Ruch Chorzów wdrożył system Daktela, aby scentralizować komunikację z Kibicami i sprawniej obsługiwać zapytania dotyczące biletów, karnetów oraz produktów klubowych. Dzięki platformie klub uporządkował zgłoszenia, zyskał lepszą kontrolę nad pracą zespołu sprzedaży i poprawił jakość obsługi w wielu kanałach komunikacji.
Ruch Chorzów obsługuje tysiące zapytań od Kibiców dotyczących biletów, karnetów i produktów merchandisingowych. Wraz z rozwojem klubu oraz rosnącą liczbą kanałów komunikacji potrzebne było rozwiązanie, które uporządkuje zgłoszenia, usprawni przepływ informacji i pozwoli lepiej kontrolować jakość obsługi.
Daktela została wdrożona jako centralny system do obsługi komunikacji z Kibicami. Platforma pomogła klubowi uporządkować zgłoszenia mailowe, monitorować pracę zespołu sprzedaży, analizować czas odpowiedzi i lepiej zarządzać priorytetami. Dzięki szkoleniom oraz stopniowemu wdrożeniu Ruch Chorzów szybko zaadaptował nowe narzędzia bez zakłócania codziennej pracy.
„Wdrożenie Dakteli było dla nas ważnym krokiem w kierunku usprawnienia obsługi Kibiców. System pozwolił nam szybciej reagować na potrzeby naszych fanów, a także efektywniej zarządzać pracą części działów klubu. Widzimy realną poprawę jakości obsługi, która zawsze ma wpływ na wyniki sprzedażowe.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
