Výzva
Predchádzajúci systém zákazníckej podpory Expandeca trpel obmedzenou analytikou, pomalými reakciami a slabou škálovateľnosťou. Riadenie komunikácie v 16 jazykoch a 19 trhoch sa stávalo čoraz menej efektívnym a udržateľným.
Expandeco, líder v medzinárodnej e-commerce expanzii, zjednotilo viacjazyčnú zákaznícku podporu v 19 krajinách pomocou Daktely — znížilo reakčný čas o 47 % a zvýšilo efektivitu tímu o 15 %.
Predchádzajúci systém zákazníckej podpory Expandeca trpel obmedzenou analytikou, pomalými reakciami a slabou škálovateľnosťou. Riadenie komunikácie v 16 jazykoch a 19 trhoch sa stávalo čoraz menej efektívnym a udržateľným.
Expandeco implementací omnichannel platformy Daktela sjednotilo e-mail, hlas, chat i komunikaci na sociálních sítích do jednoho prostředí. Nové řešení zlepšilo analytiku, zautomatizovalo pracovní toky a zajistilo rychlejší, konzistentní a vícejazyčnou podporu s přehledem v reálném čase. Každý měsíc tak tým zvládne zpracovat více než 81 000 požadavků.
.jpg)
“Daktela nám pomohla zjednotiť komunikáciu naprieč viac ako 19 trhmi a zefektívniť prácu nášho tímu podpory. Oceňujeme nielen technickú spoľahlivosť a užitočné funkcie, ale aj prístup tímu Daktely. Vďaka tejto spolupráci môžeme garantovať špičkový zákaznícky servis na medzinárodnej úrovni.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
