Výzva
Rychlý růst e-shopu a expanze do zahraničí zvyšovaly nároky na zákaznickou podporu. Trenýrkárna potřebovala zvládnout vyšší objem komunikace a sezónní špičky bez navyšování týmu.
Trenýrkárna, jeden z největších českých prodejců spodního prádla online, sjednotila komunikaci se zákazníky napříč kanály a díky Daktele výrazně zrychlila zákaznickou podporu i během rychlé expanze na zahraniční trhy bez nutnosti navyšovat tým.
Rychlý růst e-shopu a expanze do zahraničí zvyšovaly nároky na zákaznickou podporu. Trenýrkárna potřebovala zvládnout vyšší objem komunikace a sezónní špičky bez navyšování týmu.
Trenýrkárna díky řešení od Daktely sjednotila zákaznickou komunikaci do jedné platformy a optimalizovala řízení SLA. Výsledkem je o 85 % rychlejší odpověď na e-maily, o 40 % rychlejší reakce na zákaznické lince a stabilní výkon podpory i v sezónních špičkách bez nutnosti navyšovat tým.
„Díky Daktela platformě se nám podařilo zrychlit odpovědi na e-mail o 85 % a odezvu na lince o 40 %. To všechno bez nutnosti navyšovat tým, a přitom poskytujeme lepší zákaznickou zkušenost než kdy dřív. Daktela nám navíc pomohla nastavit škálovatelné procesy, které jsou zásadní pro naši expanzi do zahraničí.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
