Výzva
Swiss Life čelila vysokým nákladům na odchozí hovory, nestabilnímu personálnímu obsazení v call centru a nekonzistentnímu výkonu způsobenému závislostí na operátorech na částečný úvazek.
Swiss Life nahradila nákladné operace odchozích hovorů AI voicebotem, který poskytuje výkon srovnatelný s lidskými operátory a zároveň výrazně snižuje provozní náklady.
Swiss Life čelila vysokým nákladům na odchozí hovory, nestabilnímu personálnímu obsazení v call centru a nekonzistentnímu výkonu způsobenému závislostí na operátorech na částečný úvazek.
Swiss Life implementovala odchozí AI voicebot vylepšený technologií LLM pro plné zpracování oslovování zákazníků a plánování schůzek, čímž dosahuje stabilního výkonu na úrovni lidských operátorů.
„Původně jsme měli vážné obavy, zda bude voicebot spolehlivý. Dnes, po více než roce provozu, se konzultanti okamžitě ptají proč, když bot nevolá – protože chtějí kvalitní leady. To je nejlepší důkaz, že řešení funguje.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
