Výzva
Powerlogy spravovalo více databází a komunikačních kanálů samostatně, což ztěžovalo efektivní sledování interakcí se zákazníky a zajištění včasných odpovědí.
Powerlogy, úspěšný e-shop s funkčními potravinami působící na Slovensku, v Česku a Německu, centralizoval zákaznický servis pomocí Daktely – čímž zlepšil přehlednost, pracovní toky a rychlost odezvy napříč celou svou e-commerce sítí.
Powerlogy spravovalo více databází a komunikačních kanálů samostatně, což ztěžovalo efektivní sledování interakcí se zákazníky a zajištění včasných odpovědí.
Implementací sjednoceného systému Daktely s hlasem, e-mailem a chatem získalo Powerlogy kompletní přehled o zákaznické komunikaci, integrovalo všechny databáze a zlepšilo reakční dobu díky funkcím, jako je znovuotevření ticketů a souhrny na základě ChatGPT.
„Jsme s Daktelou velmi spokojeni. Naplnila naše očekávání a získali jsme spolehlivého partnera pro řízení zákaznické podpory, který nám pomůže v dalším růstu.“
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
