Sportisimo automatizovalo přepis a sumarizaci hovorů pomocí STT a AI Topics od Daktely. Výstupy se ukládají přímo do interního ticketovacího systému, takže operátorům odpadá ruční administrativa po hovorech. Tým tak šetří desítky hodin měsíčně a získává více prostoru na další úkoly.
Sportisimo potřebovalo zefektivnit zpracování hovorů zákaznické podpory prodejen v sedmi zemích. Operátoři po každém hovoru ručně zapisovali jeho obsah do ticketu, což při přibližně 1 000 hovorech měsíčně znamenalo desítky hodin administrativy. Pro centralizovaný tým bylo důležité získat více kapacity bez nutnosti navyšovat počet pracovníků.
Daktela pomohla společnosti Sportisimo automatizovat zpracování hovorů pomocí STT a AI Topics. Hovory se automaticky přepisují a sumarizují a výstupy se ukládají přímo do interního ticketovacího systému. Operátoři tak nemusí informace zapisovat ručně, mají k dispozici potřebný kontext a získanou kapacitu mohou věnovat dalším úkolům.
„Nasazením STT a AI Topics od Daktely se automaticky přepisují a sumarizují hovory first level support týmu napříč 7 zeměmi. Výstupy se propisují přímo do ticketů bez zásahu operátora – tým tak ušetří desítky hodin měsíčně a získanou kapacitu využívá jinde, bez nutnosti navyšovat headcount.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
