwia zarządzanie zadaniami administracyjnymi w Daktela, czyniąc Cię w pełni wyszkolonym ekspertem z zaawansowaną znajomością systemu. Będziesz mieć możliwość samodzielnego wprowadzania zmian i zmniejszenia zależności od naszego zespołu wsparcia, zapewniając oszczędność czasu i kosztów.
Admincamp to idealne rozwiązanie do praktycznego szkolenia kluczowych członków zespołu.
Administratorzy
Szkolenie offline
5 dni
Obszerne materiały
Certyfikat Daktela
Dowiedz się więcej od naszych partnerów
Dowiedz się, jakie korzyści odnieśli nasi klienci, korzystając z Daktela w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta.
Uważam, że nasza współpraca z Daktelą jest bardzo profesjonalna. Doceniam również elastyczność w integracji naszych systemów informatycznych z rozwiązaniem Daktela.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Akademia Daktela Online
Nasza internetowa platforma edukacyjna obejmuje kursy dla operatorów, liderów zespołów i administratorów. Lekcje można oglądać na YouTube. Jednak dostęp do nich bezpośrednio za pośrednictwem sekcji "Zasoby" w Daktela przekierowuje do specjalistycznej platformy oferującej ustrukturyzowany program nauczania, testy po kursie i certyfikaty Daktela Academy Online.
