Wyzwanie
Orange Słowacja co miesiąc obsługiwała tysiące zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i dostrzegła potrzebę nowoczesnego, zautomatyzowanego narzędzia komunikacji, które spełniłoby oczekiwania młodszych, cyfrowo natywnych klientów.
Orange Słowacja co miesiąc obsługiwała tysiące zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i dostrzegła potrzebę nowoczesnego, zautomatyzowanego narzędzia komunikacji, które spełniłoby oczekiwania młodszych, cyfrowo natywnych klientów.
Orange wdrożył intuicyjną platformę chatbotową, którą można było szybko wdrożyć, łatwo zarządzać wewnętrznie i skalować, aby stała się jednym z kluczowych kanałów obsługi klienta firmy.
„Najbardziej spodobała nam się przejrzystość interfejsu użytkownika. Jest intuicyjny dla klienta, operatora – który zarządza chatbotem – oraz dla deweloperów czy analityków, którzy tworzą nowe dialogi lub oceniają dane.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
