Wyzwanie
Komunikacja z klientami była rozproszona pomiędzy różne narzędzia i dostawców, co utrudniało zarządzanie obsługą klienta i uniemożliwiało dostępność 24/7 wyłącznie przy udziale konsultantów.
Królestwo Tiande zintegrowało rozproszoną komunikację z klientami w jedno rozwiązanie omnichannel, zapewniając dostępność 24/7 i znacząco odciążając zespół obsługi klienta.
Komunikacja z klientami była rozproszona pomiędzy różne narzędzia i dostawców, co utrudniało zarządzanie obsługą klienta i uniemożliwiało dostępność 24/7 wyłącznie przy udziale konsultantów.
Daktela wdrożyła platformę omnichannel z chatbotem, który automatyzuje najczęstsze zapytania klientów, integruje wszystkie kanały komunikacji i pozwala konsultantom skupić się na bardziej wartościowej, aktywnej obsłudze.
„Zrozumieliśmy, że musimy być dostępni 24/7, a nie byliśmy w stanie zapewnić tego wyłącznie przy pomocy ludzi. Z pierwotnych 2 100 interakcji live chat zeszliśmy do 100–150 miesięcznie. Resztę obsługują nasze wirtualne koleżanki.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
