Výzva
Orange Slovakia každý měsíc vyřizoval tisíce zákaznických požadavků napříč mnoha kanály a rozpoznal potřebu moderního, automatizovaného komunikačního nástroje, který by splňoval očekávání mladších, digitálně zdatných zákazníků.
Od roku 2021 Orange Slovakia využívá chatbota k modernizaci zákaznické podpory, čímž se stal klíčovým komunikačním kanálem pro mladší generace a zároveň zlepšuje efektivitu a škálovatelnost.
Orange Slovakia každý měsíc vyřizoval tisíce zákaznických požadavků napříč mnoha kanály a rozpoznal potřebu moderního, automatizovaného komunikačního nástroje, který by splňoval očekávání mladších, digitálně zdatných zákazníků.
Orange implementoval intuitivní chatbot platformu, kterou lze rychle nasadit, snadno interně spravovat a škálovat, aby se stala jedním z klíčových kanálů zákaznické podpory společnosti.
„Co nás nejvíce oslovilo, byla přehlednost uživatelského rozhraní. Je intuitivní pro zákazníka, operátora – který spravuje chatbota – a pro vývojáře nebo analytiky, kteří vytvářejí nové dialogy nebo vyhodnocují data.“
Zjistěte, jak můžeme transformovat váš zákaznický servis a snížit provozní náklady.
