SIKO, jeden z najväčších predajcov kúpeľňového a kuchynského vybavenia a interiérových riešení v Českej republike, prešlo s Daktelou z viac ako desiatich nástrojov na jednu platformu. Zjednotená komunikácia, prehľadné dáta a automatizácia založená na AI výrazne zvýšili efektivitu zákazníckej starostlivosti.
Pred implementáciou Daktely pracovalo SIKO s viac ako desiatimi nástrojmi na zákaznícku komunikáciu a analytiku. Existujúci systém postrádal flexibilitu, prehľadné dáta aj možnosť internej správy a jeho úpravy boli zložité a časovo náročné. SIKO preto potrebovalo zjednotiť zákaznícku komunikáciu, získať využiteľné dáta a zapojiť AI do zákazníckej starostlivosti.
Nasadenie Daktely výrazne zlepšilo spôsob, akým SIKO spravuje zákaznícku starostlivosť. Zjednotené komunikačné kanály, flexibilné licencie a rýchly prístup k dátam umožňujú lepšie vyhodnocovanie interakcií so zákazníkmi, čo vedie k úsporám nákladov a vyššej efektivite zákazníckeho servisu.
„Vďaka Daktele máme systém presne podľa našich potrieb. 90 % funkcií bolo v základe a customizácia prebehla hladko. Oceňujem aj férový model licencií – platíme len za to, čo naozaj používame. Vďaka AI chatbotom a automatizácii sa nám navyše podarilo znížiť množstvo manuálnych interakcií približne o 30 %. Daktela nám poskytla systém na mieru, ktorý plne vyhovuje našim požiadavkám. Flexibilita a jednoduchosť implementácie nám umožnila rýchlo reagovať na zmeny a potreby nášho podnikania. Keď potrebujem dáta, už nemusím rozmýšľať, kam pre ne ísť – jednoducho si otvorím Daktelu.“
Zistite, ako môžeme transformovať váš zákaznícky servis a znížiť prevádzkové náklady.
