NARZĘDZIE DO ZARZĄDZANIA SIŁĄ ROBOCZĄ DAKTELA

Niesamowicie prosta sztuczna inteligencja
Zarządzanie pracownikami
dla centrów telefonicznych
Zmiany się zdarzają. Proste narzędzie do wielokanałowego planowania zmian w centrum kontaktowym z wbudowanym śledzeniem obecności. Planowanie i prognozowanie oparte na sztucznej inteligencji.
Rozwiązanie zaufane przez renomowane marki
Witamy w przyszłości zarządzania pracownikami
PLANOWANIE
Generuj dokładną prognozę ruchu wykorzystującą dane historyczne
Popraw swoje planowanie, przewidywając zapotrzebowanie klientów dzięki dokładnym prognozom opartym na sztucznej inteligencji opartym na danych historycznych w wielu kanałach. Łatwo edytować i dostosowywać prognozy w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco ze zmianami.
OPTYMALIZACJA ZMIANY
Zaplanuj optymalny plan zmian i korzystaj z prognozy ruchu i preferencji agentów
Twórz wydajne harmonogramy, które zwiększają wykorzystanie agenta przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu usług. Korzystaj z danych na żywo i monitorowania przestrzegania przepisów wraz z przyjaznym dla użytkownika interfejsem do edycji przeciągania i upuszczania, aby uprościć zarządzanie zmianami.
ELASTYCZNY HARMONOGRAM
Samodzielne planowanie agenta
Daj swoim agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami dzięki naszym narzędziom do preferencji zmianowych, handlu i zarządzania wakacjami. Dzięki naszej przyjaznej dla użytkownika aplikacji internetowej mogą łatwo przesyłać swoją dostępność, poprosić o zmiany zmian, handlować zmianami ze współpracownikami i zarządzać swoimi wakacjami z dowolnego miejsca. Nasze narzędzie do zarządzania pracownikami działa z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia.
Usprawnij planowanie, optymalizuj zmiany agentów i zwiększaj przejrzystość operacyjną
Zwiększ efektywność kosztową
Popraw wykorzystanie agentów, mając odpowiednią liczbę agentów pracujących nad właściwymi zadaniami. Ogranicz pracę ręczną dzięki harmonogramowi zmianowemu, przestań martwić się złożonymi arkuszami kalkulacyjnymi.
Zmniejszenie rotacji agentów
Zwiększ doświadczenie agenta dzięki nowoczesnemu i przejrzystemu harmonogramowi, które wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Daj agentom większą kontrolę nad harmonogramami i preferencjami zmianowymi.
Zwiększenie satysfakcji klienta
Osiągaj cele usług dzięki dokładnym prognozowaniu, które jest zgodne z Twoją firmą. Szczęśliwi agenci są zadowolonymi klientami.
Przejrzysty plan zmian dostępny z dowolnego miejsca
Uzyskaj dostęp do przejrzystych planów zmian z dowolnego miejsca dzięki narzędziu Daktela Workforce Management. Ta funkcja zapewnia, że Twój zespół może przeglądać harmonogramy i zarządzać nimi w czasie rzeczywistym, bez względu na to, gdzie się znajdują.
Zmniejsz pracę z ręcznym planowaniem
Daktela WFM minimalizuje zadania administracyjne, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta przy jednoczesnym zapewnieniu optymalnego poziomu zatrudnienia.
Tworzenie optymalnego planu zmiany agenta
Stwórz optymalny plan zmiany agenta z Daktela WFM. Ta funkcja pomaga w projektowaniu wydajnych harmonogramów, zapewniając odpowiednią liczbę agentów w odpowiednim czasie, aby sprostać wymaganiom klientów.
Usuń domysły
Wyeliminuj domysły dzięki narzędziu Daktela Workforce Management, które zapewnia przypisanie odpowiedniej liczby agentów, aby dokładnie zaspokoić zapotrzebowanie.
Dokładne prognozowanie
Maksymalizuj dokładność prognoz dzięki algorytmom AI, wykorzystując dane historyczne i w czasie rzeczywistym do precyzyjnych przewidywań.
Zoptymalizowane planowanie
Optymalizuj planowanie poprzez automatyzację, wykorzystując szablony zmian, reguły przerwania, umiejętności agenta i cele KPI, aby uzyskać maksymalną wydajność.
Obsługa wielokanałowa
Twórz prognozy i harmonogramy dostosowane do wielokanałowych przepływów pracy, zapewniając płynną obsługę wielu kanałów komunikacji.
Analityka i raportowanie
Uzyskaj natychmiastowy wgląd w wydajność agenta, aby wesprzeć podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym.
Kalendarz Google
Łatwa synchronizacja harmonogramów z integracją Kalendarza Google w Daktela WFM. Zapewnij agentom łatwy dostęp do ich zmian i zwiększaj efektywność planowania.
Mikro zmiany
Korzystaj z elastyczności operacyjnej dzięki 15-minutowym zmianom w Daktela WFM, uwalniając niezrównaną zwinność w swoich działaniach.
Eksport płac
Łatwo monitoruj obecność agentów i zapewniaj przestrzeganie harmonogramów. Za pomocą jednego kliknięcia eksportuj dane dotyczące godzin pracy do przetwarzania płac.
Prośby o zmianę
Umożliwia agentom przejęcie kontroli nad ich harmonogramami, wakacjami i poprawa równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz zapewnienie sprawnego działania dzięki usprawnionemu przetwarzaniu żądań.
CENNIK
Przejrzyste i przystępne ceny
Agent
€20
/miesiąc
Zawiera wszystkie funkcje zarządzania pracownikami wykorzystujące sztuczną inteligencję, takie jak generowanie optymalnych planów zmian i przewidywanie ruchu. Zawiera obsługę 24x7.
Admin
FREE
Użytkownicy, którzy nie mają zaplanowanych zmian, są wolni.
Konfiguracja
€300
Jesteśmy do dyspozycji, aby pomóc Państwu na każdym etapie procesu wdrożenia. Masz nasze wsparcie.
Dostosowywanie
€96
/godzina
Połączenie Daktela WFM z Twoim systemem sprawia nam radość. Podziel się z nami swoimi wymaganiami.
FAQ
Odkryj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Co to jest zarządzanie siłą roboczą w call center?
Jak przewiduje się liczbę agentów?
Dlaczego zarządzanie siłą roboczą jest ważne w call center?

Jak zarządzanie siłą roboczą może uczynić szczęśliwszych agentów?
Jak oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą może zaoszczędzić pieniądze?
Czy mogę zintegrować WFM z innymi systemami w mojej firmie?
Jak długo trwa wdrożenie Daktela WFM?
Jakie jest najlepsze narzędzie do zarządzania siłą roboczą dla call center?
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.
Jakub Stehlík
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Wypróbuj Daktelę za darmo przez 14 dni
Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną