Výzva
S tisíci dotazy měsíčně a sedmi nepropojenými komunikačními nástroji potřebovalo Gafa Auto jednotnou platformu, která by zajistila kvalitní podporu, efektivní škálování a zabránila přetížení operátorů.
Gafa Auto, přední slovenský prodejce autodílů, centralizoval komunikaci a nasadil Daktela AI — zkrátil dobu zpracování o 25 % a automatizoval 80 % zákaznických dotazů napříč sedmi komunikačními kanály.
S tisíci dotazy měsíčně a sedmi nepropojenými komunikačními nástroji potřebovalo Gafa Auto jednotnou platformu, která by zajistila kvalitní podporu, efektivní škálování a zabránila přetížení operátorů.
Gafa Auto s pomocí Daktely sjednotila všechny komunikační kanály do jedné omnichannel platformy, která zahrnuje hovory, chat, e-mail, WhatsApp i sociální sítě. Nasazené AI chatboty a voiceboty převzaly většinu rutinních požadavků, čímž firmě šetří čas odpovídající dvěma plným úvazkům. Díky tomu má zákaznická podpora nepřetržitý provoz 24/7 a až 80 % dotazů je dnes zpracováno automaticky pomocí umělé inteligence.
“Za největší výhody AI automatizace s Daktelou považuji vyšší efektivitu, úsporu času, rychlejší reakce, personalizovanou komunikaci a dostupnost botů 24/7.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
