Výzva
S tisíci dotazy měsíčně a sedmi nepropojenými komunikačními nástroji potřebovalo Gafa Auto jednotnou platformu, která by zajistila kvalitní podporu, efektivní škálování a zabránila přetížení operátorů.
Gafa Auto, přední slovenský prodejce autodílů, centralizoval komunikaci a nasadil Daktela AI — zkrátil dobu zpracování o 25 % a automatizoval 80 % zákaznických dotazů napříč sedmi komunikačními kanály.
S tisíci dotazy měsíčně a sedmi nepropojenými komunikačními nástroji potřebovalo Gafa Auto jednotnou platformu, která by zajistila kvalitní podporu, efektivní škálování a zabránila přetížení operátorů.
Daktela sjednotila hovory, chat, e-mail, WhatsApp a sociální sítě do jedné omnikanálové platformy. AI chatboty a voiceboty nyní zvládají rutinní požadavky, šetří čas odpovídající dvěma plným úvazkům a zajišťují zákaznickou podporu 24/7.
“Za největší výhody AI automatizace s Daktelou považuji vyšší efektivitu, úsporu času, rychlejší reakce, personalizovanou komunikaci a dostupnost botů 24/7.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
