Výzva
Packeta čelila každoročnímu přetížení během vánoční sezóny, kdy počet objednávek narůstá o desítky procent. Přetížení operátoři a roztříštěné systémy ztěžovaly práci a zpomalovaly reakce.
Packeta nasadila Daktelu jako centrální řešení zákaznické péče v rekordním čase před vánoční sezónou. Automatizace, AI a sjednocení kanálů umožnily zvládnout rekordní objem objednávek bez prodlev.
Packeta čelila každoročnímu přetížení během vánoční sezóny, kdy počet objednávek narůstá o desítky procent. Přetížení operátoři a roztříštěné systémy ztěžovaly práci a zpomalovaly reakce.
Packeta díky řešení od Daktely sjednotila komunikaci do jedné platformy, propojila ji s interními systémy a zavedla automatizované směrování požadavků. Díky tomu zrychlila zpracování reklamací o 24 %, e-mailová komunikace je nyní o 15 % rychlejší a zároveň se výrazně snížilo množství manuální práce, což vedlo k vyšší spokojenosti zákazníků.
.jpg)
„Daktela nám pomohla lépe zorganizovat zákaznickou péči a výrazně zvýšit efektivitu operátorů. Díky automatizaci jsme zrychlili reklamace o 24 % a odpovědi na e-maily o 15 %. Daktela je klíčovým partnerem pro růst naší zákaznické podpory napříč Evropou.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
