Výzva
DZ Dražice čelili rastúcemu počtu požiadaviek z viacerých kanálov, čo komplikovalo koordináciu aj rýchlosť odpovedí. Zákaznícky servis nemal prehľad, manažérom chýbali dáta a roztieštené systémy spomaľovali prácu celého tímu.
Družstevné závody Dražice zjednotili zákaznícku komunikáciu do jedného systému a vďaka automatizácii výrazne zrýchlili reakcie na zákaznícke otázky. Prvá odpoveď je dnes o 50 % rýchlejšia a zákazníci čakajú na linke o štvrtinu menej.
DZ Dražice čelili rastúcemu počtu požiadaviek z viacerých kanálov, čo komplikovalo koordináciu aj rýchlosť odpovedí. Zákaznícky servis nemal prehľad, manažérom chýbali dáta a roztieštené systémy spomaľovali prácu celého tímu.
DZ Dražice vďaka riešeniu od Daktely zjednotili komunikáciu do jednej platformy a zautomatizovali kľúčové procesy. Tím získal jasné dáta aj prehľadné riadenie naprieč kanálmi, čo viedlo k o 50 % rýchlejšej prvej odpovedi, 33% nárastu vybavených hovorov a o 25 % kratšej čakacej dobe, a to bez navýšenia personálu.
„Daktela nám pomohla zvládnuť rastúci počet zákazníckych otázok a požiadaviek bez potreby rozširovania tímu. Zrýchlili sme odpovede zákazníkom, zlepšili sme prehľadnosť komunikácie a máme kompletný prehľad o všetkých požiadavkách. Spokojnosť zákazníkov je pre nás kľúčová – a vďaka platforme Daktela ju teraz dokážeme ešte lepšie merať a rozvíjať.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
