Kultura Daktela

Historia Daktela

Historia Daktela rozpoczęła się około 2001 roku, kiedy mniejszy zespół entuzjastów założył swoją pierwszą międzynarodową czesko-amerykańską usługę VoIP. Do 2003 r. ich frustracja związana z pracą w korporacji doprowadziła ich do podjęcia kluczowych decyzji, w wyniku których w 2005 r. narodziła się Daktela, kierowana przez Davida i Richarda.

Pojawiając się w erze rozwiązań cyfrowych i zawodnego Internetu, Daktela przyjęła technologię VoIP. Początkowo wdrażanie pomysłów Davida i Richarda napotykało na częste zakłócenia, ale z pewnością było warte wysiłku. W kolejnych latach Daktela stała się odważnym graczem na rynku telekomunikacyjnym. W 2009 roku stworzyliśmy Daktela V3. Korzystając z naszego modelu wsparcia i sprzedaży SaaS, przyciągnęliśmy wiele dużych firm, co zachęciło nas do dalszego podążania w tym kierunku. Opierając się na naszych doświadczeniach i opiniach klientów, podjęliśmy się całkowitego przeprojektowania, co doprowadziło do wydania Daktela V4 około 2011 roku. Wersja ta przetrwała prawie pięć lat, podczas których oryginalny system call center stopniowo ewoluował w wielokanałowy system obsługi klienta. Wraz z rozwojem marki Daktela w Czechach, marka rozwijała się również na Słowacji, gdzie w 2011 r. utworzono oddzielną jednostkę.

W 2016 roku wydaliśmy Daktela V6, zaprojektowaną od podstaw jako wielokanałowa aplikacja obsługująca wszystkie kanały komunikacji, w tym media społecznościowe, i zawierająca liczne moduły zwiększające możliwości centrum kontaktowego. W 2018 roku David i Richard postanowili rozpocząć ukierunkowaną globalną ekspansję. W połowie 2021 r. Daktela otrzymała inwestycję od słowackiego funduszu Sandberg Capital, co przyspieszyło naszą ekspansję na rynki zagraniczne.

Obecnie działamy w Wielkiej Brytanii, Polsce, na Węgrzech, w Rumunii i Serbii. W 2022 roku Daktela nabyła większościowy pakiet udziałów w Coworkers.ai, wiodącym dostawcy inteligentnych chatbotów i voicebotów na rynku czeskim. To przejęcie przyniosło dedykowany zespół AI, który stale rozwija technologię mającą na celu usprawnienie operacji call center i automatyzację prostych zadań. Zatrudniając ponad 150 pracowników, kontynuujemy nasz rozwój i globalną ekspansję.

Z niecierpliwością czekamy na to, coco przyniesie przyszłość.

Naszym celem jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

To właśnie odróżnia nas od konkurencji, do której często trudno nawet dotrzeć. Tworzymy zadowolonych i lojalnych klientów, którzy nie będą chcieli nas opuścić. Pozytywne doświadczenia przekazywane pocztą pantoflową to najsilniejsze narzędzie marketingowe.

Utrzymujemy nasze rozwiązania jako innowacyjne, aktualne i nadążające za rynkiem centrów kontaktowych.

Korzystając z naszych produktów, klienci nie pozostaną w tyle z przestarzałymi rozwiązaniami i będą mieli możliwość korzystania z nowoczesnych środków komunikacji ze swoimi kontaktami.

Nie robimy różnicy między kanałami komunikacji.

To klient wybiera sposób, w jaki chce rozmawiać z firmą, a rozwiązania muszą to respektować. Nasze produkty muszą odzwierciedlać tę równość i zapewniać naszym klientom najlepsze narzędzia do pracy w ten sposób.

Jesteśmy bardzo otwarci na integracje.

Nie tworzymy też niepotrzebnych przeszkód dla każdego, kto chce się połączyć. Biorąc pod uwagę wykonalność technologiczną i praktyczność, klienci muszą mieć możliwość łączenia się z naszymi produktami w przystępny sposób, aby mogli z nich korzystać w swoim ekosystemie aplikacji.

Kochamy nasze produkty i wierzymy, że dostarczamy naszym klientom wielką wartość.

Nie sprzedajemy tam, gdzie nie widzimy, w jaki sposób rozwiązanie może być korzystne. Nasze produkty rozwiązują wiele problemów i pomagają w wielu scenariuszach, na których się koncentrujemy. Jesteśmy największymi użytkownikami wszystkich naszych produktów i zawsze powinniśmy być pierwszymi użytkownikami naszych nowych funkcji i technologii.

Wreszcie...

Szanujemy naszych pracowników i partnerów oraz koncentrujemy się na rozwijaniu ich umiejętności i osobowości. Wspieramy rozwój osobisty i szczere zainteresowanie naszą sprawą. Każdemu zainteresowanemu doskonaleniem dajemy taką możliwość.

Używaj nieformalnego języka.

Nie mów do nikogo "Dzień dobry, proszę pana" ani "Dzień dobry, proszę pani", tylko "Cześć!". Mów w sposób prosty, jasny i bezpośredni. Nie słódź rzeczy korporacyjnymi słowami. Przejdź od razu do rzeczy. Mów raczej krótko niż używaj wyszukanych słów. Rozmawiaj z innymi tak, jak rozmawiałbyś z przyjacielem.

Mówiąc lub pisząc coś, co może być przydatne na arenie międzynarodowej, używaj języka angielskiego.

Ponieważ jesteśmy firmą globalną, jest to nasz podstawowy język. Omawiając sprawy lokalnie, nie krępuj się używać języka ojczystego danej lokalizacji. Czasami pomaga to lepiej zrozumieć, więc jeśli coś nie jest jasne w języku angielskim, szybko przejrzyj to w swoim języku, a następnie przetłumacz. Niemniej jednak niegrzecznie jest rozmawiać w języku, którego niektórzy uczestnicy nie powinni rozumieć. Cała dokumentacja techniczna musi być przede wszystkim w języku angielskim. Skorzystaj z Tłumacza Google, DeepL, Grammarly lub innego narzędzia, które pomoże Ci, jeśli masz z tym trudności.

Każda nowa rzecz lub problem do rozwiązania jest problemem Dakteli.

Nie kieruj się tylko swoimi celami. Zawsze myśl o tym, jak to, co robisz, pomaga innym i co razem budujemy.

Pomaganie innym jest tak samo ważne, jak proszenie o pomoc w razie potrzeby.

Pomagać sobie nawzajem, gdy jest to konieczne dla dobra firmy. Każda pomoc lub konsultacja powinna prowadzić do długoterminowej nauki i rozwoju umiejętności. Nie powinna być jednorazowa. Zaakceptuj informacje, których się nauczyłeś i spróbuj znaleźć w nich logikę, aby nie prosić dwa razy o dokładnie to samo. Nie pozwól innym ponieść porażki. Kiedy widzisz, że jest to nieuchronne, zgłoś się i pomóż tego uniknąć.

Bądź uprzejmy, uprzejmy i wdzięczny.

Nic nie kosztuje powiedzenie "cześć" i "dziękuję", gdy ktoś ci pomoże lub zrobi coś, o co prosiłeś. Wszyscy jesteśmy ludźmi i naturalnie lubimy być traktowani z szacunkiem. Nie zapominaj, że jesteśmy firmą globalną i mogą istnieć różnice kulturowe. Szanujmy swoje osobowości. Jeśli chcesz kogoś naprawdę docenić, nie wahaj się zrobić tego publicznie. Umiejętność mówienia o kimś dobrze przy innych jest oznaką dojrzałej osobowości i pewności siebie.

Kontaktuj się bezpośrednio z osobami, które mogą Ci pomóc.

Nie komplikuj nadmiernie pracy z innymi, przechodząc z góry na dół w strukturze organizacyjnej i pozwól ludziom przekazywać Twoje wiadomości. Jeśli musisz rozwiązać coś konkretnego i jest jasne, kto może ci pomóc, udaj się do tej osoby. Oczywiście ważne jest, aby szanować jej bieżące obciążenie pracą, ale można to rozwiązać podczas rozmowy. Zawsze staraj się rozwiązać problem samodzielnie (z rozsądnym wysiłkiem), zanim poprosisz o pomoc. Pamiętaj też, że czasami lepiej jest zadzwonić zamiast wysyłać niekończące się wiadomości.

Informacje zwrotne muszą być przekazywane w sposób konstruktywny.

Jeśli masz negatywne doświadczenia i chcesz się nimi z kimś podzielić, poprzyj je wyłącznie twardymi informacjami i danymi. Nie wprowadzaj do tego swojej emocjonalnej oceny. Każdy problem można rozwiązać, ale tylko wtedy, gdy wszystkie strony rozwiązują go wspólnie w profesjonalny sposób. Negatywne opinie powinny być omawiane w zamkniętych grupach, podczas gdy sprawy personalne powinny być zawsze rozwiązywane prywatnie 1 na 1. Nawet gdy pracujemy nad negatywnymi rzeczami, starajmy się podkreślać pozytywne aspekty. Często problemy nie są aż tak poważne, jeśli spojrzeć na nie z innej perspektywy.

Odłóż na bok swoje ego i bądź w stanie powiedzieć przepraszam.

Wszyscy bardzo często się mylimy i popełniamy błędy. Nie bój się do tego przyznać, ale bardzo dobrze akceptuj szczere błędy innych. W takich sytuacjach skup się na jak najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Nie chodzi o udowadnianie innym, że jesteś świetny, a inni są głupi, ani o obwinianie innych czy szukanie kozła ofiarnego. Chodzi tylko o rozwiązanie danego problemu. Kiedy nie wiesz, po prostu powiedz, że nie wiesz, nie szukaj bezużytecznych wymówek. Nie bądź też zaskoczony, gdy ktoś czegoś nie wie, nikt nie wie wszystkiego, nawet ty.

Kopnij piłkę, nie zawodnika.

Gdy się z kimś nie zgadzasz, skup się wyłącznie na argumentach i twardych informacjach. Jeśli wskazujesz, co jest nie tak, wypowiedz się tylko na temat tego, co jest nie tak i nie oceniaj bezpośrednio danej osoby.

Bądź praktyczny i rozwiązuj problemy samemu.

Wszyscy jesteśmy bardzo ciekawskimi technologami, a większość naszych problemów wiąże się z technologią. Zagłęb się w sprawę, poznaj kontekst i spróbuj rozwiązać problem najlepiej jak potrafisz. Nie zrzucaj wszystkich problemów od razu na innych, spróbuj zbadać, o co może chodzić i ewentualnie sam się dokształć. Nie obawiaj się zbytnio nadepnąć komuś na odcisk, po prostu przestrzegaj ogólnych wytycznych i najlepszych praktyk. Lepiej być aktywnym odkrywcą i popełnić błąd, niż bać się wszystkiego i nie robić nic. Nie chowaj się za złożonymi procesami, menedżerską gadką i innymi korporacyjnymi rzeczami. Po prostu rób to, co należy zrobić.

Zawsze staraj się znaleźć nowe sposoby na ulepszenie rzeczy i nie trzymaj się "starych sposobów".

To, że robimy coś od dawna, nie oznacza, że jest to właściwy sposób. Zawsze jest miejsce na ulepszenia i powinniśmy dążyć do tego, by robić rzeczy lepiej i wydajniej. Jeśli widzisz coś, co jest nieskuteczne i ma wpływ, bądź proaktywny i pomóż nam wszystkim to ulepszyć. Innowacja jest siłą napędową postępu.

Wydawaj pieniądze na rzeczy, które naprawdę mają znaczenie.

Staraj się obchodzić z pieniędzmi Daktela jak z własnymi. Nie wydawaj ich na rzeczy, na które sam byś ich nie wydał. Każde euro musi się jakoś zwrócić, więc zastanów się, w jaki sposób koszt inwestycji się zwróci. Nie ma problemu z wydawaniem pieniędzy na rzeczy, które mają odpowiednią wartość, ważne jest tylko, aby być tego pewnym.

Najprostsze rozwiązanie jest zazwyczaj najlepsze.

Rozwiązując problem, staraj się, aby rozwiązanie było tak proste, jak to tylko możliwe. Nie komplikuj nadmiernie rzeczy i nie buduj bardzo złożonej architektury tylko po to, by rozwiązać coś o niewielkim wpływie. Proste rozwiązania są łatwe w utrzymaniu. Większość kosztów pochodzi z utrzymania, a nie początkowego rozwoju. Miej to na uwadze, gdy coś budujesz. Stosuj podejście "Minimum Viable Change", gdy ma to sens. Często można osiągnąć dużą wartość przy bardzo niewielkim nakładzie pracy. Nie zawsze trzeba dążyć do 100% perfekcji. Projektując konfigurację kilku systemów, twórz jak najmniej elementów i nie twórz serwerów proxy, które robią bardzo niewiele. Lepiej być bardziej otwartym niż mieć więcej elementów, które mogą zawieść i skomplikować zmiany.

Iteruj, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Pierwsza wersja zwykle nie jest najlepszym rozwiązaniem, ale właśnie dlatego jest pierwsza. Uzyskaj wyniki tak szybko, jak to możliwe, przy jak najmniejszym zużyciu zasobów. Gdy wartość wczesnych wersji zostanie udowodniona, iteruj częściej, aby dostroić rozwiązanie. Po kilku iteracjach okaże się, że rozwiązałeś problemy, o których nawet nie pomyślałeś na początku. Nikt nie jest w stanie zbudować czegoś idealnie za pierwszym razem. Wszystko, co jest świetne, zostało zbudowane na doświadczeniach zdobytych podczas procesu tworzenia.

Organizuj spotkania, które mają znaczenie z udziałem właściwych osób.

Przygotuj spotkanie z agendą dołączoną do zaproszenia na spotkanie. Jeśli uważasz, że ktoś niekoniecznie musi tam być, ustaw go jako opcjonalnego. Każde spotkanie powinno mieć jasny cel i być zgodne z zasadą 5 P.

Jeśli jest do tego narzędzie, użyj go.

Jesteśmy firmą technologiczną i powinniśmy efektywnie wykorzystywać najnowsze dostępne technologie. Nie wahaj się użyć narzędzia, które przyspieszy Twoją pracę. Czasami wydanie kilku dolarów pozwoli zaoszczędzić sporo pieniędzy na innych wewnętrznych zasobach. Często nie jesteś pierwszą osobą na świecie, która próbuje rozwiązać dany problem. Zanim zaczniesz drążyć temat, zapoznaj się z ogólnodostępnymi informacjami i doświadczeniami innych osób. Eksperymentuj z nowymi rzeczami i dziel się wiedzą z innymi. I szybko ponosić porażki.

Upewnij się, że Twój zespół pracuje jako część firmy.

Musisz zapewnić operacyjność swojego zespołu z resztą firmy. Zdefiniuj przepływ pracy, role w zespole i metodologię pracy, aby upewnić się, że Twoja agenda jest objęta. Twój zespół musi reagować na żądania innych zespołów w odpowiednim czasie. Obejmuje to obsługę zgłoszeń, odpowiadanie na wiadomości zespołu na Slacku, a przede wszystkim zachowanie w przypadku awarii.

Bądź przygotowany na najgorsze

Musisz upewnić się, że Twój zespół wie, jak zachować się w przypadku poważnego incydentu i zna wszystkie niezbędne procedury awaryjne. Powinieneś być wiodącą częścią tego procesu i wiedzieć, jak reagować, gdy coś pójdzie nie tak. Dawaj przykład i bądź w stanie reagować na katastrofy, nawet jeśli są one nagle spowodowane czymś innym. Plany na wypadek katastrofy to Twoja odpowiedzialność.

Dowiedz się, co robią Twoi pracownicy

Powinieneś do pewnego stopnia posiadać wiedzę techniczną lub specjalistyczną na temat pracy swoich zespołów. Będziesz podejmować decyzje z ich strony i musisz wiedzieć, co te decyzje będą oznaczać w ich praktycznym świecie. Możesz wypróbować dowolną pracę lub zadanie, aby zrozumieć, na czym polega. Nie bądź tylko menedżerem, zagłęb się i naucz się trudnych rzeczy.

Podejmowanie odpowiedzialnych decyzji

Powinieneś być w stanie decydować o wielu rzeczach, brać odpowiedzialność za te decyzje i promować wyższe decyzje menedżerskie w swoich zespołach. Jesteś liderem swojego zespołu, ponieważ jesteś najbardziej odpowiednią osobą do tej roli. Nikt inny nie powie ci, jaki jest właściwy sposób podejmowania decyzji. Bądź proaktywny i przejmij inicjatywę. Nie rzucaj problemów w górę hierarchii, rozwiązuj je w sposób, który uważasz za najlepszy.

Ustal sposób pracy swojego zespołu

Powinieneś ustalić metodologię pracy swojego zespołu i sposób prowadzenia działań. Zaprojektuj, zdefiniuj i wdróż sposób organizacji pracy dla swojego zespołu, ustal strukturę spotkań i system prowadzenia projektów, abyś był w stanie dostarczać wyniki.

Daktela została pierwotnie założona w oparciu o zasady bycia dynamiczną, adaptacyjną i przejrzystą firmą, podobnie jak wiele startupów na początku swojej działalności. Mimo że od tamtych początków doświadczyliśmy znacznego wzrostu, naszym głównym celem jest zachowanie tego sposobu myślenia i kultury w całej firmie. Dążymy do stworzenia pomocnego środowiska wewnętrznego, którego wspólnym celem jest dostarczanie najlepszego oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, aby nasi klienci mogli zapewnić jeszcze lepszą obsługę klienta. Funkcjonalna kultura wewnętrzna ma znaczący wpływ na zewnętrzne wyniki firmy. Kontynuujmy dobrą pracę, twórzmy świetne produkty i stańmy się numerem jeden w jednej kategorii po drugiej!

Zapytaj kogokolwiek, zapytaj o cokolwiek...

Ponieważ utrzymujemy naszą politykę otwartych drzwi, nie bój się zadawać pytań, omawiać pomysłów i poruszać tematów z każdym członkiem zespołu, niezależnie od struktury organizacyjnej. Funkcjonalna kultura wewnętrzna ma znaczący wpływ na to, jak firma radzi sobie na zewnątrz. Kontynuujmy dobrą pracę, twórzmy świetne produkty i stańmy się numerem jeden w jednej kategorii po drugiej!

Subskrybuj comiesięczny biuletyn