Co to jest zarządzanie siłą roboczą w call center?

Zarządzanie siłą roboczą w centrach kontaktowych jest jak organizowanie imprezy. Chcesz mieć pewność, że masz wystarczająco dużo osób (agentów), aby służyć Twoim gościom (klientom) we właściwym czasie. Obejmuje to prognozowanie, planowanie agentów i monitorowanie, czy wszyscy dobrze wykonują swoją pracę.

Jak przewiduje się liczbę agentów?

Przewidywanie liczby agentów jest jak planowanie jedzenia na imprezę. Patrzysz na poprzednie wydarzenia (dane historyczne), liczbę połączeń, średni czas rozmowy i na tej podstawie oceniasz, ilu agentów będzie potrzebnych tym razem. To takie mądre przypuszczenie!

Dlaczego zarządzanie siłą roboczą jest ważne w call center?

Wyobraź sobie restaurację. Zbyt mało kelnerów = długi czas oczekiwania, frustracja. Zbyt wielu = marnowanie zasobów. Zarządzanie personelem zapewnia odpowiednią liczbę agentów w odpowiednim czasie, utrzymując zadowolenie klientów i kontrolując koszty.

Jak zarządzanie siłą roboczą może uczynić agentów szczęśliwszymi?

Dobre zarządzanie personelem to jak dobrze zaplanowany harmonogram lekcji. Agenci nie są przeciążeni, mają przerwy, łatwiej utrzymują równowagę między pracą a życiem prywatnym i nie siedzą bezczynnie. Dzięki temu są po prostu bardziej zadowoleni.

Jak oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą może zaoszczędzić pieniądze?

To jak superinteligentna lista zakupów — pozwala zatrudnić dokładnie tylu agentów, ilu potrzeba, w odpowiednim czasie. Nie za dużo, nie za mało – dokładnie w sam raz. Oszczędność i skuteczność w jednym!

Czy mogę zintegrować WFM z innymi systemami w mojej firmie?

Tak, Daktela WFM oferuje API, które umożliwia integrację z systemami firm trzecich, a także pozwala na eksport danych do systemów płacowych.

Jak długo trwa wdrożenie Daktela WFM?

Zaprojektowaliśmy Daktela WFM tak, aby można go było wdrożyć w ciągu kilku godzin, bez potrzeby intensywnych szkoleń. Jest intuicyjny i prosty, abyś mógł szybko zacząć z niego korzystać i skupić się na obsłudze klienta.

Jakie jest najlepsze narzędzie do zarządzania siłą roboczą dla call center?

Wiele narzędzi WFM jest skomplikowanych i trudnych w obsłudze. Daktela Workforce Management jest inne – proste, intuicyjne, wydajne i w świetnej cenie!

Daktela Workforce Management | Optymalizacja personelu w Contact Center

Witamy w przyszłości zarządzania pracownikami

PLANOWANIE

Generuj dokładną prognozę ruchu wykorzystującą dane historyczne

Popraw swoje planowanie, przewidywając zapotrzebowanie klientów dzięki dokładnym prognozom opartym na sztucznej inteligencji opartym na danych historycznych w wielu kanałach. Łatwo edytować i dostosowywać prognozy w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco ze zmianami.

OPTYMALIZACJA ZMIANY

Zaplanuj optymalny plan zmian i korzystaj z prognozy ruchu i preferencji agentów

Twórz wydajne harmonogramy, które zwiększają wykorzystanie agenta przy jednoczesnym utrzymaniu poziomu usług. Korzystaj z danych na żywo i monitorowania przestrzegania przepisów wraz z przyjaznym dla użytkownika interfejsem do edycji przeciągania i upuszczania, aby uprościć zarządzanie zmianami.

Daktela Workforce management shift optimization

Daktela Workforce management flexible schedule

ELASTYCZNY HARMONOGRAM

Samodzielne planowanie agenta

Daj swoim agentom większą kontrolę nad ich harmonogramami dzięki naszym narzędziom do preferencji zmianowych, handlu i zarządzania wakacjami. Dzięki naszej przyjaznej dla użytkownika aplikacji internetowej mogą łatwo przesyłać swoją dostępność, poprosić o zmiany zmian, handlować zmianami ze współpracownikami i zarządzać swoimi wakacjami z dowolnego miejsca. Nasze narzędzie do zarządzania pracownikami działa z dowolnego miejsca i z dowolnego urządzenia.

Usprawnij planowanie, optymalizuj zmiany agentów i zwiększaj przejrzystość operacyjną

Zwiększ efektywność kosztową

Popraw wykorzystanie agentów, mając odpowiednią liczbę agentów pracujących nad właściwymi zadaniami. Ogranicz pracę ręczną dzięki harmonogramowi zmianowemu, przestań martwić się złożonymi arkuszami kalkulacyjnymi.

Zmniejszenie rotacji agentów

Zwiększ doświadczenie agenta dzięki nowoczesnemu i przejrzystemu harmonogramowi, które wspiera równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Daj agentom większą kontrolę nad harmonogramami i preferencjami zmianowymi.

Zwiększenie satysfakcji klienta

Osiągaj cele usług dzięki dokładnym prognozowaniu, które jest zgodne z Twoją firmą. Szczęśliwi agenci są zadowolonymi klientami.

Przejrzysty plan zmian dostępny z dowolnego miejsca

Uzyskaj dostęp do przejrzystych planów zmian z dowolnego miejsca dzięki narzędziu Daktela Workforce Management. Ta funkcja zapewnia, że Twój zespół może przeglądać harmonogramy i zarządzać nimi w czasie rzeczywistym, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Zmniejsz pracę z ręcznym planowaniem

Daktela WFM minimalizuje zadania administracyjne, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta przy jednoczesnym zapewnieniu optymalnego poziomu zatrudnienia.

Tworzenie optymalnego planu zmiany agenta

Stwórz optymalny plan zmiany agenta z Daktela WFM. Ta funkcja pomaga w projektowaniu wydajnych harmonogramów, zapewniając odpowiednią liczbę agentów w odpowiednim czasie, aby sprostać wymaganiom klientów.

Usuń domysły

Wyeliminuj domysły dzięki narzędziu Daktela Workforce Management, które zapewnia przypisanie odpowiedniej liczby agentów, aby dokładnie zaspokoić zapotrzebowanie.

Daktela Workforce management Accurate Forecasting

Dokładne prognozowanie

Maksymalizuj dokładność prognoz dzięki algorytmom AI, wykorzystując dane historyczne i w czasie rzeczywistym do precyzyjnych przewidywań.

Daktela Workforce management Optimised Schaduling

Zoptymalizowane planowanie

Optymalizuj planowanie poprzez automatyzację, wykorzystując szablony zmian, reguły przerwania, umiejętności agenta i cele KPI, aby uzyskać maksymalną wydajność.

Daktela Workforce management Omni-channel support

Obsługa wielokanałowa

Twórz prognozy i harmonogramy dostosowane do wielokanałowych przepływów pracy, zapewniając płynną obsługę wielu kanałów komunikacji.

Daktela Workforce management Analytics and Reporting

Analityka i raportowanie

Uzyskaj natychmiastowy wgląd w wydajność agenta, aby wesprzeć podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym.

Kalendarz Google

Łatwa synchronizacja harmonogramów z integracją Kalendarza Google w Daktela WFM. Zapewnij agentom łatwy dostęp do ich zmian i zwiększaj efektywność planowania.

Daktela Workforce management micro shifts

Mikro zmiany

Korzystaj z elastyczności operacyjnej dzięki 15-minutowym zmianom w Daktela WFM, uwalniając niezrównaną zwinność w swoich działaniach.

Daktela Workforce management payroll export

Eksport płac

Łatwo monitoruj obecność agentów i zapewniaj przestrzeganie harmonogramów. Za pomocą jednego kliknięcia eksportuj dane dotyczące godzin pracy do przetwarzania płac.

Daktela Workforce management shift requests

Prośby o zmianę

Umożliwia agentom przejęcie kontroli nad ich harmonogramami, wakacjami i poprawa równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz zapewnienie sprawnego działania dzięki usprawnionemu przetwarzaniu żądań.

Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.

Petr Studnička

Conectart

Elastyczne rozwiązanie Daktela pomogło nam podczas pandemii COVID, kiedy płynnie przeszliśmy do biura domowego, zapewniając, że linia obsługi klienta nie została naruszona.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Więcej opinii

NARZĘDZIE DO ZARZĄDZANIA SIŁĄ ROBOCZĄ DAKTELA

Subskrybuj comiesięczny biuletyn