Upewnij się, że Twój zespół jest biegły w korzystaniu z Daktela na każdym niezbędnym poziomie. Od operatorów obsługujących połączenia przychodzące po administratorów konfigurujących system dla całego centrum kontaktowego. Wybierz spośród naszych różnych modułów szkoleniowych.
Wprowadzenie i pulpit nawigacyjny
Wprowadzenie do logiki systemu, podstawowych funkcji i ustawień użytkownika.
Duration:
45 min
Role:
Operator
Dzwonienie i CRM
Obsługa połączeń, zarządzanie kampaniami, funkcje modułu CRM.
Duration:
30 min
Role:
Operator
Helpdesk
Zarządzanie biletami, komunikacja e-mailowa, i dystrybucja.
Duration:
60 min
Role:
Operator
SMS
Skuteczna dwukierunkowa komunikacja z klientem przez SMS.
Duration:
15 min
Role:
Operator
Chat
Maksymalizacja narzędzi do czatu: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Duration:
20 min / module
Role:
Operator
Administracja
Wszystkie niezbędne ustawienia dla wydajnego działania centrum kontaktowego.
Duration:
120 - 180 min
Role:
Admin / Team leader
Zadania menedżera
Raporty, pulpity nawigacyjne i optymalizacja wydajności.
Duration:
60 - 120 min
Role:
Team leader
Wszystko ról
Indywidualnie dostosowane
Online & offline
1 - 3 godzin
Nagrywanie dostępne
Daktela Academy Admincamp
Skupiony na kluczowych użytkownikach, Admincamp przygotowuje Cię do zarządzania zadaniami administracyjnymi w Daktela, dzięki czemu jesteś w pełni wyszkolonym ekspertem z zaawansowaną znajomością systemu. Będziesz mieć możliwość samodzielnego wprowadzania zmian i zmniejszenia zależności od naszego zespołu wsparcia, zapewniając czas i efektywność kosztową.
Dla praktycznego szkolenia kluczowych członków zespołu, Admincamp jest odpowiedzią.
Administratorzy
Nieaktywny trening
5 dni
Obszerne materiały
Daktela Certyfikat
Posłuchaj naszych partnerów
Dowiedz się, jak nasi klienci skorzystali z korzystania z Daktela w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Akademia Daktela Online
Nasza internetowa platforma edukacyjna obejmuje kursy dla operatorów, liderów zespołów i administratorów. Lekcje można oglądać na YouTube. Jednak dostęp do nich bezpośrednio za pośrednictwem sekcji „Zasoby” w Daktela przekierowuje Cię na specjalistyczną platformę oferującą ustrukturyzowany program nauczania, testy pokursowe i certyfikaty Daktela Academy Online.
