Výzva
Předchozí systém zákaznické podpory Expandeca trpěl omezenou analytikou, pomalými reakcemi a špatnou škálovatelností. Správa komunikace v 16 jazycích a 19 trzích se stávala stále méně efektivní a udržitelnou.
Expandeco, lídr v mezinárodní expanzi e-commerce, sjednotil vícejazyčnou zákaznickou podporu ve 19 zemích pomocí Daktely — snížil dobu odezvy o 47 % a zvýšil efektivitu týmu o 15 %.
Předchozí systém zákaznické podpory Expandeca trpěl omezenou analytikou, pomalými reakcemi a špatnou škálovatelností. Správa komunikace v 16 jazycích a 19 trzích se stávala stále méně efektivní a udržitelnou.
Expandeco implementací omnichannel platformy Daktela sjednotilo e-mail, hlas, chat i komunikaci na sociálních sítích do jednoho prostředí. Nové řešení zlepšilo analytiku, zautomatizovalo pracovní toky a zajistilo rychlejší, konzistentní a vícejazyčnou podporu s přehledem v reálném čase. Každý měsíc tak tým zvládne zpracovat více než 81 000 požadavků.
.jpg)
“Daktela nám pomohla sjednotit komunikaci napříč více než 19 trhy a zefektivnit práci našeho týmu podpory. Oceňujeme nejen technickou spolehlivost a užitečné funkce, ale i přístup týmu Daktely. Díky této spolupráci můžeme garantovat špičkový zákaznický servis na mezinárodní úrovni.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
