Výzva
Rychlý růst e-shopu a expanze do zahraničí zvyšovaly nároky na zákaznickou podporu. Trenýrkárna potřebovala zvládnout vyšší objem komunikace a sezónní špičky bez navyšování týmu.
Trenýrkárna, jeden z největších českých prodejců spodního prádla online, sjednotila komunikaci se zákazníky napříč kanály a díky Daktele výrazně zrychlila zákaznickou podporu i během rychlé expanze na zahraniční trhy bez nutnosti navyšovat tým.
Rychlý růst e-shopu a expanze do zahraničí zvyšovaly nároky na zákaznickou podporu. Trenýrkárna potřebovala zvládnout vyšší objem komunikace a sezónní špičky bez navyšování týmu.
Trenýrkárna díky řešení od Daktely sjednotila zákaznickou komunikaci do jedné platformy a optimalizovala řízení SLA. Výsledkem je o 85 % rychlejší odpověď na e-maily, o 40 % rychlejší reakce na zákaznické lince a stabilní výkon podpory i v sezónních špičkách bez nutnosti navyšovat tým.
„Díky Daktela platformě se nám podařilo zrychlit odpovědi na e-mail o 85 % a odezvu na lince o 40 %. To všechno bez nutnosti navyšovat tým, a přitom poskytujeme lepší zákaznickou zkušenost než kdy dřív. Daktela nám navíc pomohla nastavit škálovatelné procesy, které jsou zásadní pro naši expanzi do zahraničí.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
