Daktela Workforce Management | Optimizirajte osebje v kontaktnem centru

Dobrodošli v prihodnosti upravljanja delovne sile

PLANIRANJE

Ustvarjanje natančnih napovedi prometa na podlagi preteklih podatkov.

Izboljšajte načrtovanje s predvidevanjem povpraševanja strank z natančnimi napovedmi, ki temeljijo na umetni inteligenci in temeljijo na preteklih podatkih iz več kanalov. Enostavno urejanje in prilagajanje napovedi v realnem času, da boste na tekočem s spremembami.

OPTIMIZACIJA IZMEN

Načrtovanje optimalnega načrta izmene ter uporaba napovedi prometa in želja agentov

Ustvarjanje učinkovitih urnikov, ki povečujejo izkoriščenost agentov in hkrati ohranjajo raven storitev. Uporabljajte podatke v živo in spremljanje upoštevanja ter uporabniku prijazen vmesnik za urejanje z vlečenjem in spuščanjem, da poenostavite upravljanje sprememb.

PRILAGODLJIV URNIK

Samorazporejanje agenta

Z našimi orodji za izbiro izmen, trgovanje in upravljanje praznikov omogočite svojim zaposlenim večji nadzor nad njihovimi urniki. S pomočjo naše uporabniku prijazne spletne aplikacije lahko od koder koli preprosto predložijo svojo razpoložljivost, zahtevajo spremembo izmene, izmenjujejo izmene s sodelavci in upravljajo svoje praznike. Naše orodje za upravljanje delovne sile deluje od koder koli in iz katere koli naprave.

Racionalizacija načrtovanja, optimizacija izmen agentov in večja preglednost delovanja

Povečajte stroškovno učinkovitost

Izboljšajte izkoriščenost agentov s pravim številom agentov, ki opravljajo prave naloge. Zmanjšajte ročno delo z načrtovanjem izmen, prenehajte se mučiti z zapletenimi preglednicami.

Zmanjšanje fluktuacije uslužbencev

Izboljšajte izkušnje agentov s sodobno in pregledno izkušnjo razporejanja, ki podpira ravnovesje med delom in zasebnim življenjem. Agentom omogočite večji nadzor nad njihovimi urniki in preferencami glede menjav.

Povečanje zadovoljstva strank

Doseganje ciljev storitev z natančnim napovedovanjem, ki je usklajeno z vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti poskrbijo za zadovoljne stranke.

Pregleden načrt menjave, ki je dostopen od koderkoli

Z Daktelinim orodjem za upravljanje delovne sile lahko od koder koli dostopate do preglednih načrtov izmene. Ta funkcija zagotavlja, da lahko vaša ekipa pregleduje in upravlja urnike v realnem času, ne glede na to, kje se nahaja.

Zmanjšanje ročnega načrtovanja

Daktela WFM zmanjšuje upravne naloge, tako da se vaša ekipa lahko osredotoči na zagotavljanje odličnih storitev za stranke, hkrati pa zagotavlja optimalno število zaposlenih.

Izdelava optimalnega načrta za agentske izmene

Izdelajte optimalni načrt s strani agentov s pomočjo Daktela WFM. Ta funkcija vam omogoča, da vmesnik učinkovite razvrstitev in storitve, da bi zagotovili ustrezno število zastopnikov in skrbno obdobje in plačilo tako ugodnih strank.

Odpravite ugibanja

Odpravite ugibanja z Daktelinim orodjem za upravljanje delovne sile, ki zagotavlja, da boste dodelili pravilno število agentov za natančno izpolnjevanje povpraševanja.

Natančno napovedovanje

Povečajte natančnost napovedi z algoritmi umetne inteligence, ki uporabljajo pretekle podatke in podatke v realnem času za natančne napovedi.

Optimizirano načrtovanje

Optimizirajte načrtovanje z avtomatizacijo, pri čemer uporabite predloge za izmene, pravila za prekinitev, spretnosti agentov in cilje KPI za največjo učinkovitost.

Podpora za vse kanale

Ustvarite napovedi in urnike, prilagojene vašim večkanalnim delovnim tokovom, ter zagotovite nemoteno podporo v več komunikacijskih kanalih.

Analitika in poročanje

Pridobite takojšen vpogled v uspešnost agenta za podporo odločanju v realnem času.

Googlov koledar

Brez težav sinhronizirajte urnike z integracijo Googlovega koledarja v aplikaciji Daktela WFM. Omogočite agentom enostaven dostop do njihovih izmen in povečajte učinkovitost razporejanja.

Mikro izmene

Sprejmite prilagodljivost poslovanja s 15-minutnimi menjavami v sistemu Daktela WFM in tako sprostite neprimerljivo agilnost svojega poslovanja.

Izvoz plač

Enostavno spremljajte prisotnost agentov in zagotovite upoštevanje urnikov. Z enim samim klikom izvozite podatke o delovnem času za obdelavo plač.

Zahteve za menjavo

Agentom omogočite, da prevzamejo nadzor nad svojimi urniki, počitnicami in izboljšanjem ravnovesja med delom in zasebnim življenjem ter zagotovijo nemoteno delovanje z racionalizacijo obdelave zahtevkov.

CENIK

Pregledne in dostopne cene

Agent

€20

/mesec

Vključuje vse funkcije upravljanja delovne sile, ki jih odlikuje umetna inteligenca, kot sta ustvarjanje optimalnih načrtov izmen in napovedovanje prometa. Vključuje podporo 24x7.

Admin

BREZPLAČNO

Uporabniki, ki nimajo načrtovanih izmen, so svobodni.

Nastavitev

€300

Na voljo smo vam za pomoč v vseh fazah postopka izvajanja. Imate našo podporo.

Prilagajanje

€96

/uro

Z veseljem povezujemo Daktela WFM z vašim sistemom. Delite z nami svoje zahteve.

POGOSTA VPRAŠANJA

Odkrijte odgovore na najpogostejša vprašanja

Ne verjemite nam na besedo, poglejte, kaj imajo naše stranke za povedati

Že več kot 8 let se zanašamo na rešitve podjetja Daktela. Vsak dan jo uporablja več kot 1.000 naših agentov, kar nam omogoča zagotavljanje vrhunskih storitev našim strankam.

Petr Studnička

Conectart

Z družbo Daktela sodelujemo že več kot 15 let. Pomagali so nam povečati bazo strank in izboljšati našo komunikacijo.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Več pričevanj

ORODJE ZA UPRAVLJANJE DELOVNE SILE DAKTELA

Naročite se na mesečne novice