Kihívás
A Powerlogy korábban több adatbázist és kommunikációs csatornát kezelt külön, ami megnehezítette az ügyfélinterakciók hatékony nyomon követését és az időben történő válaszadást.
A Powerlogy, a funkcionális élelmiszerek sikeres webáruháza, amely Szlovákiában, Csehországban és Németországban működik, a Daktelával központosította ügyfélszolgálatát – javítva az átláthatóságot, a munkafolyamatokat és a válaszadási sebességet teljes e-kereskedelmi hálózatában.
A Powerlogy korábban több adatbázist és kommunikációs csatornát kezelt külön, ami megnehezítette az ügyfélinterakciók hatékony nyomon követését és az időben történő válaszadást.
A Daktela egységes rendszerének bevezetésével – hang-, e-mail- és chatkezeléssel – a Powerlogy teljes rálátást szerzett az ügyfélkommunikációra, integrálta az összes adatbázist és javította a válaszadási időt olyan funkciókkal, mint a jegyek újranyitása és a ChatGPT-alapú összegzések.
“Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Teljesítette az elvárásainkat, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely segíti további növekedésünket.”
Fedezze fel, hogyan tudja az AI átalakítani ügyfélszolgálatát és csökkenteni költségeit.
