Wyzwanie
Obsługa klienta eTabletki borykała się z dużą liczbą zapytań, które często pozostawały bez odpowiedzi poza godzinami pracy. Konieczne było zwiększenie efektywności i dostępności usług.
Apteka internetowa eTabletka.sk wdrożyła chatbota AI od Daktely, który obsługuje 90% zapytań klientów. Dzięki temu operatorzy mogą skupić się na bardziej złożonych prośbach, a klienci otrzymują odpowiedzi 24/7.
Obsługa klienta eTabletki borykała się z dużą liczbą zapytań, które często pozostawały bez odpowiedzi poza godzinami pracy. Konieczne było zwiększenie efektywności i dostępności usług.
Aż 90% zapytań na eTabletka.sk jest dziś rozwiązywanych przez chatbota AI z technologią GPT. Dzięki jego wdrożeniu za pośrednictwem Daktely udało się zautomatyzować typowe interakcje i zapewnić obsługę klienta również poza godzinami pracy. Operatorzy mogą dzięki temu w pełni skoncentrować się na bardziej złożonych przypadkach, które wymagają indywidualnego podejścia.
„Dzięki szybszym odpowiedziom i lepszej dostępności wzrosła satysfakcja klientów. Wielu z nich pisze, że chatbot jest tak przekonujący, że często myślą, iż komunikują się z człowiekiem.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
