Výzva
Předchozí systém zákaznické podpory Expandeca trpěl omezenou analytikou, pomalými reakcemi a špatnou škálovatelností. Správa komunikace v 16 jazycích a 19 trzích se stávala stále méně efektivní a udržitelnou.
Expandeco, lídr v mezinárodní expanzi e-commerce, sjednotil vícejazyčnou zákaznickou podporu ve 19 zemích pomocí Daktely — snížil dobu odezvy o 47 % a zvýšil efektivitu týmu o 15 %.
Předchozí systém zákaznické podpory Expandeca trpěl omezenou analytikou, pomalými reakcemi a špatnou škálovatelností. Správa komunikace v 16 jazycích a 19 trzích se stávala stále méně efektivní a udržitelnou.
Implementací omnikanálové platformy Daktela Expandeco sjednotilo e-mail, hlas, chat a komunikaci na sociálních sítích. Řešení zlepšilo analytiku, automatizovalo pracovní toky a umožnilo rychlejší a konzistentnější vícejazyčnou podporu s přehledem v reálném čase.
.jpg)
“Daktela nám pomohla sjednotit komunikaci napříč více než 19 trhy a zefektivnit práci našeho týmu podpory. Oceňujeme nejen technickou spolehlivost a užitečné funkce, ale i přístup týmu Daktely. Díky této spolupráci můžeme garantovat špičkový zákaznický servis na mezinárodní úrovni.”
Zjistěte, jak může umělá inteligence změnit váš zákaznický servis a snížit náklady.
