Výzva
So svojím rastom a expanziou potrebovalo Sportisimo zjednotiť komunikáciu so zákazníkmi naprieč trhmi a kanálmi. Spoločnosť čelila roztrieštenej komunikácii, nedostatku údajov a nárastu dopytov počas pandémie aj expanzie.
Sportisimo zjednotilo zákaznícku komunikáciu naprieč trhmi pomocou platformy Daktela. Kombinácia AI, automatizácie a optimalizácie webu priniesla výrazné zvýšenie efektivity – reakčný čas pri zmeškaných hovoroch sa skrátil o 55 %, počet hovorov klesol o 32 % a tím zvláda 2× viac tiketov bez navyšovania kapacít.
.png)
So svojím rastom a expanziou potrebovalo Sportisimo zjednotiť komunikáciu so zákazníkmi naprieč trhmi a kanálmi. Spoločnosť čelila roztrieštenej komunikácii, nedostatku údajov a nárastu dopytov počas pandémie aj expanzie.
Sportisimo vďaka Daktela platforme centralizovalo zákaznícku komunikáciu a nasadilo AI nástroje, ktoré automatizovali časť požiadaviek. Vďaka tomu skrátilo reakčný čas pri zmeškaných hovoroch o 55 %, znížilo počet hovorov pomocou AI bota o 32 % a dokáže spracovať 2× viac tiketov bez potreby rozširovania tímu. Zároveň má prehľadné dáta na riadenie zákazníckej starostlivosti a bez problémov zvládlo aj náročné obdobie pandémie a sťahovania skladu.
“Daktela nám pomohla zvládnuť nápor počas pandémie aj reorganizáciu pri sťahovaní skladu. Vďaka centralizácii komunikácie a AI nástrojom máme o 32 % menej hovorov, pretože časť komunikácie vybaví AI chatbot. Vďaka prehľadným dátam máme dnes zákaznícku starostlivosť plne pod kontrolou a sme pripravení na ďalší rast.”
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
