Daktela Culture

Historia z Daktela

Historia Daktela rozpoczęła się około 2001 roku, kiedy mniejszy zespół entuzjastów założył swoją pierwszą międzynarodową czesko-amerykańską usługę VoIP. W 2003 roku ich frustracja związana z pracą korporacyjną skłoniła ich do podjęcia kluczowych decyzji, w wyniku czego w 2005 roku narodziła się Daktela pod kierownictwem Davida i Richarda.

Pojawiając się w erze rozwiązań cyfrowych i niewiarygodnego Internetu, Daktela przyjęła technologię VoIP. Początkowo realizacja pomysłów Davida i Richarda napotykała częste zakłócenia, ale z pewnością było warte wysiłku. W następnych latach Daktela ugruntowała swoją pozycję Jako odważny gracz na rynku telekomunikacyjnym. W 2009 roku stworzyliśmy Daktela V3. Korzystając z naszego modelu wsparcia i sprzedaży SaaS, przyciągnęliśmy wiele dużych firm, co zachęciło nas do dalszego podążania w tym kierunku. Czerpiąc z naszych doświadczeń i opinii klientów, podjęliśmy kompletną przebudowę, która doprowadziła do wydania Daktela V4 około 2011 roku. Ta wersja trwała prawie pięć lat, podczas których oryginalny system call center stopniowo przekształcił się w wielokanałowy system obsługi klienta. Wraz z rozwojem marki Daktela w Czechach marka rozwijała się również na Słowacji, gdzie odrębny podmiot został utworzony w 2011 r.

W 2016 roku wypuściliśmy Daktela V6, zaprojektowaną od podstaw jako wielokanałowa aplikacja obsługująca wszystkie kanały komunikacji, w tym media społecznościowe, i wyposażoną w liczne moduły zwiększające możliwości contact center. W 2018 roku David i Richard postanowili rozpocząć ukierunkowaną globalną ekspansję. W połowie 2021 roku firma Daktela otrzymała inwestycje ze słowackiego funduszu Sandberg Capital, przyspieszając naszą ekspansję na rynki zagraniczne.

Obecnie działamy w Wielkiej Brytanii, Polsce, Węgrzech, Rumunii i Serbii. W 2022 roku Daktela nabyła większościowy udział w Coworkers.ai, wiodącym dostawcy inteligentnych chatbotów i botów głosowych na rynku czeskim. To przejęcie spowodowało dedykowany zespół AI, który nieustannie rozwijał technologię mającą na celu poprawę operacji call center i automatyzację prostych zadań. Zatrudniając ponad 150 pracowników, nasza droga rozwoju i globalnej ekspansji trwa nadal.

Z niecierpliwością czekamy na to, co Przyszłość się trzyma.

Naszym celem jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

To właśnie odróżnia nas od naszej konkurencji, do której często trudno jest nawet dotrzeć. Tworzymy zadowolonych i lojalnych klientów, którzy nie będą chcieli nas opuścić. Pozytywne doświadczenia dzielone przez usta jest najsilniejszym narzędziem marketingowym.

Utrzymujemy nasze rozwiązania jako innowacyjne, aktualne i nadążamy za rynkiem contact center.

Korzystając z naszych produktów, klienci nie pozostaną w tyle z przestarzałymi rozwiązaniami i będą mieli możliwość korzystania z nowoczesnych środków do komunikowania się ze swoimi kontaktami.

Nie robimy różnicy między kanałami komunikacji.

Klient to ten, który wybiera sposób, w jaki chce rozmawiać z firmą, a rozwiązania muszą to szanować. Nasze produkty muszą odzwierciedlać tę równość i zapewniać naszym klientom najlepsze narzędzia do pracy w ten sposób.

Jesteśmy bardzo otwarci na integracje.

I nie stawiamy niepotrzebnych przeszkód dla każdego, kto chce się połączyć. Biorąc pod uwagę wykonalność technologiczną i praktyczność, klienci muszą mieć środki, aby się połączyć nasze produkty w przystępny sposób, aby mogli je wykorzystać w swoim ekosystemie aplikacji.

Kochamy nasze produkty i wierzymy, że dostarczamy naszym klientom wielką wartość.

Nie sprzedajemy tam, gdzie nie widzimy, w jaki sposób rozwiązanie może być korzystne. Nasze produkty rozwiązują ogromne ilości obszarów i pomagają w wielu scenariuszach, na których się koncentrujemy. Jesteśmy najcięższymi użytkownikami wszystkich naszych produktów i zawsze powinniśmy być wcześniejszymi użytkownikami naszych nowych funkcji i technologii.

Wreszcie, ale nie mniej ważne...

Szanujemy naszych pracowników i partnerów i skupiamy się na rozwijaniu ich umiejętności i osobowości. Wspieramy rozwój osobisty i uczciwe zainteresowanie naszą sprawą. Każdy zainteresowany poprawą będzie miał okazję.

Używaj języka nieformalnego.

Nie mów nikomu „Cześć, sir” ani „Dzień dobry, madame”, po prostu wybierz „Cześć!”. Mów w prosty, jasny i bezpośredni sposób. Nie maluj rzeczy słowami korporacyjnymi. Przejdź prosto do rzeczy. Bądź raczej krótki niż używaj fantazyjnych słów. Rozmawiaj z innymi tak, jakbyś rozmawiał ze swoim przyjacielem.

Kiedy coś mówisz lub piszesz które mogłyby być przydatne na arenie międzynarodowej, używaj angielskiego.

As we’re a global company, it’s our primary language. When discussing stuff locally, feel free to use the location’s native language. Sometimes it helps understand better, so if something is not clear in English, quickly go through that in your language and then translate it. Nevertheless, it’s rude to talk in a language some participants are not supposed to understand. All technical documentation must be primarily in English. Use Google Translate, DeepL, Grammarly, or any other tool that will help you if you struggle with this.

Każda nowa rzecz lub problem do rozwiązania jest problemem Dakteli.

Nie podążaj tylko za swoimi celami. Zawsze myśl o tym, jak to, co robisz, pomaga innym i co razem budujemy.

Pomaganie innym jest równie ważne, jak proszenie o pomoc w razie potrzeby.

Pomagajcie sobie nawzajem, gdy jest to konieczne dla dobra firmy. Każda pomoc lub konsultacja powinna prowadzić do długoterminowego uczenia się i rozwoju umiejętności. Nie powinien to być jednorazowy tynk. Zaakceptuj informacje, których się nauczyłeś i spróbuj znaleźć w nich logikę, abyś nie pytał dwa razy o dokładnie to samo. Nie pozwól innym zawieść. Kiedy zobaczysz, że jest to nieuchronne, daj się usłyszeć i pomóż tego uniknąć.

Bądź uprzejmy, troskliwy i wdzięczny.

Nie kosztuje nic, aby najpierw powiedzieć „cześć” i „dziękuję”, gdy ktoś ci pomaga lub robi coś, o co prosiłeś. Wszyscy jesteśmy ludźmi i oczywiście lubimy być traktowani z szacunkiem. Nie zapominaj, że jesteśmy firmą globalną i mogą istnieć różnice kulturowe. Szanuj siebie nawzajem osobowości. Kiedy chcesz naprawdę kogoś docenić, nie wahaj się zrobić tego publicznie. Umiejętność dobrego mówienia o kimś przed innymi jest oznaką dojrzałej osobowości i pewności siebie.

Docieraj bezpośrednio do osób, które mogą Ci pomóc.

Nie komplikuj pracy z innymi osobami, przechodząc od góry do dołu w strukturę organizacyjną i niech ludzie przenoszą Twoje wiadomości. Jeśli chcesz rozwiązać coś konkretnego i jasne jest, kto może ci pomóc, idź do tej osoby. Oczywiście ważne jest, aby szanować jego/jej obecne obciążenie pracą, ale możesz to rozwiązać, rozmawiając ze sobą. Zawsze staraj się rozwiązać problem samodzielnie (z rozsądnym wysiłkiem), zanim poprosisz o pomoc. Pamiętaj też, że czasami lepiej zadzwonić zamiast niekończących się wiadomości.

Należy przekazać informacje zwrotne w konstruktywny sposób.

Kiedy masz negatywne doświadczenia i chcesz się nim z kimś podzielić, wspieraj je tylko twardymi informacjami i danymi. Nie wnoś w to swojej emocjonalnej oceny. Każdy problem można rozwiązać, ale tylko wtedy, gdy wszystkie strony rozwiązują go razem w profesjonalny sposób komunikacji. Negatywne opinie powinny być omawiane w zamkniętych grupach, podczas gdy sprawy personelu powinny być zawsze uporządkowane prywatnie 1 na 1. A nawet pracując z negatywnymi rzeczami, staraj się podkreślić pewne pozytywne aspekty. Często, problemy nie są tak poważne, gdy patrzymy na rzeczy z perspektywy.

Odłóż na bok swoje ego i bądź w stanie przeprosić.

Wszyscy bardzo często się mylimy i popełniamy błędy. Nie bój się tego przyznać, ale bardzo dobrze zaakceptuj uczciwe błędy innych. W takich sytuacjach skup się na jak najszybszym i skutecznym rozwiązaniu problemu. Nie chodzi o to, że udowadniasz innym, że jesteś niesamowity, a inni głupi, ani o obwinianie innych lub znalezienie kozła ofiarnego. Chodzi tylko o rozwiązanie problemu. Kiedy nie wiesz, po prostu powiedz, że nie wiesz, nie znajduj bezużytecznych wymówek. Nie bądź też zaskoczony, gdy ktoś czegoś nie wie, nikt nie wie wszystkiego, nawet ty.

Kopnij piłkę, a nie gracza.

Kiedy się z kimś nie zgadzasz, skup się ściśle na argumentach i twardych informacjach. Jeśli wskazujesz, co jest nie tak, złóż oświadczenie tylko o tym, co jest nie tak i nie oceniaj osoby bezpośrednio.

Bądź praktyczny i wpadaj w problemy siebie.

Wszyscy jesteśmy bardzo ciekawymi technologami, a większość naszych problemów dotyczy technologii. Zagłęb się w ten problem, poczuj kontekst, i spróbuj rozwiązać problem tak bardzo, jak to możliwe. Nie rzucaj wszystkich swoich problemów od razu innym, spróbuj zbadać, o co może być i ewentualnie edukuj się. Nie bój się zbyt mocno nadepnąć komuś na palce nóg, po prostu przestrzegaj ogólnych wytycznych i najlepszych praktyk. Lepiej być aktywnym odkrywcą i popełnić błąd, niż bać się wszystkiego i zamiast tego nic nie robić. Nie ukrywaj się za złożonymi procesami, rozmowami menedżerskimi lub innymi rzeczami korporacyjnymi. Po prostu rób to, co trzeba zrobić.

Zawsze staraj się znaleźć nowe sposoby na ulepszanie rzeczy i nie trzymaj się „starych sposobów”.

To, że robiliśmy coś od dawna, nie oznacza, że to właściwy sposób. Zawsze jest miejsce na poprawę i powinniśmy dążyć do poprawy i skuteczności. Jeśli widzisz coś, co jest nieskuteczne i wpływowe, bądź proaktywny i pomóż nam wszystkim ulepszyć. Innowacja jest siłą napędową postępu.

Wydawaj pieniądze na rzeczy, które naprawdę mają znaczenie.

Spróbuj obchodzić się z pieniędzmi Dakteli, jakby były twoimi własnymi. Nie wydawaj go na rzeczy, na które sam byś tego nie wydał. Każde euro trzeba jakoś odzyskać, więc pomyśl o tym, jak powróci inwestycja kosztowa. Wydawanie pieniędzy na rzeczy, które mają odpowiednią wartość, nie jest problemem, po prostu ważne jest, aby być tego pewnym.

Najprostsze rozwiązanie jest zwykle najlepsze.

Podczas rozwiązywania problemu postaraj się, aby rozwiązanie było tak proste, jak to tylko możliwe. Nie komplikuj rzeczy nadmiernie i buduj bardzo złożoną architekturę tylko po to, aby rozwiązać coś o niskim wpływie. Proste rozwiązania są łatwe w utrzymaniu. Większość kosztów pochodzi z konserwacji, a nie początkowego rozwoju. Miej to na uwadze, budując coś. Użyj podejścia „Minimalna realna zmiana”, gdy ma to sens. Wielką wartość często można osiągnąć przy bardzo małej pracy. Nie zawsze trzeba dążyć do 100% perfekcji. Projektując konfigurację kilku systemów, utwórz jak najmniej elementów i nie twórz serwerów proxy, które robią bardzo mało. Lepiej być bardziej otwartym niż mieć więcej elementów, które mogą zawieść i skomplikować zmiany.

Iteruj, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Pierwsza wersja zwykle nie jest najlepszym rozwiązaniem, ale dlatego jest pierwsza. Uzyskaj wyniki tak szybko, jak to możliwe przy jak najmniejszej ilości zużytych zasobów. Gdy wartość wczesnych wersji zostanie udowodniona, iteruj częściej, aby dostroić rozwiązanie. Po kilku iteracjach okaże się, że rozwiązałeś problemy, o których nawet nie myślałeś na początku. Nikt nie jest w stanie zbudować czegoś idealnie przy pierwszej próbie. Wszystko, co wspaniałe, zostało zbudowane na doświadczeniach zdobytych podczas procesu jego budowy.

Organizuj spotkania, które mają znaczenie i mieć odpowiednich ludzi.

Przygotuj spotkanie wraz z porządem porządku obrad dołączonym do zaproszenia na spotkanie. Kiedy myślisz, że ktoś niekoniecznie musi tam być, ustaw go jako opcjonalny. Każde spotkanie powinno mieć jasny cel i postępować zgodnie z zasadą 5 Ps.

Jeśli jest do tego narzędzie, użyj go.

Jesteśmy firmą technologiczną i powinniśmy efektywnie wykorzystywać najnowsze dostępne technologie. Nie wahaj się użyć narzędzia, które przyspieszy Twoją pracę. Czasami wydanie kilku dolców pozwoli zaoszczędzić dużo pieniędzy na innych zasobach wewnętrznych. I często nie jesteś pierwszą osobą na świecie, która próbuje rozwiązać konkretny problem. Spójrz i ucz się na informacjach publicznych i doświadczeniach innych ludzi, zanim się w nie zagłębisz. Eksperymentuj z nowymi rzeczami i dziel się wiedzą z innymi. I szybko się nie udaje.

Upewnij się, że Twój zespół pracuje jako część firmy.

Musisz zadbać o sprawność swojego zespołu z resztą firmy. Zdefiniuj przepływ pracy, role w zespole i metodologię pracy, aby upewnić się, że Twój program jest objęty. Twój zespół musi odpowiadać na prośby innych zespołów w odpowiednim czasie. Obejmuje to obsługę biletów, odpowiadanie na wiadomości zespołu Slack, a przede wszystkim zachowania katastrofy.

Przygotuj się na najgorsze

Musisz upewnić się, że Twój zespół wie, jak zachowywać się w przypadku poważnego incydentu i zna wszystkie niezbędne procedury awaryjne. Powinieneś być wiodącą częścią tego i wiedzieć, jak reagować praktycznie, jeśli coś pójdzie nie tak. Dawaj przykład i bądź w stanie reagować na katastrofy, nawet jeśli nagle oderwany od czegoś innego. Twoje plany katastrofy są twoją odpowiedzialnością.

Dowiedz się, co robią Twoi ludzie

Powinieneś mieć do pewnego stopnia wiedzę techniczną lub specjalistyczną na temat pracy swoich zespołów. Będziesz decydować z ich strony i musisz wiedzieć, co te decyzje będą oznaczać w ich praktycznym świecie. Możesz wypróbować dowolną pracę lub zadanie, aby zrozumieć, o co chodzi. Nie bądź tylko menedżerem ludzi, wykopuj się i ucz się trudnych rzeczy.

Podejmuj odpowiedzialne decyzje

Powinieneś być w stanie decydować o wielu sprawach, brać odpowiedzialność za te decyzje i promować wyższe decyzje menedżerskie swoim zespołom. Jesteś liderem swojego zespołu, ponieważ jesteś najbardziej odpowiednią osobą do tej roli. Nie ma nikogo innego, kto powie ci, jaki jest właściwy sposób decydowania o rzeczach. Bądź proaktywny i przejmij kontrolę. Nie rzucaj problemów w hierarchii, rozwiązuj je w sposób, który uważasz za najlepszy.

Ustaw sposób pracy zespołu

Powinieneś ustalić metodologię pracy swojego zespołu i sposób, w jaki będziesz prowadził sprawy. Zaprojektuj, zdefiniuj i wdrażaj sposób organizacji pracy dla swojego zespołu, ustaw strukturę spotkania i dysponuj systemem prowadzenia projektów, aby móc osiągać wyniki.

Firma Daktela została pierwotnie założona na zasadach bycia dynamiczną, adaptacyjną i przejrzystą firmą, podobnie jak Wiele startupów we wczesnych czasach. Mimo że od tamtych początków odnotowaliśmy znaczący wzrost, nasze Głównym celem jest zachowanie tego sposobu myślenia i kulturę w całej firmie. Staramy się stworzyć pomocne środowisko wewnętrzne, mające wspólny cel: zapewnić najlepsze oprogramowanie i narzędzia do obsługi klienta, aby nasi klienci mogli zapewnić jeszcze lepszą obsługę klienta. Funkcjonalna kultura wewnętrzna ma znaczący wpływ na to, jak firma działa zewnętrznie. Kontynuujmy dobrą pracę, tworzmy świetne produkty i nadal stajmy się numerem jeden w jednej kategorii po drugiej!

Zapytaj kogokolwiek, Zapytaj o cokolwiek...

Utrzymując naszą politykę otwartych drzwi, nie bój się zadawać pytań, dyskutować o pomysłach i poruszać tematy z dowolnym członkiem zespołu, niezależnie od tego struktury organizacyjnej. Funkcjonalna kultura wewnętrzna ma znaczący wpływ na to, jak firma działa zewnętrznie. Kontynuujmy dobrą pracę, tworzmy świetne produkty i nadal stajmy się numerem jeden w jednej kategorii po drugiej!

Subskrybuj comiesięczny biuletyn