Wyzwanie
Mając tysiące zapytań miesięcznie i siedem oddzielnych narzędzi komunikacyjnych, Gafa Auto potrzebowała ujednoliconej platformy, aby utrzymać wysoką jakość wsparcia i efektywnie skalować działalność bez przeciążania swoich operatorów.
Gafa Auto, wiodący słowacki sprzedawca części samochodowych, scentralizował komunikację i wprowadził Daktela AI – skracając czas przetwarzania o 25% i automatyzując 80% zapytań klientów we wszystkich siedmiu kanałach.
Mając tysiące zapytań miesięcznie i siedem oddzielnych narzędzi komunikacyjnych, Gafa Auto potrzebowała ujednoliconej platformy, aby utrzymać wysoką jakość wsparcia i efektywnie skalować działalność bez przeciążania swoich operatorów.
Daktela zintegrowała rozmowy telefoniczne, czat, e-mail, WhatsApp i media społecznościowe w jedną platformę omnichannel. Chatboty i voiceboty AI zarządzają teraz rutynowymi zapytaniami, oszczędzając pracę równowartości dwóch pełnoetatowych operatorów i zapewniając całodobową obsługę klienta.
„Uważam, że największymi zaletami automatyzacji AI z Daktelą są zwiększona wydajność, oszczędność czasu, szybsze czasy odpowiedzi, spersonalizowana komunikacja oraz dostępność botów 24/7.”
Sprawdź, jak możemy ztransformować Twoją obsługę klienta i obniżyć koszty operacyjne.
