Daktela | Oprogramowanie CCAA oparte na chmurze dla wielokanałowych centrów kontaktowych

Połączenia

Połączenia przychodzące i wychodzące. Kampanie ręczne, progresywne i telefoniczne.

Daktela Omnichannel: Inbound & Outbound calls

Webchat

Pomóż klientom w swojej witrynie w oknie czatu dzięki niestandardowemu projektowi.

SMS

Docieraj do klientów za pomocą tradycyjnych wiadomości tekstowych.

Media społecznościowe

Wysyłaj DM w najpopularniejszych mediach społecznościowych. Zarządzaj komentarzami do swoich postów na Facebooku i Instagramie.

Realtime

Śledź, co dzieje się obecnie w Twoim centrum kontaktowym. Monitoruj połączenia, pomagaj agentom, którzy potrzebują pomocy, zarządzaj stanami użytkowników.

Helpdesk

Łatwo zarządzaj żądaniami klientów. Połącz Helpdesk z firmową pocztą e-mail i automatycznie rozprowadzaj nowe bilety agentom. Grupuj odpowiednie działania, pracuj z kategoriami, statusami i polami niestandardowymi różnych typów. Skonfiguruj własne SLA i automatycznie obliczaj terminy.

Statystyki i raportowanie

Uzyskaj przegląd wydajności swojego centrum kontaktowego. Korzystaj z naszych gotowych statystyk, twórz niestandardowe raporty okresowe lub twórz własne dane za pomocą naszej zaawansowanej analizy.

Integracje

Połącz swoje centrum kontaktowe z szeregiem popularnych systemów zewnętrznych, takich jak CRM, narzędzia produktywności i dostawcy usług SSO.

Aplikacja mobilna

Korzystaj z podstawowych funkcji swojego centrum kontaktowego w podróży. Połączenia, czaty, e-maile, bilety i nie tylko - z dowolnego miejsca.

Dowiedz się więcej

Aplikacja komputerowa

Make calls from your PC using our own phone client. No setup needed – just log in and start calling.

Learn more

Rozszerzenie przeglądarki

Podczas pracy w innej aplikacji kontroluj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i zarządzaj pauzami z widżetu w przeglądarce.

Learn more

Chmura
Telefon

Przenieś połączenia biurowe do chmury i zacznij dzwonić za mniej. Brak zewnętrznego oprogramowania lub skomplikowanej konfiguracji. Po prostu zaloguj się i zacznij dzwonić.

Telco
Usługi

Możemy pozyskiwać numery międzynarodowe w większości krajów i świadczyć usługi głosowe i SMS. Miej wszystko pod jednym dachem i odpowiedz na nas.

Zarządzanie pracownikami

Nasze wewnętrzne oprogramowanie do planowania zmian ułatwi zarządzanie agentami. Połącz go ze swoim centrum kontaktowym i pozwól naszym algorytmom przewidzieć i zaplanować za Ciebie.

Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci

Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.

Petr Studnička

Conectart

We have worked with Daktela for over 15 years. They have helped us grow our customer base and improve our communications.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Więcej opinii

Bezpłatne aplikacje dla Contact Center

Jesteśmy wśród najlepszych

Subskrybuj comiesięczny biuletyn