Daktela Workforce Management | Optymalizacja personelu w Contact Center

Witamy w przyszłości zarządzania pracownikami

PLANOWANIE

Generuj dokładną prognozę ruchu wykorzystującą dane historyczne

Popraw swoje planowanie, przewidywając zapotrzebowanie klientów dzięki dokładnym prognozom opartym na sztucznej inteligencji opartym na danych historycznych w wielu kanałach. Łatwo edytować i dostosowywać prognozy w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco ze zmianami.

OPTYMALIZACJA ZMIANY

Zaplanuj optymalny plan zmian i korzystaj z prognozy ruchu i preferencji agentów

Twórz wydajne harmonogramy, które zwiększają wykorzystanie agenta przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu usług. Korzystaj z danych na żywo i monitorowania przestrzegania przepisów wraz z przyjaznym dla użytkownika interfejsem do edycji przeciągania i upuszczania, aby uprościć zarządzanie zmianami.

ELASTYCZNY HARMONOGRAM

Samodzielne planowanie agenta

Daj swoim agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami dzięki naszym narzędziom do preferencji zmianowych, handlu i zarządzania wakacjami. Dzięki naszej przyjaznej dla użytkownika aplikacji internetowej mogą łatwo przesyłać swoją dostępność, poprosić o zmiany zmian, handlować zmianami ze współpracownikami i zarządzać swoimi wakacjami z dowolnego miejsca. Nasze narzędzie do zarządzania pracownikami działa z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia.

Usprawnij planowanie, optymalizuj zmiany agentów i zwiększaj przejrzystość operacyjną

Zwiększ efektywność kosztową

Popraw wykorzystanie agentów, mając odpowiednią liczbę agentów pracujących nad właściwymi zadaniami. Ogranicz pracę ręczną dzięki harmonogramowi zmianowemu, przestań martwić się złożonymi arkuszami kalkulacyjnymi.

Zmniejszenie rotacji agentów

Zwiększ doświadczenie agenta dzięki nowoczesnemu i przejrzystemu harmonogramowi, które wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Daj agentom większą kontrolę nad harmonogramami i preferencjami zmianowymi.

Zwiększenie satysfakcji klienta

Osiągaj cele usług dzięki dokładnym prognozowaniu, które jest zgodne z Twoją firmą. Szczęśliwi agenci są zadowolonymi klientami.

Przejrzysty plan zmian dostępny z dowolnego miejsca

Uzyskaj dostęp do przejrzystych planów zmian z dowolnego miejsca dzięki narzędziu Daktela Workforce Management. Ta funkcja zapewnia, że Twój zespół może przeglądać harmonogramy i zarządzać nimi w czasie rzeczywistym, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Zmniejsz pracę z ręcznym planowaniem

Daktela WFM minimalizuje zadania administracyjne, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta przy jednoczesnym zapewnieniu optymalnego poziomu zatrudnienia.

Tworzenie optymalnego planu zmiany agenta

Stwórz optymalny plan zmiany agenta z Daktela WFM. Ta funkcja pomaga w projektowaniu wydajnych harmonogramów, zapewniając odpowiednią liczbę agentów w odpowiednim czasie, aby sprostać wymaganiom klientów.

Usuń domysły

Wyeliminuj domysły dzięki narzędziu Daktela Workforce Management, które zapewnia przypisanie odpowiedniej liczby agentów, aby dokładnie zaspokoić zapotrzebowanie.

Dokładne prognozowanie

Maksymalizuj dokładność prognoz dzięki algorytmom AI, wykorzystując dane historyczne i w czasie rzeczywistym do precyzyjnych przewidywań.

Zoptymalizowane planowanie

Optymalizuj planowanie poprzez automatyzację, wykorzystując szablony zmian, reguły przerwania, umiejętności agenta i cele KPI, aby uzyskać maksymalną wydajność.

Obsługa wielokanałowa

Twórz prognozy i harmonogramy dostosowane do wielokanałowych przepływów pracy, zapewniając płynną obsługę wielu kanałów komunikacji.

Analityka i raportowanie

Uzyskaj natychmiastowy wgląd w wydajność agenta, aby wesprzeć podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym.

Kalendarz Google

Łatwa synchronizacja harmonogramów z integracją Kalendarza Google w Daktela WFM. Zapewnij agentom łatwy dostęp do ich zmian i zwiększaj efektywność planowania.

Mikro zmiany

Korzystaj z elastyczności operacyjnej dzięki 15-minutowym zmianom w Daktela WFM, uwalniając niezrównaną zwinność w swoich działaniach.

Eksport płac

Łatwo monitoruj obecność agentów i zapewniaj przestrzeganie harmonogramów. Za pomocą jednego kliknięcia eksportuj dane dotyczące godzin pracy do przetwarzania płac.

Prośby o zmianę

Umożliwia agentom przejęcie kontroli nad ich harmonogramami, wakacjami i poprawa równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz zapewnienie sprawnego działania dzięki usprawnionemu przetwarzaniu żądań.

Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.

Filip Fürek

Powerlogy

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Więcej opinii

NARZĘDZIE DO ZARZĄDZANIA SIŁĄ ROBOCZĄ DAKTELA

Subskrybuj comiesięczny biuletyn