Unapredite planiranje predviđanjem potražnje kupaca uz precizne AI prognoze zasnovane na istorijskim podacima iz svakog kanala. Prilagođavajte i finalizirajte prognoze u realnom vremenu i budite u toku sa svakom promenom.
Kreirajte efikasne rasporede koji poboljšavaju iskorišćenost agenata uz održavanje nivoa usluga. Koristite podatke u realnom vremenu, praćenje usklađenosti i intuitivan drag-and-drop interfejs za beznaporno upravljanje promenama.
Dajte agentima više kontrole nad rasporedom pomoću alata za upravljanje preferencijama smena, zamenama i slobodnim danima. Mogu lako da prijave dostupnost, zatraže promene smena, zamene smene sa kolegama i upravljaju odsustvom sa bilo kog mesta putem aplikacije.
Pristupite preglednim rasporedima smena sa bilo kog mesta uz Daktela Workforce Management. Ova funkcija osigurava da vaš tim može da vidi i upravlja rasporedima u realnom vremenu, bez obzira gde se nalaze.
Prilagodite sistem načinu na koji radite. Uz REST API, možete prilagoditi njegovo ponašanje i obogatiti ga podacima iz bilo kojih aplikacija koje već koristite.
WFM je strateški proces za optimizaciju produktivnosti agenata. Obuhvata precizno predviđanje obima dolaznih zahteva, raspoređivanje smena zasnovano na veštinama i kontinuirano praćenje performansi u realnom vremenu. Cilj je osigurati da pravi broj kvalifikovanih ljudi bude dostupan u pravo vreme kako bi se ispunili dogovoreni SLA-ovi.
Sistem analizira istorijske operativne podatke, uključujući obim i specifičnosti aktivnosti kao što su pozivi, čet i e-pošta. Algoritmi uzimaju u obzir sezonalnost, dugoročne trendove i jednokratne skokove. Rezultat je precizan model budućeg radnog opterećenja koji eliminishe rizik od nedovoljnog i skupog prekomernog kadrovanja.
Glavna prednost su niži operativni troškovi zahvaljujući optimizaciji neefikasnog praznog hoda. Softver automatski identifikuje "mrtve tačke" i optimizuje raspored pauza i obuka. Istovremeno poboljšava zadovoljstvo kupaca minimiziranjem vremena čekanja na agenta.
WFM donosi transparentnost i pravičnost u planiranje smena. Agenti dobijaju alate za lako podnošenje zahteva za slobodne dane ili zamenu smena, što značajno poboljšava ravnotežu između posla i privatnog života. Sprečavanjem iznenadnog preopterećenja, sistem smanjuje fluktuaciju zaposlenih.
Da, naše rešenje je potpuno otvoreno. Putem robustnog API-ja, Daktela WFM može biti povezan sa vašim CRM-om, sistemima platnog spiska za automatski izvoz podataka ili softverom za evidenciju radnog vremena. Nativna integracija sa Daktela Omnichannel osigurava trenutni prenos podataka bez potrebe za ručnim uvozima.
