Izazov
Finaxu je bilo potrebno da poboljša komunikaciju tokom ekspanzije na nova tržišta i da zadrži visok nivo podrške uprkos rastućem broju interakcija. Različiti alati bez integracije uzrokovali su gubitak podataka i kašnjenja u procesu.
Finax, lider u pasivnom investiranju, ujedinio je korisničku komunikaciju putem platforme Daktela. Zahvaljujući integraciji kanala i implementaciji chatbota, obrađuje desetine procenata više interakcija bez povećanja broja operatera.
Finaxu je bilo potrebno da poboljša komunikaciju tokom ekspanzije na nova tržišta i da zadrži visok nivo podrške uprkos rastućem broju interakcija. Različiti alati bez integracije uzrokovali su gubitak podataka i kašnjenja u procesu.
Zahvaljujući Dakteli, Finax je integrisao glas, e-poštu i chat u jednu platformu i dopunio je AI chatbotom koji obrađuje uobičajene upite. Time je uspeo da se nosi sa rastućim obimom komunikacije bez povećanja tima, da održi kvalitet korisničke podrške, a broj obrađenih e-mailova povećao je za 52%.
-p-130x130q80.jpg)
„Zahvaljujući Dakteli, naš svakodnevni rad je značajno efikasniji. Spajanjem svih komunikacionih kanala u jednu platformu, pojednostavili smo mnoge procese. Automatizacija i statistika pomogli su nam da uštedimo vreme i bolje razumemo šta klijenti zaista trebaju.“
Saznajte kako možemo transformisati vaš korisnički servis i smanjiti operativne troškove.
