Muziker, wiodący europejski sklep internetowy z produktami rekreacyjnymi, zintegrował kanały komunikacji w 31 krajach dzięki Dakteli — poprawiając obsługę klienta, zwiększając efektywność połączeń i skracając czas oczekiwania.
Szybki rozwój przyniósł Muzikerowi wyzwania komunikacyjne, w tym rozproszone systemy, częste awarie i ograniczoną widoczność klientów. Firma potrzebowała jednolitego, zautomatyzowanego rozwiązania do skutecznego zarządzania rosnącym zapotrzebowaniem.
Platforma omnichannel Dakteli zintegrowała połączenia, e-maile, SMS, czat i media społecznościowe w jeden przejrzysty system. Dzięki CRM, analizie i automatyzacji Muziker zwiększył efektywność, skrócił czas odpowiedzi i uzyskał pełną kontrolę nad komunikacją.
“Wraz z szybkim rozwojem e-sklepu zwróciliśmy się do Dakteli, aby poprawić kontrolę nad komunikacją i rozwiązać problemy systemowe. Okres świąteczny w 2019 roku pokazał nam wartość wczesnej optymalizacji. Daktela jest teraz niezbędną częścią naszej obsługi klienta.”
Odkryj, jak sztuczna inteligencja może zmienić obsługę klienta i obniżyć koszty.
