Výzva
So svojím rastom a expanziou potrebovalo Sportisimo zjednotiť komunikáciu so zákazníkmi naprieč trhmi a kanálmi. Spoločnosť čelila roztrieštenej komunikácii, nedostatku údajov a nárastu dopytov počas pandémie aj expanzie.
“Daktela nám pomohla zvládnuť nápor počas pandémie aj reorganizáciu pri sťahovaní skladu. Vďaka centralizácii komunikácie a AI nástrojom máme o 32 % menej hovorov, pretože časť komunikácie vybaví AI chatbot. Vďaka prehľadným dátam máme dnes zákaznícku starostlivosť plne pod kontrolou a sme pripravení na ďalší rast. ”
So svojím rastom a expanziou potrebovalo Sportisimo zjednotiť komunikáciu so zákazníkmi naprieč trhmi a kanálmi. Spoločnosť čelila roztrieštenej komunikácii, nedostatku údajov a nárastu dopytov počas pandémie aj expanzie.
Daktela zcentralizovala komunikáciu so zákazníkmi a zaviedla nástroje umelej inteligencie, ktoré automatizovali časť dopytov. Vďaka tomu Sportisimo vybavuje o 32 % menej hovorov, má prehľadné údaje na riadenie zákazníckeho servisu a úspešne zvládlo náročné obdobia pandémie aj presťahovania skladu.
“Daktela nám pomohla zvládnuť nápor počas pandémie aj reorganizáciu pri sťahovaní skladu. Vďaka centralizácii komunikácie a AI nástrojom máme o 32 % menej hovorov, pretože časť komunikácie vybaví AI chatbot. Vďaka prehľadným dátam máme dnes zákaznícku starostlivosť plne pod kontrolou a sme pripravení na ďalší rast.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
