DPD Slovakia sjednotila veškerou zákaznickou komunikaci pomocí Daktely — snížila provozní náklady o 25 %, zvýšila efektivitu služeb o 20 % a získala plnou přehlednost a kontrolu nad každou zákaznickou interakcí.
Při používání zastaralého ticketovacího systému se DPD Slovakia potýkala s roztříštěnou komunikací, rostoucími náklady na outsourcing a omezenou viditelností interakcí se zákazníky. Společnost potřebovala jednotnou, moderní platformu pro automatizaci procesů a škálování zákaznické podpory.
DPD Slovakia díky řešení od Daktely zavedla omnichannel komunikační systém propojený s interními nástroji a e-mailovou automatizací řízenou umělou inteligencí. Nová platforma zefektivnila komunikaci mezi odděleními, centralizovala zákaznická data a umožnila interní správu celé podpory z jednoho prostředí. Díky tomu se podařilo snížit provozní náklady o 25 %.
.jpg)
“Obrovskou výhodou implementace Daktely je, že už nemusíme využívat outsourcingové služby – vše zvládneme sami. Komunikace napříč společností se sjednotila, máme kontrolu nad odpověďmi a můžeme se k nim kdykoli vrátit.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
