Przewidywanie liczby agentów jest jak zgadywanie, ile jedzenia będzie potrzebne na imprezę. Patrzysz na poprzednie imprezy (dane historyczne), widzisz, ile osób zwykle przychodzi o różnych porach (liczba połączeń), jak długo pozostają (średni czas połączenia) i wykorzystujesz to, aby zgadnąć, ile jedzenia (agentów) będziesz potrzebować tym razem. To jak inteligentne zgadywanie!

Wyobraźmy sobie restaurację. Jeśli w godzinach szczytu nie ma wystarczającej liczby kelnerów, klienci czekają zbyt długo i denerwują się. Jeśli jest zbyt wielu kelnerów, gdy jest wolno, pieniądze są marnowane. W centrum kontaktowym zarządzanie personelem zapewnia odpowiednią liczbę agentów (kelnerów) we właściwym czasie, utrzymując zadowolenie klientów i kontrolując koszty.

Dobre zarządzanie pracownikami jest jak dobrze zaplanowany plan lekcji w szkole. Zapewnia, że agenci (podobnie jak uczniowie) nie są przeciążeni, mają przerwy i mogą lepiej zrównoważyć swoje życie zawodowe i prywatne. Daje również pewność, że nie siedzą bezczynnie. Podobnie jak uczniowie preferują dobrze zaplanowany dzień, agenci są szczęśliwsi, gdy praca jest dobrze zaplanowana.

Oprogramowanie do zarządzania pracownikami jest jak super-inteligentna lista zakupów. Pomaga kupować tylko to, czego potrzebujesz i kiedy tego potrzebujesz. Tak więc, zamiast zatrudniać zbyt wielu agentów (jak kupowanie zbyt dużej ilości chleba) i marnować pieniądze, lub zbyt mało i zmuszać klientów do czekania (jak zabraknie chleba), oprogramowanie pomoże ci to zrobić!

Tak, to prawda! Daktela WFM oferuje API, które można wykorzystać do integracji z systemami innych firm. Dodatkowo umożliwia eksport danych źródłowych listy płac dla agentów.

Rozumiemy, jak trudne może być znalezienie najlepszego narzędzia do zarządzania pracownikami, które jest zarówno przyjazne dla użytkownika, jak i łatwe do wdrożenia. Właśnie dlatego opracowaliśmy rozwiązanie, które naszym zdaniem może być wykorzystane przez centra obsługi telefonicznej w ciągu zaledwie kilku godzin, bez potrzeby intensywnego szkolenia. Naszym celem jest uczynienie Twojej pracy łatwiejszą i bardziej wydajną, abyś mógł skupić się na zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta.

Istnieje wiele narzędzi do zarządzania pracownikami. Ale wiele z nich jest skomplikowanych lub ma nieprzyjazne interfejsy użytkownika. Chcemy to zmienić, dlatego wprowadziliśmy Daktela Workforce Management - proste, łatwe, wydajne i w najlepszej cenie.