Upewnij się, że Twój zespół jest biegły w korzystaniu z Daktela na każdym niezbędnym poziomie. Od operatorów obsługujących połączenia przychodzące po administratorów konfigurujących system dla całego centrum kontaktowego. Wybierz spośród naszych różnych modułów szkoleniowych.
Wprowadzenie i pulpit nawigacyjny
Wprowadzenie do logiki systemu, podstawowych funkcji i ustawień użytkownika.
Duration:
45 min
Role:
Operator
Dzwonienie i CRM
Obsługa połączeń, zarządzanie kampaniami, funkcje modułu CRM.
Duration:
30 min
Role:
Operator
Helpdesk
Zarządzanie biletami, komunikacja e-mailowa, i dystrybucja.
Duration:
60 min
Role:
Operator
SMS
Skuteczna dwukierunkowa komunikacja z klientem przez SMS.
Duration:
15 min
Role:
Operator
Chat
Maksymalizacja narzędzi do czatu: Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber.
Duration:
20 min / module
Role:
Operator
Administracja
Wszystkie niezbędne ustawienia dla wydajnego działania centrum kontaktowego.
Duration:
120 - 180 min
Role:
Admin / Team leader
Zadania menedżera
Raporty, pulpity nawigacyjne i optymalizacja wydajności.
Duration:
60 - 120 min
Role:
Team leader
Wszystko ról
Indywidualnie dostosowane
Online & offline
1 - 3 godzin
Nagrywanie dostępne
Daktela Academy Admincamp
Skupiony na kluczowych użytkownikach, Admincamp przygotowuje Cię do zarządzania zadaniami administracyjnymi w Daktela, dzięki czemu jesteś w pełni wyszkolonym ekspertem z zaawansowaną znajomością systemu. Będziesz mieć możliwość samodzielnego wprowadzania zmian i zmniejszenia zależności od naszego zespołu wsparcia, zapewniając czas i efektywność kosztową.
Dla praktycznego szkolenia kluczowych członków zespołu, Admincamp jest odpowiedzią.
Administratorzy
Nieaktywny trening
5 dni
Obszerne materiały
Daktela Certyfikat
Posłuchaj naszych partnerów
Dowiedz się, jak nasi klienci skorzystali z korzystania z Daktela w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Uważam, że nasza współpraca z firmą Daktela jest bardzo profesjonalna. Doceniam również elastyczność w integracji naszych systemów informatycznych z rozwiązaniem firmy Daktela.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Akademia Daktela Online
Nasza internetowa platforma edukacyjna obejmuje kursy dla operatorów, liderów zespołów i administratorów. Lekcje można oglądać na YouTube. Jednak dostęp do nich bezpośrednio za pośrednictwem sekcji „Zasoby” w Daktela przekierowuje Cię na specjalistyczną platformę oferującą ustrukturyzowany program nauczania, testy pokursowe i certyfikaty Daktela Academy Online.
