Daktela Workforce Management | Optimizirajte osebje v kontaktnem centru

Dobrodošli v prihodnosti upravljanja delovne sile

PLANIRANJE

Ustvarjanje natančnih napovedi prometa na podlagi preteklih podatkov.

Izboljšajte načrtovanje s predvidevanjem povpraševanja strank z natančnimi napovedmi, ki temeljijo na umetni inteligenci in temeljijo na preteklih podatkih iz več kanalov. Enostavno urejanje in prilagajanje napovedi v realnem času, da boste na tekočem s spremembami.

OPTIMIZACIJA IZMEN

Načrtovanje optimalnega načrta izmene ter uporaba napovedi prometa in želja agentov

Ustvarjanje učinkovitih urnikov, ki povečujejo izkoriščenost agentov in hkrati ohranjajo raven storitev. Uporabljajte podatke v živo in spremljanje upoštevanja ter uporabniku prijazen vmesnik za urejanje z vlečenjem in spuščanjem, da poenostavite upravljanje sprememb.

PRILAGODLJIV URNIK

Samorazporejanje agenta

Z našimi orodji za izbiro izmen, trgovanje in upravljanje praznikov omogočite svojim zaposlenim večji nadzor nad njihovimi urniki. S pomočjo naše uporabniku prijazne spletne aplikacije lahko od koder koli preprosto predložijo svojo razpoložljivost, zahtevajo spremembo izmene, izmenjujejo izmene s sodelavci in upravljajo svoje praznike. Naše orodje za upravljanje delovne sile deluje od koder koli in iz katere koli naprave.

Racionalizacija načrtovanja, optimizacija izmen agentov in večja preglednost delovanja

Povečajte stroškovno učinkovitost

Izboljšajte izkoriščenost agentov s pravim številom agentov, ki opravljajo prave naloge. Zmanjšajte ročno delo z načrtovanjem izmen, prenehajte se mučiti z zapletenimi preglednicami.

Zmanjšanje fluktuacije uslužbencev

Izboljšajte izkušnje agentov s sodobno in pregledno izkušnjo razporejanja, ki podpira ravnovesje med delom in zasebnim življenjem. Agentom omogočite večji nadzor nad njihovimi urniki in preferencami glede menjav.

Povečanje zadovoljstva strank

Doseganje ciljev storitev z natančnim napovedovanjem, ki je usklajeno z vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti poskrbijo za zadovoljne stranke.

Pregleden načrt menjave, ki je dostopen od koderkoli

Z Daktelinim orodjem za upravljanje delovne sile lahko od koder koli dostopate do preglednih načrtov izmene. Ta funkcija zagotavlja, da lahko vaša ekipa pregleduje in upravlja urnike v realnem času, ne glede na to, kje se nahaja.

Zmanjšanje ročnega načrtovanja

Daktela WFM zmanjšuje upravne naloge, tako da se vaša ekipa lahko osredotoči na zagotavljanje odličnih storitev za stranke, hkrati pa zagotavlja optimalno število zaposlenih.

Izdelava optimalnega načrta za agentske izmene

Izdelajte optimalni načrt s strani agentov s pomočjo Daktela WFM. Ta funkcija vam omogoča, da vmesnik učinkovite razvrstitev in storitve, da bi zagotovili ustrezno število zastopnikov in skrbno obdobje in plačilo tako ugodnih strank.

Odpravite ugibanja

Odpravite ugibanja z Daktelinim orodjem za upravljanje delovne sile, ki zagotavlja, da boste dodelili pravilno število agentov za natančno izpolnjevanje povpraševanja.

Natančno napovedovanje

Povečajte natančnost napovedi z algoritmi umetne inteligence, ki uporabljajo pretekle podatke in podatke v realnem času za natančne napovedi.

Optimizirano načrtovanje

Optimizirajte načrtovanje z avtomatizacijo, pri čemer uporabite predloge za izmene, pravila za prekinitev, spretnosti agentov in cilje KPI za največjo učinkovitost.

Podpora za vse kanale

Ustvarite napovedi in urnike, prilagojene vašim večkanalnim delovnim tokovom, ter zagotovite nemoteno podporo v več komunikacijskih kanalih.

Analitika in poročanje

Pridobite takojšen vpogled v uspešnost agenta za podporo odločanju v realnem času.

Googlov koledar

Brez težav sinhronizirajte urnike z integracijo Googlovega koledarja v aplikaciji Daktela WFM. Omogočite agentom enostaven dostop do njihovih izmen in povečajte učinkovitost razporejanja.

Mikro izmene

Sprejmite prilagodljivost poslovanja s 15-minutnimi menjavami v sistemu Daktela WFM in tako sprostite neprimerljivo agilnost svojega poslovanja.

Izvoz plač

Enostavno spremljajte prisotnost agentov in zagotovite upoštevanje urnikov. Z enim samim klikom izvozite podatke o delovnem času za obdelavo plač.

Zahteve za menjavo

Agentom omogočite, da prevzamejo nadzor nad svojimi urniki, počitnicami in izboljšanjem ravnovesja med delom in zasebnim življenjem ter zagotovijo nemoteno delovanje z racionalizacijo obdelave zahtevkov.

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Daktelina prilagodljiva rešitev nam je pomagala med COVIDom, ko smo nemoteno prešli na domačo pisarno in zagotovili, da to ni vplivalo na linijo za storitve za stranke.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.

Jakub Stehlík

CETIN

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.

Jakub Stehlík

CETIN

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

S popolno integracijo imamo celovit nadzor nad klici, kar nam omogoča izboljšanje zadovoljstva strank s samodejnimi povratnimi informacijami a orodji za kakovost v online in offline poročanju.

Jakub Stehlík

CETIN

Več pričevanj

ORODJE ZA UPRAVLJANJE DELOVNE SILE DAKTELA

Naročite se na mesečne novice