Wyzwanie
Orange Słowacja co miesiąc obsługiwała tysiące zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i dostrzegła potrzebę nowoczesnego, zautomatyzowanego narzędzia komunikacji, które spełniłoby oczekiwania młodszych, cyfrowo natywnych klientów.
Od 2021 roku Orange Słowacja używa chatbota do modernizacji obsługi klienta, stając się kluczowym kanałem komunikacji dla młodszych pokoleń, jednocześnie poprawiając efektywność i skalowalność.
Orange Słowacja co miesiąc obsługiwała tysiące zapytań klientów za pośrednictwem wielu kanałów i dostrzegła potrzebę nowoczesnego, zautomatyzowanego narzędzia komunikacji, które spełniłoby oczekiwania młodszych, cyfrowo natywnych klientów.
Orange wdrożył intuicyjną platformę chatbotową, którą można było szybko wdrożyć, łatwo zarządzać wewnętrznie i skalować, aby stała się jednym z kluczowych kanałów obsługi klienta firmy.
„Najbardziej spodobała nam się przejrzystość interfejsu użytkownika. Jest intuicyjny dla klienta, operatora – który zarządza chatbotem – oraz dla deweloperów czy analityków, którzy tworzą nowe dialogi lub oceniają dane.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
