Wyzwanie
Finax potrzebował usprawnić komunikację podczas ekspansji na nowe kraje i utrzymać wysoki poziom wsparcia nawet przy rosnącej liczbie interakcji. Różne narzędzia bez integracji powodowały utratę danych i opóźnienia w procesie.
Finax, lider w dziedzinie pasywnych inwestycji, ujednolicił komunikację z klientami za pomocą platformy Daktela. Dzięki integracji kanałów i wdrożeniu chatbota obsługuje o dziesiątki procent więcej interakcji bez zwiększania liczby operatorów.
Finax potrzebował usprawnić komunikację podczas ekspansji na nowe kraje i utrzymać wysoki poziom wsparcia nawet przy rosnącej liczbie interakcji. Różne narzędzia bez integracji powodowały utratę danych i opóźnienia w procesie.
Finax, dzięki Daktele, połączył głos, e-mail i czat w jednej platformie oraz uzupełnił je o chatbota AI, który obsługuje typowe zapytania. Dzięki temu zdołał obsłużyć rosnący wolumen komunikacji bez zwiększania zespołu, utrzymać jakość obsługi klienta, a liczbę obsłużonych e-maili zwiększył o 52%.
-p-130x130q80.jpg)
„Dzięki Daktele nasza codzienna praca znacznie się usprawniła. Łącząc wszystkie kanały komunikacji w jedną platformę, uprościliśmy wiele procesów. Automatyzacja i statystyki pomogły nam zaoszczędzić czas i lepiej zrozumieć, czego naprawdę potrzebują klienci.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
