Przewidywanie liczby agentów jest jak zgadywanie, ile jedzenia będziesz potrzebować na imprezę. Patrzysz na poprzednie imprezy (dane historyczne), widzisz, ile osób zwykle przyjeżdża w różnym czasie (liczba połączeń), jak długo przebywają (średni czas połączenia) i używasz tego, aby odgadnąć, ile jedzenia (agentów) będziesz potrzebować tym razem. To jak mądre przypuszczenie!

Wyobraź sobie restaurację. Jeśli w pracowitych czasach nie ma wystarczającej liczby kelnerów, klienci czekają zbyt długo i denerwują się. Jeśli jest zbyt wielu kelnerów, gdy jest wolno, pieniądze są marnowane. W centrum kontaktowym zarządzanie pracownikami zapewnia odpowiednią liczbę agentów (kelnerów) w odpowiednim czasie, utrzymując zadowolenie klientów, a koszty pod kontrolą.

Dobre zarządzanie siłą roboczą jest jak dobrze zaplanowany harmonogram szkolny. Zapewnia, że agenci (tacy jak studenci) nie są przeciążeni, mają przerwy i mogą lepiej zrównoważyć swoje życie zawodowe i życie zawodowe. Zapewnia również, że nie siedzą bezczynnie. Tak jak uczniowie wolą dobrze zaplanowany dzień, agenci są szczęśliwsi, gdy praca jest dobrze zaplanowana.

Oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą jest jak super inteligentna lista zakupów. Pomaga kupować dokładnie to, czego potrzebujesz i kiedy tego potrzebujesz. Zamiast zatrudniać zbyt wielu agentów (takich jak kupowanie za dużo chleba) i marnować pieniądze lub zbyt mało i zmuszać klientów do czekania (na przykład zabraknie chleba), oprogramowanie pomaga ci to zrobić dobrze!

Tak, to prawda! Daktela WFM oferuje interfejs API, który może być używany do integracji z systemami innych firm. Dodatkowo pozwala na eksport danych źródłowych płac dla agentów.

Rozumiemy, jak trudne może być znalezienie najlepszego narzędzia do zarządzania pracownikami, które jest zarówno przyjazne dla użytkownika, jak i łatwe do wdrożenia. Dlatego opracowaliśmy rozwiązanie, które naszym zdaniem może być wykorzystane przez call center w ciągu zaledwie kilku godzin, bez konieczności szeroko zakrojonego szkolenia. Naszym celem jest uczynienie Twojej pracy łatwiejszą i bardziej wydajną, abyś mógł skupić się na zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta.

Istnieje wiele narzędzi oprogramowania do zarządzania siłą roboczą. Ale wiele z nich jest skomplikowanych lub ma nieprzyjazne interfejsy użytkownika. Chcemy to zmienić, dlatego wprowadziliśmy Daktela Workforce Management — proste, łatwe, wydajne i w najlepszej cenie.