Kaj je upravljanje delovne sile v klicnih centrih?

Upravljanje delovne sile v kontaktnih centrih je kot organizacija zabave. Zagotoviti želite, da imate dovolj agentov, ki bodo ob pravem času postregli strankam. To vključuje napovedovanje obsega dela, razporejanje agentov in spremljanje njihove učinkovitosti.

Kako se predvideva število agentov?

S pomočjo zgodovinskih podatkov analizirate število in trajanje klicev, da ocenite, koliko agentov boste potrebovali v prihodnjih obdobjih. Tako optimizirate vire in izboljšate odzivnost.

Zakaj je upravljanje delovne sile pomembno v klicnem centru?

Učinkovito upravljanje zagotavlja pravo število agentov v pravem času. Tako preprečite prenizko ali previsoko zasedenost, zmanjšate stroške in povečate zadovoljstvo strank.

Kako lahko upravljanje delovne sile poskrbi za srečnejše agente?

Dober razpored omogoča agentom primeren delovni ritem, odmore in ravnotežje med delom in zasebnim življenjem. Bolje načrtovano delo pomeni večje zadovoljstvo in motivacijo.

Kako lahko programska oprema za upravljanje delovne sile prihrani denar?

Programska oprema vam pomaga zaposliti ravno pravo število agentov ob pravem času. Izognili se boste prekomernim stroškom zaradi prevelike ekipe ali izgubi prihodkov zaradi pomanjkanja osebja.

Ali lahko WFM integriram z drugimi sistemi v podjetju?

Da! Daktela WFM ponuja robusten API za enostavno integracijo s sistemi tretjih oseb. Poleg tega omogoča izvoz plačilnih podatkov za enostavnejše obračunavanje plač.

Kako dolgo traja uvajanje sistema Daktela WFM?

Sistem je zasnovan za hitro in preprosto uvedbo brez potrebe po dolgotrajnem usposabljanju. Vzpostavitev poteka v nekaj urah in je prijazna do uporabnika.

Kaj je najboljše orodje za upravljanje delovne sile za klicni center?

Daktela Workforce Management je preprosta, intuitivna in zmogljiva rešitev z uporabniku prijaznim vmesnikom in dostopno ceno – zasnovana za učinkovito delo v klicnih centrih.

Daktela Workforce Management | Optimizirajte osebje v kontaktnem centru

Dobrodošli v prihodnosti upravljanja delovne sile

PLANIRANJE

Ustvarjanje natančnih napovedi prometa na podlagi preteklih podatkov.

Izboljšajte načrtovanje s predvidevanjem povpraševanja strank z natančnimi napovedmi, ki temeljijo na umetni inteligenci in temeljijo na preteklih podatkih iz več kanalov. Enostavno urejanje in prilagajanje napovedi v realnem času, da boste na tekočem s spremembami.

OPTIMIZACIJA IZMEN

Načrtovanje optimalnega načrta izmene ter uporaba napovedi prometa in želja agentov

Ustvarjanje učinkovitih urnikov, ki povečujejo izkoriščenost agentov in hkrati ohranjajo raven storitev. Uporabljajte podatke v živo in spremljanje upoštevanja ter uporabniku prijazen vmesnik za urejanje z vlečenjem in spuščanjem, da poenostavite upravljanje sprememb.

Daktela Workforce management shift optimization

Daktela Workforce management flexible schedule

PRILAGODLJIV URNIK

Samorazporejanje agenta

Z našimi orodji za izbiro izmen, trgovanje in upravljanje praznikov omogočite svojim zaposlenim večji nadzor nad njihovimi urniki. S pomočjo naše uporabniku prijazne spletne aplikacije lahko od koder koli preprosto predložijo svojo razpoložljivost, zahtevajo spremembo izmene, izmenjujejo izmene s sodelavci in upravljajo svoje praznike. Naše orodje za upravljanje delovne sile deluje od koder koli in iz katere koli naprave.

Racionalizacija načrtovanja, optimizacija izmen agentov in večja preglednost delovanja

Povečajte stroškovno učinkovitost

Izboljšajte izkoriščenost agentov s pravim številom agentov, ki opravljajo prave naloge. Zmanjšajte ročno delo z načrtovanjem izmen, prenehajte se mučiti z zapletenimi preglednicami.

Zmanjšanje fluktuacije uslužbencev

Izboljšajte izkušnje agentov s sodobno in pregledno izkušnjo razporejanja, ki podpira ravnovesje med delom in zasebnim življenjem. Agentom omogočite večji nadzor nad njihovimi urniki in preferencami glede menjav.

Povečanje zadovoljstva strank

Doseganje ciljev storitev z natančnim napovedovanjem, ki je usklajeno z vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti poskrbijo za zadovoljne stranke.

Pregleden načrt menjave, ki je dostopen od koderkoli

Z Daktelinim orodjem za upravljanje delovne sile lahko od koder koli dostopate do preglednih načrtov izmene. Ta funkcija zagotavlja, da lahko vaša ekipa pregleduje in upravlja urnike v realnem času, ne glede na to, kje se nahaja.

Zmanjšanje ročnega načrtovanja

Daktela WFM zmanjšuje upravne naloge, tako da se vaša ekipa lahko osredotoči na zagotavljanje odličnih storitev za stranke, hkrati pa zagotavlja optimalno število zaposlenih.

Izdelava optimalnega načrta za agentske izmene

Izdelajte optimalni načrt s strani agentov s pomočjo Daktela WFM. Ta funkcija vam omogoča, da vmesnik učinkovite razvrstitev in storitve, da bi zagotovili ustrezno število zastopnikov in skrbno obdobje in plačilo tako ugodnih strank.

Odpravite ugibanja

Odpravite ugibanja z Daktelinim orodjem za upravljanje delovne sile, ki zagotavlja, da boste dodelili pravilno število agentov za natančno izpolnjevanje povpraševanja.

Daktela Workforce management Accurate Forecasting

Natančno napovedovanje

Povečajte natančnost napovedi z algoritmi umetne inteligence, ki uporabljajo pretekle podatke in podatke v realnem času za natančne napovedi.

Daktela Workforce management Optimised Schaduling

Optimizirano načrtovanje

Optimizirajte načrtovanje z avtomatizacijo, pri čemer uporabite predloge za izmene, pravila za prekinitev, spretnosti agentov in cilje KPI za največjo učinkovitost.

Daktela Workforce management Omni-channel support

Podpora za vse kanale

Ustvarite napovedi in urnike, prilagojene vašim večkanalnim delovnim tokovom, ter zagotovite nemoteno podporo v več komunikacijskih kanalih.

Daktela Workforce management Analytics and Reporting

Analitika in poročanje

Pridobite takojšen vpogled v uspešnost agenta za podporo odločanju v realnem času.

Googlov koledar

Brez težav sinhronizirajte urnike z integracijo Googlovega koledarja v aplikaciji Daktela WFM. Omogočite agentom enostaven dostop do njihovih izmen in povečajte učinkovitost razporejanja.

Daktela Workforce management micro shifts

Mikro izmene

Sprejmite prilagodljivost poslovanja s 15-minutnimi menjavami v sistemu Daktela WFM in tako sprostite neprimerljivo agilnost svojega poslovanja.

Daktela Workforce management payroll export

Izvoz plač

Enostavno spremljajte prisotnost agentov in zagotovite upoštevanje urnikov. Z enim samim klikom izvozite podatke o delovnem času za obdelavo plač.

Daktela Workforce management shift requests

Zahteve za menjavo

Agentom omogočite, da prevzamejo nadzor nad svojimi urniki, počitnicami in izboljšanjem ravnovesja med delom in zasebnim življenjem ter zagotovijo nemoteno delovanje z racionalizacijo obdelave zahtevkov.

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Zelo smo navdušeni nad Daktelino strokovnostjo. Prilagodljivost rešitve pomeni, da jo je mogoče enostavno povezati z našimi obstoječimi informacijskimi sistemi.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.

Katalin Héjja-Poszler

Barion Payment Zrt.

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.

Peter Minich

Muziker

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.

Roxana Popa

Klap

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.

Filip Fürek

Powerlogy

Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.

Peter Minich

Muziker

Več pričevanj

ORODJE ZA UPRAVLJANJE DELOVNE SILE DAKTELA

Naročite se na mesečne novice