Výzva
Operátori Ticketportalu boli zahltení množstvom správ v chate a nedokázali rýchlo odpovedať na e-maily, čo viedlo k dlhým oneskoreniam a nekonzistentným službám vo viacerých komunikačných kanáloch.
Jeden z najpopulárnejších predajcov vstupeniek na kultúrne a športové podujatia, Ticketportal.sk, začal v roku 2021 využívať inteligentného chatbota. Vďaka platforme Daktela chatbot počas prvého roka obslúžil viac než 107 000 zákazníkov – a počet naďalej rastie.
Operátori Ticketportalu boli zahltení množstvom správ v chate a nedokázali rýchlo odpovedať na e-maily, čo viedlo k dlhým oneskoreniam a nekonzistentným službám vo viacerých komunikačných kanáloch.
Ticketportal s pomocou Daktely nasadil inteligentného chatbota, ktorý dokáže rozpoznať väčšinu otázok zákazníkov, automatizovať nákup vstupeniek, platby, často kladené otázky aj požiadavky týkajúce sa výkonu. Tým sa skrátili čakacie doby, zlepšila kvalita služieb a zákaznícka podpora dokáže rýchlejšie reagovať aj počas špičky.
.jpg)
„Vzhľadom na vysokú spoľahlivosť chatbota pri riešení problémov – najmä s podporou spoločnosti Daktela pri nastavení a optimalizácii – by som neváhal a zvolil by som toto riešenie znova.“
Zistite, ako umelá inteligencia môže transformovať váš zákaznícky servis a znížiť náklady.
