A DPD Szlovákia a Daktelával egységesítette az összes ügyfélkommunikációt – 25%-kal csökkentve az üzemeltetési költségeket, 20%-kal javítva a szolgáltatás hatékonyságát, és teljes átláthatóságot és ellenőrzést szerezve minden ügyfélinterakció felett.
Egy elavult jegykezelő rendszer használatával a DPD Szlovákia a széttagolt kommunikációval, az emelkedő kiszervezési költségekkel és az ügyfélinterakciók korlátozott átláthatóságával küzdött. A vállalatnak egy egységes, modern platformra volt szüksége a munkafolyamatok automatizálásához és a támogatás bővítéséhez.
A Daktela egy omnichanel kommunikációs rendszert vezetett be, amely integrálva van belső eszközökkel és AI-alapú e-mail automatizálással. A platform racionalizálta a kommunikációt az osztályok között, központosította az ügyféladatokat, és lehetővé tette az összes támogatási művelet házon belüli kezelését.
.jpg)
„A Daktela bevezetésének óriási előnye, hogy többé nem kell kiszervezett szolgáltatásokat igénybe vennünk – mindent magunk tudunk kezelni. A cégen belüli kommunikáció egységessé vált, kontrolláljuk a válaszainkat, és bármikor visszatérhetünk hozzájuk.”
Fedezze fel, hogyan alakíthatjuk át ügyfélszolgálatát és csökkenthetjük működési költségeit.
